职场人际关系处理PDF电子书下载

第一章 人际关系心理学基础知识 1

第一节 关系及人际关系 1

一、关系和人际关系的定义 1

二、人际关系的类型和结构 4

三、建立良好人际关系的条件及心理因素 8

第二节 人际关系与人格类型 17

一、人格及其影响因素 18

二、人格类型与人际交往 23

第二章 人际关系的交往原则及交往艺术 33

第一节 人际关系的交往原则 33

一、人际交往的基本模式 33

二、人际交往的原则 35

第二节 人际关系的交往艺术 39

一、语言沟通的方法和艺术 39

二、职场中的人际沟通 50

三、人际交往的方法和艺术 54

第三节 人际交往中的心理障碍及其调适 68

一、心理障碍的含义及表现 68

二、人际交往中的心理障碍及其调适 68

第三章 职场人际关系和人际认知 87

第一节 职场人际关系处理的意义 87

一、处理好职场人际关系的意义 88

二、职场人际关系中的责任 89

第二节 职场人士的人际认知 92

一、自我与自我意识 93

二、正确认识自己的方法 96

三、有效认知他人的策略 103

第四章 职场人际关系与事业发展 117

第一节 塑造自己的职业人格 119

一、初入职场的准备 119

二、塑造自己的职业人格 127

第二节 职场中人际关系的定位 135

一、职场不良人际关系的表现及障碍 135

二、职场良好人际关系的定位 139

第三节 职场人际关系与事业发展 149

一、加强团队协作，与不同背景的同事相处 149

二、发挥自身优势，实现事业发展 151

第五章 职场人际关系与心理健康 160

第一节 职场人际关系与心理健康 160

一、影响职场人士心理健康的因素 160

二、职场人士心理健康的主要途径 164

第二节 职场中的压力和情绪管理 167

一、压力的含义及其影响 167

二、情绪的含义及其作用 174

三、压力和情绪管理的策略 176

第六章 与上级关系的处理 192

第一节 领导者、管理者的领导风格和人格特征 192

一、领导者、管理者的领导风格 192

二、管理者的人格特征 197

第二节 与上司沟通和相处的方法 200

一、与上司沟通的方法 200

二、与上司和谐相处的方法 203

三、与上级冲突的处理方法 209

第三节 获上级支持的发展策略 215

一、熟悉上级特点，争取表现机会 215

二、获得上级青睐，得到进一步发展的机会 218

第七章 与平级、下属及其他关系的处理 222

第一节 与平级同事沟通和相处的方法 222

一、与平级同事友好相处的意义 222

二、与平级同事冲突引发的问题及处理方法 225

第二节 与下属关系的处理方法 231

一、与下属建立良好关系的意义 231

二、与下属建立良好关系的方法 234

第三节 与客户及其他关系的处理策略 239

一、与客户关系的处理 239

二、职场一般人际关系的处理 241

第八章 办公室恋情关系的处理 249

第一节 爱情的理论及恋爱关系处理 249

一、爱情的含义及爱情理论 249

二、爱情的特征和爱的能力 254

三、恋爱过程的处理 258

第二节 办公室恋情的关系处理 263

一、办公室恋情的缘由及特点 263

二、办公室恋情的应对方法 267

第九章 办公室政治关系的处理 276

第一节 办公室政治中的一般关系处理 276

一、办公室政治的含义及适应 276

二、办公室政治关系的处理 281

第二节 办公室政治中特殊关系的处理 290

一、越级行事所导致的问题及处理方法 290

二、与强势人物关系的处理 296

第十章 职场危机的应对策略 303

第一节 职业发展危机 303

一、职业发展危机及应对 303

二、职业形象和信任危机的应对 315

第二节 职场心理危机 325

一、职场心理危机及处理 325

二、职场人际冲突引发的犯罪行为及其防范 331

附录 336

一、MBTI职业性格测试题 336

二、九型人格简易测试表 354

参考文献 361