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物业公司看图看板管理与问答  实战精华版
物业公司看图看板管理与问答  实战精华版

物业公司看图看板管理与问答 实战精华版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:杨冬琼主编
  • 出 版 社:广州:广东经济出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:7545421639
  • 页数:170 页
图书介绍:本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示,把物业公司的几个方面详细进行了描述,使工作场所的场景醒目化、可视化,再加上简要的旁白解说,让读者能真实地去了解各种管理方法,并可以作为参考资料去模仿使用。
《物业公司看图看板管理与问答 实战精华版》目录

导读 物业公司管理简单讲 2

导读一 术语解析 2

术语01:物业管理 2

术语02:业主 2

术语03:业主大会 2

术语04:业主公约 2

术语05:业主委员会 2

术语06:物业费 3

术语07:专项服务 3

术语08:特约服务 3

术语09:入住 3

术语10:智能化管理 3

术语11:物业环境 3

术语12:物业管理协会 4

术语13:停车服务费 4

术语14:综合管理服务费 4

术语15:特约服务费 4

术语16:物业消防管理 4

术语17:物业租赁 4

术语18:二次装修 5

导读二 管理范畴 5

范畴01:业主(租户)服务管理 5

范畴02:保洁绿化管理 6

范畴03:安全防范管理 6

范畴04:设施设备管理 7

导读三 模块设置 7

模块01:要点分析 7

模块02:看板展示 8

模块03:问题解答 8

第一章 业主(租户)服务管理 10

第一节 入住服务 10

要点分析 10

要点01:新盘入住前准备工作 10

要点02:办理集中入住手续 10

要点03:旧盘新业主(租户)种类 11

要点04:向新业主(租户)介绍物业管理处服务 12

看板展示 13

看板01:维护业主(租户)入住现场秩序 13

看板02:查验业主(租户)入住资料 14

看板03:收楼验房 14

看板04:将新业主(租户)资料归类放置 15

问题解答 15

问题01:收楼验房发现问题如何处理 15

问题02:零散入住要注意哪些问题 16

问题03:如何整理新业主(租户)资料 16

第二节 二次装修服务 17

要点分析 17

要点01:二次装修申报审批 17

要点02:商铺装修现场定期巡查 18

要点03:住宅单元装修巡查 20

要点04:二次装修查验事项 21

看板展示 22

看板01:二次装修申报审批 22

看板02:施工现场注意安全 23

看板03:经常检查二次装修 23

问题解答 24

问题01:如何有效防止装修干扰 24

问题02:如何及时处理装修违规 25

第三节 维修保养服务 25

要点分析 25

要点01:报修程序及时间安排 25

要点02:日常报修范畴 26

要点03:上门维修服务 27

要点04:维修回访工作内容 29

看板展示 30

看板01:上门维修注意礼貌 30

看板02:维修中降低噪声 31

看板03:维修费用由管理处收取 31

问题解答 32

问题01:如何安排业主(租户)日常报修处理时间 32

问题02:制订维修服务承诺时,应注意哪些事项 32

问题03:怎样分清报修轻重缓急 33

问题04:维修回访注意事项 33

第四节 社区文化建设 34

要点分析 34

要点01:构建社区文化 34

要点02:环境文化建设要点 35

要点03:行为文化建设要点 36

要点04:制度文化建设要点 37

要点05:精神文化建设要点 38

要点06:影响社区文化活动方案相关因素 39

看板展示 41

看板01:有效利用宣传栏 41

看板02:丰富多彩社区活动 42

问题解答 43

问题01:如何配备工作人员 43

问题02:社区文化活动开展形式有哪些 43

问题03:如何解决社区文化活动开展中的问题 44

第五节 其他服务 45

要点分析 45

要点01:捕捉潜在租户 45

要点02:租价与折扣谈判 45

要点03:租赁终(中)止程序 46

要点04:便民服务 47

看板展示 48

看板01:帮助业主(租户)搬运重物 48

看板02:提供有偿服务 48

问题解答 49

问题01:如何限制竞争租户条款的谈判 49

问题02:如何确定租期 49

问题03:如何核查物业并移交 50

问题04:如何管理滞纳金 50

第二章 保洁绿化管理 52

第一节 前期介入与接管验收 52

要点分析 52

要点01:物业保洁不同阶段介入工作 52

要点02:新建物业保洁接管验收 53

要点03:物业绿化工程前期介入 54

要点04:新建物业绿化接管验收步骤 55

要点05:原有物业所建园林绿化的接管验收 56

要点06:旧园林改造施工管理 57

看板展示 59

看板01:物业绿化工程前期监督 59

看板02:查看园林绿化接管验收资料 59

问题解答 60

问题01:如何对原有物业清洁接管验收 60

问题02:如何处理绿化改造工程验收不符合要求的问题 61

第二节 日常保洁管理 61

要点分析 61

要点01:物业清洁开荒方式 61

要点02:开荒清洁前准备工作 62

要点03:公共通道保洁基本程序 63

要点04:办公室保洁基本程序 64

要点05:洗手间保洁基本程序 66

要点06:垃圾收集与处理 67

要点07:蚊、蝇、蟑螂消杀工作安排 68

要点08:灭鼠工作安排 69

看板展示 70

看板01:清洁小区道路 70

看板02:不时检查区域卫生 71

看板03:清洗地面节约用水 71

看板04:做好除尘 72

看板05:使用吸尘器注意安全 72

看板06:垃圾存放清理 73

看板07:消杀工作注意安全 73

问题解答 74

问题01:开荒清洁时,需要注意哪些事项 74

问题02:大堂保洁需要注意哪些事项 74

问题03:公共通道保洁需要注意哪些事项 75

问题04:办公室保洁需要注意哪些事项 75

问题05:洗手间保洁需要注意哪些事项 76

问题06:消杀工作需要注意哪些安全事项 76

第三节 日常绿化管理 77

要点分析 77

要点01:草坪维护 77

要点02:根部覆盖和杂草防治 78

要点03:植物修剪 79

看板展示 80

看板01:草坪修剪 80

看板02:植物修剪 80

看板03:旱灾及时浇水 81

问题解答 81

问题01:如何防治草坪杂草和虫害 81

问题02:如何应对旱灾 82

问题03:如何应对水灾 82

问题04:如何应对风灾 83

问题05:如何预防山体滑坡 84

问题06:滑坡发生时应注意哪些事项 84

问题07:如何防止冻害发生 84

问题08:冻害发生后,需要注意哪些事项 85

第四节 外包管理 86

要点分析 86

要点01:保洁外包工作准备 86

要点02:绿化外包准备工作 87

要点03:绿化服务承包商评定标准 88

要点04:保洁外包质量管理 88

要点05:绿化外包质量管理 90

看板展示 91

看板01:必须选择专业外包商 91

看板02:明确工作频次 91

看板03:签订合同 92

问题解答 92

问题01:如何选择保洁服务承包商 92

问题02:保洁外包合同主要包括哪些内容 93

问题03:绿化外包合同主要包括哪些内容 93

第三章 安全防范管理 96

第一节 保安管理 96

要点分析 96

要点01:保安工作的分类 96

要点02:保安门卫服务任务 97

要点03:保安巡逻服务任务 98

要点04:保安巡逻服务方法 100

要点05:监控系统的配备 101

看板展示 102

看板01:保安门卫岗亭 102

看板02:来访登记标志 102

看板03:进入人员登记 103

看板04:徒步巡逻 103

看板05:定点巡逻点 104

看板06:规范交接班 104

看板07:监控系统设备 105

问题解答 105

问题01:如何设置保安门卫服务岗位 105

问题02:换岗交接要注意哪些事项 106

问题03:如何防止巡逻时失误和漏检 106

第二节 消防安全管理 107

要点分析 107

要点01:消防系统组成 107

要点02:消防档案管理 108

要点03:消防安全检查 109

要点04:消防设备巡查内容及频次 110

要点05:员工消防培训 112

要点06:组织消防演习步骤 113

看板展示 115

看板01:火灾自动报警系统设备 115

看板02:消火栓系统设备 116

看板03:防火卷帘门系统 116

看板04:消防中心配置 117

看板05:实施消防演习 117

看板06:消防疏散图 118

问题解答 118

问题01:如何整改消防隐患 118

问题02:业主(租户)消防培训方式有哪些 119

问题03:消防演习应注意哪些事项 119

第三节 车辆管理 120

要点分析 120

要点01:物业小区道路分类 120

要点02:道路交通标志 121

要点03:路面交通标线和指挥信号灯 122

要点04:车辆停放场所类别 122

看板展示 124

看板01:居住区道路 124

看板02:宅间小路 124

看板03:道路交通标志 125

看板04:私人车库 125

看板05:路面交通标线 126

看板06:小区车行道 126

看板07:地面专用停车场 127

看板08:地下车库 127

问题解答 128

问题01:停车场(库)有哪些收费技巧 128

问题02:停车场(库)停电怎么办 128

问题03:收款系统发生故障怎么办 128

问题04:停车场(库)发生火警怎么办 129

问题05:停车场(库)出现消防系统故障怎么办 129

问题06:停车场(库)发生斗殴等暴力事件怎么办 129

问题07:停车场(库)发生盗窃或破坏事件怎么办 130

问题08:发生车辆碰撞、车道堵塞怎么办 130

第四节 突发事件应急处理 131

要点分析 131

要点01:突发事件类别 131

要点02:应急预案主要内容 131

要点03:应急预案演练类型 133

要点04:应急演练人员组成 134

要点05:应急预案评审结果处理 135

看板展示 136

看板01:评审应急预案 136

看板02:发现危险物品立即报告 136

看板03:接报刑事案件记录清楚 137

看板04:经常举行应急演练 137

看板05:做好高空抛物宣传 138

问题解答 138

问题01:如何应对处理偷盗、抢劫 138

问题02:发现斗殴如何处理 139

问题03:发现醉酒闹事或精神病人如何处理 140

问题04:如何处理爆炸物及可疑爆炸物等危险物品 140

问题05:如何处理接报刑事案件 140

问题06:如何处理接报治安案件 141

问题07:如何处理水浸(跑、冒、漏) 141

问题08:如何处理盗窃事件 142

问题09:如何处理爆水管及水箱过满 142

问题10:发现公共场所有人受伤或生病如何处理 143

问题11:电梯困人如何处理 143

问题12:停电和发生电力故障如何处理 144

问题13:如何处理防盗、报警系统误报、误操作 145

问题14:如何处理煤气等易燃气体泄漏 145

问题15:台风侵袭如何处理 145

问题16:如何处理高空抛物 146

第四章 设施设备管理 148

第一节 水电气暖设施设备管理 148

要点分析 148

要点01:给排水设施设备维修养护检验 148

要点02:供暖设备运行期间维护 148

要点03:供暖设备停运后维护 150

要点04:锅炉保养种类 150

要点05:供配电设备养护 151

看板展示 153

看板01:定期检查给排水设备 153

看板02:检查水管 153

看板03:定期检查供配电设备 154

问题解答 155

问题01:如何处理给水系统紧急情况 155

问题02:如何处理排水系统紧急情况 156

问题03:供电系统日常巡视维护包括哪几个方面 157

问题04:供电设施安全操作事项 158

第二节 其他设施设备管理 159

要点分析 159

要点01:空调、通风系统巡回检查 159

要点02:电梯日检项目 160

要点03:电梯维修保养等级、周期要求 161

要点04:灭火器检查事项 162

要点05:消火栓灭火系统检查 163

要点06:疏散指示标志灯检查 164

看板展示 165

看板01:定期对电梯进行维护 165

看板02:定期检查消火栓 166

看板03:检查疏散指示标志灯 166

看板04:闭路电视监控中心不能离人 167

看板05:防盗形式多种多样 167

问题解答 168

问题01:电梯发生异常情况如何处理 168

问题02:如何排除火灾自动报警系统(FAS)与联动控制设备故障 168

问题03:如何管理闭路电视监控系统 169

问题04:如何管理出入口控制系统 169

问题05:如何管理防盗报警系统 170

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