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第1章 物流组织结构设计与职能分解 1

1.1 物流部组织结构设计 3

1.1.1 物流基本组织结构设计 3

1.1.2 大型企业物流部组织结构设计 4

1.1.3 中小型企业物流部组织结构设计 5

1.1.4 制造型企业物流部组织结构设计 5

1.1.5 连锁商业企业物流部组织结构设计 6

1.1.6 电子商务企业物流部组织结构设计 7

1.2 物流企业组织结构设计 8

1.2.1 综合物流企业组织结构设计 8

1.2.2 快递物流企业组织结构设计 9

1.2.3 国际货代企业组织结构设计 10

1.2.4 仓储型物流企业组织结构设计 10

1.3 物流企业各部门组织结构与责权 11

1.3.1 市场部组织结构与责权 11

1.3.2 采购部组织结构与责权 12

1.3.3 订单部组织结构与责权 13

1.3.4 仓储部组织结构与责权 14

1.3.5 运输部组织结构与责权 15

1.3.6 配送部组织结构与责权 16

1.3.7 信息部组织结构与责权 17

1.3.8 客服部组织结构与责权 18

1.3.9 货代部组织结构与责权 19

1.3.10 成本管理部组织结构与责权 20

1.3.11 财务部组织结构与责权 21

1.3.12 人事行政部组织结构与责权 22

1.4 物流企业各部门职能分解 23

1.4.1 市场部职能分解 23

1.4.2 采购部职能分解 24

1.4.3 订单部职能分解 25

1.4.4 仓储部职能分解 25

1.4.5 运输部职能分解 26

1.4.6 配送部职能分解 27

1.4.7 信息部职能分解 27

1.4.8 客服部职能分解 28

1.4.9 货代部职能分解 29

1.4.10 成本管理部职能分解 30

1.4.11 财务部职能分解 30

1.4.12 人事行政部职能分解 32

1.5 物流综合管理岗位工作职责 33

1.5.1 总经理工作职责 33

1.5.2 业务总监工作职责 34

1.5.3 运营总监工作职责 36

1.5.4 财务总监工作职责 37

1.5.5 人事总监工作职责 38

第2章 市场拓展精细化管理 41

2.1 市场拓展职位说明设计 43

2.1.1 市场部经理岗位职责 43

2.1.2 市场拓展主管岗位职责 44

2.1.3 物流业务主管岗位职责 45

2.1.4 国际业务主管岗位职责 46

2.1.5 空运业务主管岗位职责 47

2.1.6 市场拓展专员岗位职责 47

2.1.7 物流业务专员岗位职责 48

2.1.8 国际业务专员岗位职责 48

2.1.9 空运业务专员岗位职责 49

2.2 市场拓展运作流程设计 50

2.2.1 物流市场调研流程 50

2.2.2 客户开发管理流程 51

2.2.3 客户维护管理流程 52

2.2.4 市内快递业务拓展流程 53

2.2.5 城际运输业务拓展流程 54

2.2.6 国际业务拓展流程 55

2.2.7 空运业务拓展流程 56

2.2.8 大件业务拓展流程 57

2.3 市场拓展管理制度设计 58

2.3.1 市场调研管理制度 58

2.3.2 市场开发管理制度 61

2.3.3 客户维护管理制度 64

2.3.4 客户开发奖惩办法 67

2.3.5 物流业务拓展管理制度 69

2.3.6 城际业务拓展管理制度 72

2.3.7 国际业务拓展管理制度 74

2.4 市场拓展管理方案设计 76

2.4.1 市场信息调研方案 76

2.4.2 大客户开发方案 78

2.4.3 大客户维护方案 81

2.4.4 客户开发人员考核方案 83

2.4.5 大客户业务管理方案 86

2.4.6 市内快递业务拓展方案 88

2.4.7 空运物流业务管理方案 90

2.5 市场拓展管理工具设计 92

2.5.1 市场调研计划表 92

2.5.2 竞争对手调查表 93

2.5.3 市场调研报告表 93

2.5.4 大客户评估表 94

2.5.5 开发人员奖惩月报表 94

2.5.6 总体业务绩效评估表 95

2.5.7 市内快递业务评估表 95

2.5.8 省际业务评估分析表 96

2.5.9 国际业务评估分析表 97

2.5.10 大客户业务评估分析表 97

第3章 采购业务精细化管理 99

3.1 采购业务职位说明设计 101

3.1.1 采购部经理岗位职责 101

3.1.2 采购预算主管岗位职责 102

3.1.3 供应商主管岗位职责 102

3.1.4 采购信息主管岗位职责 103

3.1.5 采购价格主管岗位职责 104

3.1.6 采购合同主管岗位职责 104

3.1.7 采购验收主管岗位职责 105

3.2 采购业务运作流程设计 106

3.2.1 采购计划制订流程 106

3.2.2 采购预算管理流程 107

3.2.3 供应商选择流程 108

3.2.4 采购合同签订流程 109

3.2.5 采购验收管理流程 110

3.3 采购业务管理制度设计 111

3.3.1 供应商选择管理制度 111

3.3.2 采购计划与预算管理制度 114

3.3.3 采购价格与合同管理制度 118

3.3.4 采购验收与支付管理制度 122

3.4 采购业务管理方案设计 126

3.4.1 大宗货物采购方案 126

3.4.2 零星物品采购方案 130

3.4.3 区域物品采购方案 133

3.4.4 季节性物品采购方案 135

3.5 采购业务管理工具设计 138

3.5.1 供应商评估表 138

3.5.2 采购计划表 139

3.5.3 采购预算表 140

3.5.4 价格对比表 140

3.5.5 采购合同表 141

3.5.6 采购验收表 141

第4章 订单业务精细化管理 143

4.1 订单业务职位说明设计 145

4.1.1 订单部经理岗位职责 145

4.1.2 订单专员岗位职责 146

4.1.3 单证专员岗位职责 147

4.2 订单业务运作流程设计 148

4.2.1 提货订单信息处理流程 148

4.2.2 配送订单出货管理流程 149

4.2.3 物流订单查询服务流程 150

4.2.4 货物运单跟踪管理流程 151

4.3 订单业务管理制度设计 152

4.3.1 配送订单信息管理制度 152

4.3.2 订单处理作业管理制度 153

4.3.3 订单状态管理制度 158

4.4 物流订单管理方案设计 161

4.4.1 订单错误处理方案 161

4.4.2 订单延误处理方案 162

4.4.3 电子商务订单处理方案 164

4.5 物流订单管理工具设计 166

4.5.1 订单确认表 166

4.5.2 每日订单汇总表 167

4.5.3 订单跟踪情况表 167

4.5.4 订单更改申请单 167

4.5.5 订单变更损失报表 168

第5章 仓储业务精细化管理 169

5.1 仓储业务职位说明设计 171

5.1.1 仓储部经理岗位职责 171

5.1.2 入库主管岗位职责 172

5.1.3 存储主管岗位职责 172

5.1.4 盘点主管岗位职责 173

5.1.5 制单主管岗位职责 174

5.1.6 出库主管岗位职责 175

5.2 仓储业务运作流程设计 176

5.2.1 货品入库管理流程 176

5.2.2 货品存储管理流程 177

5.2.3 货品盘点管理流程 178

5.2.4 货品出库管理流程 179

5.3 仓储业务管理制度设计 180

5.3.1 货物入库管理制度 180

5.3.2 货物储存管理制度 185

5.3.3 货物出库管理制度 189

5.3.4 货物盘点管理制度 192

5.4 仓储业务管理方案设计 195

5.4.1 仓库接货管理方案 195

5.4.2 易损耗货物储藏方案 197

5.4.3 易腐烂货物储藏方案 199

5.4.4 易腐蚀货物储藏方案 204

5.4.5 腐蚀性货物储藏方案 207

5.4.6 货物储藏摆放方案 210

5.5 仓储业务管理工具设计 215

5.5.1 入库单 215

5.5.2 验收单 215

5.5.3 盘点单 216

5.5.4 库存表 216

5.5.5 出库单 217

5.5.6 退货单 217

第6章 运输业务精细化管理 219

6.1 运输业务职位说明设计 221

6.1.1 运输部经理岗位职责 221

6.1.2 汽运运输主管岗位职责 222

6.1.3 铁路运输主管岗位职责 224

6.1.4 航空运输主管岗位职责 225

6.1.5 海运运输主管岗位职责 226

6.1.6 货品装卸主管岗位职责 227

6.1.7 运输调度主管岗位职责 228

6.2 运输业务运作流程设计 230

6.2.1 省际运输运作流程 230

6.2.2 航空运输运作流程 231

6.2.3 运输调度管理流程 232

6.3 运输业务管理制度设计 233

6.3.1 运输规划管理细则 233

6.3.2 运输调度管理制度 236

6.3.3 省际运输管理办法 238

6.3.4 航空运输管理办法 241

6.3.5 运输安全管理制度 244

6.3.6 运输人员行为规范 247

6.3.7 运输车辆管理制度 249

6.4 运输业务管理方案设计 251

6.4.1 省际货物运输规划方案 251

6.4.2 运输线路优化设计方案 252

6.5 运输业务管理工具设计 254

6.5.1 运输物品清单表 254

6.5.2 运输人员考核表 255

6.5.3 运输派车单 255

6.5.4 运输方式选择表 256

6.5.5 海运货运单 256

6.5.6 车辆检查表 257

6.5.7 车辆事故报告表 258

6.5.8 运输车辆费用预算表 258

第7章 配送业务精细化管理 261

7.1 配送业务职位说明设计 263

7.1.1 配送部经理岗位职责 263

7.1.2 市内配送主管岗位职责 264

7.1.3 城际配送主管岗位职责 265

7.1.4 大客户配送主管岗位职责 266

7.1.5 配送调度主管岗位职责 267

7.1.6 流通加工主管岗位职责 268

7.1.7 理货主管岗位职责 268

7.2 配送业务运作流程设计 270

7.2.1 市内配送运作流程 270

7.2.2 城际配送运作流程 271

7.2.3 配送人员考核流程 272

7.3 配送业务管理制度设计 273

7.3.1 配送业务管理细则 273

7.3.2 配送调运管理制度 276

7.3.3 配送人员管理办法 278

7.3.4 流通加工管理办法 281

7.3.5 货物分拣管理办法 282

7.3.6 配送人员绩效管理办法 284

7.4 配送业务管理方案设计 287

7.4.1 配送中心规划设计方案 287

7.4.2 市内配送设计方案 291

7.4.3 城际快运配送设计方案 292

7.4.4 配送线路优化设计方案 294

7.5 配送业务管理工具设计 298

7.5.1 配送订货单 298

7.5.2 订单汇总表 299

7.5.3 签收状态汇总表 299

7.5.4 订单拣货单 299

7.5.5 配送效率调查表 300

7.5.6 配送货物调运单 300

7.5.7 配送人员考核表 301

第8章 物流信息精细化管理 303

8.1 物流信息职位说明设计 305

8.1.1 物流信息部经理岗位职责 305

8.1.2 物流信息分析师岗位职责 306

8.1.3 信息采集专员岗位职责 306

8.1.4 系统工程师岗位职责 307

8.1.5 网络工程师岗位职责 308

8.2 物流信息运作流程设计 309

8.2.1 物流信息收集流程设计 309

8.2.2 物流信息分析流程设计 310

8.2.3 信息系统开发流程设计 311

8.2.4 信息系统改进流程设计 312

8.3 物流信息管理制度设计 313

8.3.1 信息收集分析管理制度 313

8.3.2 系统安全运营管理制度 315

8.3.3 电子订货信息管理制度 317

8.3.4 采购与库存信息管理制度 319

8.3.5 运输与配送信息管理制度 323

8.4 物流信息管理方案设计 325

8.4.1 物流市场信息调研方案 325

8.4.2 信息系统可行性分析方案 329

8.4.3 物流信息系统规划方案书 332

8.4.4 物流信息系统优化设计方案 338

8.5 物流信息管理工具设计 341

8.5.1 物流信息收集表 341

8.5.2 物流信息分析表 342

8.5.3 系统故障记录表 342

8.5.4 系统维护记录表 342

8.5.5 系统运行效果分析表 343

第9章 客户服务精细化管理 345

9.1 客户服务职位说明设计 347

9.1.1 客服部经理岗位职责 347

9.1.2 客服主管岗位职责 348

9.1.3 客服专员岗位职责 348

9.1.4 投诉处理专员岗位职责 349

9.2 客户服务运作流程设计 351

9.2.1 客户投诉处理流程 351

9.2.2 大客户关系维护流程 352

9.2.3 客户物品理赔管理流程 353

9.3 客户服务管理制度设计 354

9.3.1 客户服务管理制度 354

9.3.2 客户投诉处理制度 357

9.3.3 货损货差事故管理制度 360

9.3.4 货运事故理赔制度 363

9.4 客户服务管理方案设计 366

9.4.1 客户服务质量提升方案 366

9.4.2 客户服务体系提升方案 367

9.4.3 货物损坏丢失处理方案 370

9.4.4 货物理赔处理方案 372

9.5 客户服务管理工具设计 375

9.5.1 客户满意度调查表 375

9.5.2 客户投诉登记表 376

9.5.3 客户投诉处理表 376

9.5.4 投诉处理通知单 377

9.5.5 客户理赔协议表 377

9.5.6 投诉处理报告表 378

9.5.7 客户投诉追踪表 378

第10章 货代业务精细化管理 381

10.1 货代业务职位说明设计 383

10.1.1 货代部经理岗位职责 383

10.1.2 货代业务员岗位职责 384

10.1.3 单证专员岗位职责 385

10.1.4 报关员岗位职责 385

10.1.5 报检员岗位职责 386

10.2 货代业务运作流程设计 387

10.2.1 出口货运代理流程 387

10.2.2 进口货运代理流程 388

10.2.3 集装箱整箱流转流程 389

10.2.4 运输保险管理工作流程 390

10.2.5 货物报关管理工作流程 391

10.3 货代业务管理制度设计 392

10.3.1 海运货代操作制度 392

10.3.2 陆运货代操作制度 395

10.3.3 航空货代操作制度 401

10.4 货代业务管理方案设计 404

10.4.1 货运代理运输方案 404

10.4.2 货运代理协议 406

10.5 货代业务管理工具设计 409

10.5.1 海运装箱单 409

10.5.2 海运提货单 410

10.5.3 海运收货单 411

10.5.4 空运托运单 412

10.5.5 包机申请表 413

10.5.6 航空货运单 413

10.5.7 出口报关单 414

10.5.8 进口报关单 415

10.5.9 货运保险单 416

第11章 物流成本精细化管理 419

11.1 物流成本职位说明设计 421

11.1.1 物流成本经理岗位职责 421

11.1.2 物流成本控制主管岗位职责 421

11.1.3 物流成本预算专员岗位职责 422

11.1.4 物流成本分析专员岗位职责 423

11.1.5 物流成本核算专员岗位职责 424

11.2 物流成本管理流程设计 425

11.2.1 物流成本预算管理流程 425

11.2.2 物流成本管理控制流程 426

11.2.3 物流成本分析工作流程 427

11.2.4 物流成本核算工作流程 428

11.3 物流成本管理制度设计 429

11.3.1 物流成本预算管理制度 429

11.3.2 物流成本管理控制制度 432

11.3.3 物流成本核算管理制度 436

11.3.4 区域物流成本管理制度 439

11.4 物流成本管理方案设计 442

11.4.1 物流成本分析方案 442

11.4.2 运输成本控制方案 445

11.4.3 仓储成本控制方案 449

11.4.4 包装费用控制方案 451

11.4.5 物流人力成本分析方案 453

11.5 物流成本管理工具设计 456

11.5.1 装卸费用表 456

11.5.2 运输费用表 456

11.5.3 保管费用表 457

11.5.4 包装费用表 457

11.5.5 区域成本表 458

第12章 财务事务精细化管理 459

12.1 财务事务职位说明设计 461

12.1.1 财务部经理岗位职责 461

12.1.2 财务预算主管岗位职责 462

12.1.3 财务会计主管岗位职责 462

12.1.4 国际结算主管岗位职责 463

12.1.5 财务审计主管岗位职责 464

12.2 财务事务运作流程设计 465

12.2.1 会计核算工作流程 465

12.2.2 国际结算工作流程 466

12.2.3 财务审计工作流程 467

12.3 财务事务管理制度设计 468

12.3.1 年度预算管理制度 468

12.3.2 会计核算管理制度 474

12.3.3 财务审计管理制度 486

12.4 财务事务管理方案设计 496

12.4.1 年度财务预算方案 496

12.4.2 内部会计审计方案 499

12.5 财务事务管理工具设计 501

12.5.1 年度财务预算表 501

12.5.2 年度财务分析表 504

12.5.3 财务审计计划表 504

12.5.4 内部控制评价表 505

第13章 人事行政事务精细化管理 507

13.1 人事行政职位说明设计 509

13.1.1 人事行政部经理岗位职责 509

13.1.2 人事主管岗位职责 509

13.1.3 行政主管岗位职责 510

13.1.4 法务主管岗位职责 511

13.1.5 招聘主管岗位职责 512

13.1.6 考核主管岗位职责 513

13.1.7 培训主管岗位职责 513

13.1.8 行政专员岗位职责 514

13.2 人事行政运作流程设计 515

13.2.1 员工招聘工作流程 515

13.2.2 员工考核工作流程 516

13.2.3 员工培训工作流程 517

13.2.4 内部选拔工作流程 518

13.2.5 员工离职办理流程 519

13.2.6 资产管理工作流程 520

13.2.7 接待管理工作流程 521

13.2.8 会议管理工作流程 522

13.2.9 法务处理工作流程 523

13.3 人事行政管理制度设计 524

13.3.1 招聘面试管理制度 524

13.3.2 员工考核管理制度 527

13.3.3 员工培训管理制度 533

13.3.4 员工离职管理制度 537

13.3.5 固定资产管理制度 540

13.3.6 日常接待管理制度 544

13.3.7 企业会议管理制度 546

13.4 人事行政管理方案设计 550

13.4.1 员工笔试面试方案 550

13.4.2 员工绩效面谈方案 554

13.4.3 员工离职面谈方案 557

13.4.4 人才流失控制方案 559

13.4.5 资产报废管理方案 563

13.5 人事行政管理工具设计 565

13.5.1 招聘工作计划表 565

13.5.2 应聘人员登记表 566

13.5.3 员工晋升登记表 566

13.5.4 员工培训登记表 567

13.5.5 员工绩效面谈表 567

13.5.6 员工合同登记表 567

13.5.7 员工离职申请表 568

13.5.8 固定资产登记表 568

13.5.9 会议日程安排表 569

13.5.10 接待费用申请表 569

13.5.11 印章使用登记表 570

13.5.12 收发文件登记表 570

附录 物流相关法律法规 571

附录1 国内运输法律法规 571

1.1 道路运输从业人员管理规定 571

1.2 国际道路运输管理规定 580

1.3 道路危险货物运输管理规定 586

1.4 中华人民共和国国际海运条例 594

附录2 物流相关国际公约 603

2.1 联合国海上货物运输公约 603

2.2 《国际海运危险品法规》摘要说明 615

2.3 《国际铁路货物联运协定》摘要说明 617

2.4 《联合国国际货物多式联运公约》摘要说明 619

附录3 其他物流相关法律法规 621

3.1 《危险化学品安全管理条例》摘要说明 621

3.2 中华人民共和国海关对保税物流园区的管理办法 625