航空行李运输事故的处理与赔偿PDF电子书下载

序 1

前言 1

第一章 航空行李运输事故概述 1

第一节 航空行李运输事故及影响 1

第二节 从数据看行李运输事故处理的重要性 2

第三节 航空行李运输事故产生的原因 4

第四节 承运人间值得借鉴的经验 5

第五节 行李运输及事故处理工作有待改进 7

第二章 航空行李运输业务 11

第一节 托运行李规定 11

第二节 行李装卸规定 30

第三章 行李运输事故处理流程 36

第一节 行李少收和延误 36

第二节 内物丢失和破损 46

第三节 错拿和代查行李 49

第四节 多收和无人认领行李 50

第五节 迟运、速运行李及其他 52

第四章 航空行李事故责任划分和赔偿限额规定 55

第一节 责任和免责条款 55

第二节 索赔和诉讼 56

第三节 赔偿限额标准 57

第四节 赔偿原则 58

第五节 分摊赔偿额 58

第六节 赔偿转账 61

第七节 转账清单 63

第五章 行李查询业务的代理工作 65

第一节 承运人与代理人的关系 65

第二节 承运人与代理人签署协议 66

第三节 代理工作中存在的问题 67

第六章 世界行李查询系统 70

第一节 少收行李常用指令 73

第二节 多收行李常用指令 88

第三节 破损行李常用指令 93

第四节 查询行李常用指令 96

第五节 查询信息处理指令 108

第六节 其他指令 114

附录 121

第七章 行李事故处理与法律法规 142

第一节 国际公约简介 142

第二节 《民用航空法》与国内相关法规的关系 145

第三节 “客规”中关于行李运输事故的内容 150

第四节 承运人总条件与行李运输的关系 151

第八章 行李事故处理与赔偿 154

第一节 处理行李事故应注意的问题 154

第二节 行李事故赔偿 166

第三节 分摊赔偿额对承运人和代理人的影响 175

第九章 行李运输事故处理的发展趋势 179

第一节 国内航线提高行李赔偿额的意义 179

第二节 行李赔偿限额调整势在必行 181

第三节 承运人应该成立行李查询中心 185

第四节 行李安全运输与反恐怖行动 187

第十章 行李事故处理中的服务技巧 190

第一节 行李查询前台服务技巧 190

第二节 库房和内务人员的服务 199

第十一章 行李运输事故案例分析 206

第一节 行李延误案例及分析 206

案例一 行李延误导致招标流产 206

案例二 爱“挑刺”的李博士 208

案例三 行李赔偿额倒挂 210

案例四 “高价”行李 212

案例五 延误引出的精神索赔 213

案例六 克服外界不利因素提升服务意识 215

案例七 展商们的愤怒 217

第二节 行李破损和内物丢失案例及分析 219

案例一 依靠相互配合求得峰回路转 219

案例二 严格执行规定有效保护自己 221

案例三 被“减肥”的行李 222

案例四 万元钻戒不翼而飞 224

案例五 行李国外被窃回国只能抱怨 225

案例六 王小姐的烦恼 226

案例七 因小失大得不偿失 228

案例八 一个迟到的申报 230

案例九 难以证明的损失 232

第三节 行李丢失案例及分析 233

案例一 在起诉边缘徘徊 233

案例二 官司走向“二审” 235

案例三 瞿先生的坎坷经历 239

第四节 其他案例及分析 241

案例一 行李被错拿后 241

案例二 父亲的焦虑 243

案例三 启动应急预案 244

案例四 超标的行李 245

案例五 有惊无险 247

案例六 请慎重签下您的名字 248

案例七 法定期限到来之前 249

第五节 《蒙特利尔公约》条件下的行李赔偿案例 251

案例一 赔偿方案旅客选 252

案例二 把握适度赔偿的分寸 253

案例三 分解旅客索赔额 254

案例四 为赔偿建立“台阶” 256

附录航空行李运输规则问答 258

参考文献 258

后记 258