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序 2

Chapter 1 一般文书 2

书信的基本构造 2

1.前文（前文） 2

2.正文（主文） 13

3.后文（末文） 13

4.附录（后付け） 18

信的写法 19

信纸的折法与放入信封的方法 21

1.日式信封的场合 21

2.西式信封的场合 22

信封的写法 23

1.日式信封的写法 23

2.西式信封的写法 27

邮票的贴法 36

明信片的基本构造 37

明信片的写法 40

风景明信片的写法 44

回覆出缺席用的明信片写法 45

祝贺函 48

1.出席喜宴的场合 48

2.缺席喜宴的场合 49

3.不举行婚宴的场合 51

4.朋友再婚的场合 52

5.庆祝婴儿诞生的场合 53

6.庆祝升迁的场合 55

7.庆祝调职的场合 56

寄送中元礼和年终礼 57

慰问函 59

1.难治之病的住院慰问 59

2.交通意外的住院慰问 62

3.灾害慰问 63

谢函 67

1.经人介绍工作的谢函 68

2.经人介绍工作但事与愿违时的谢函 69

3.接受对方捐赠协助的谢函 71

4.归还物品时的谢函 72

5.收到礼之后的谢函 73

6.病情恢复的谢函 74

7.对于灾害慰问的谢函 76

通知、问候 77

1.结婚通知 78

2.搬家通知 79

拒绝请求函 82

1.拒绝介绍工作请求的场合 83

2.拒绝介绍请托的场合 84

贺年卡和季节问候函 86

1.以家人联名的场合 86

2.服丧期间贺年卡寄来的场合 88

3.不知道对方服丧而寄出贺年卡的场合 89

4.严寒问候 90

5.暑期问候 91

履历表 93

1.履历表制作前的注意要点 93

2.履历表制作时的注意要点 94

3.履历表制作后的注意要点 95

自传 98

Chapter 2 商业文书 102

商业文书的种类 102

公司内部文书的种类 102

1.指示、命令类文书 102

2.报告、呈报、申请类文书 102

3.联络、协调类文书 103

4.纪录、保存类文书 103

公司外部文书的种类 103

1.业务文书 103

2.社交文书 103

商业文书的重要性 104

1.商业文书是企业的中枢 104

2.文书是背负责任所写出来的 105

商业文书的基本原则及注意要项 105

1.站在寄件者、收件者的立场来写 106

2.文章内容要易懂 106

3.文章排列要简洁明了 107

4.注意敬语的使用 107

5.写完之后要重新再阅读 107

商业文书的格式和重点 107

1.商业文书一般是用横写 107

2.一个文书一个主题 107

3.文体的统一及书写汉字、假名时的原则 108

4.阿拉伯数字 108

5.利用符号来整理 108

公司内部文书与公司外部文书 108

1.公司内部文书的特征 109

2.公司外部文书的特征 109

3.公司内部文书的书写重点和范例 110

4.公司外部文书的书写重点和范例 113

信纸的折法与放入信封的方法 115

1.日式信封的场合 115

2.西式信封的场合 117

商业信封的写法 118

1.日式信封的写法 118

2.西式信封的写法 120

公司内部文书 122

1.便条（メモ） 122

2.业务报告（业务报告） 125

3.会议报告（会议报告） 127

4.调查报告（调查报告） 129

5.意外事故报告（事故报告） 132

6.客诉处理报告（クレーム？理报告） 134

7.请示书（禀议书） 136

8.提案书（提案书） 139

9.企划书（企画书） 141

10.传阅书（回览书） 144

11.布告函（案内状） 146

12.通知函（通知状） 148

13.委托函（依頼状） 150

14.询问函（照会状） 153

15.回覆书（回答书） 155

16.各式假条（届の种类） 157

17.其他申请书（その他の届） 163

18.原委书、理由书（颠末书·理由书） 166

19.始末书（始末书） 169

20.去留辞呈（进退伺い） 171

21.离职书（退职届） 173

22任免函（辞令） 175

公司外部文书 178

业务文书 179

1.邀请函（案内状） 179

2.交涉、协议函（交涉·协议状） 181

3.询问函（照会状） 184

4.回覆书（回答书） 186

5.通知书（通知书） 189

6.申请函（申込状） 191

7.确认书（确认书） 193

8.承诺函（承诺状） 196

9.拒绝函（断り状） 197

10.请款单、估价单（请求状·见积书） 199

11.催促函（督促状） 204

12.抗议函、反驳书（抗议状·反驳状） 207

13.道歉函（诧び状） 210

14.订购函（注文书） 212

15.契约书（契约书） 214

16.委任函（委任状） 217

社交文书 219

1.问候函（挨拶状） 219

2.祝贺函（祝贺状） 223

3.慰问函（お见舞い状） 225

4.道谢函（礼状） 227

5.介绍函（绍介状） 231

6.推荐函（推荐状） 232

7.讣文（弔事の文书） 234

Chapter 3 E-mail文书 238

E-mail文书的基本 238

1.关于E-mail 238

2.E-mail的特征 238

3.使用E-mail时要注意的礼节和事项 239

4.E-mail的专业用语 239

5.寄信、收信、回信、转寄、附加档案的操作顺序和重点 241

6.E-mail文书的注意要点 242

使用E-mail文书的诀窍 243

1.浅显易懂的E-mail诀窍 243

2.回信的诀窍 244

3.通讯录 244

4.制作及管理文件夹 244

5.检索E-mail 245

E-mail文书的利用法 245

1.与智慧型手机的连结 245

2.电子贺卡 245

3.E-mail的群组 245

E-mail文书的礼节 246

1.尽量不要转寄 246

2.少用CC这个功能 246

3.避免将别人卷入自己的事情 246

4.寄信前的重新检查 246

E-mail功能的介绍 247

1.有附加档案或相片的场合 247

2.引用对方邮件回信的场合 248

3.将收到的邮件转寄给他人的场合 250

4.重要或紧急要件的场合 251

5.将相同邮件转寄给多人的场合 252

E-mail文书的实用例 254

1.道谢的场合 254

2.道歉的场合 255

3.确认的场合 256

4.拒绝的场合 257

5.通知的场合 258

6.邀请的场合 259

7.询问的场合 261

8.回覆的场合 262

9.催促的场合 263

10.订购的场合 264

附录 266

表动作的敬语 266

表人、事、物等的称呼 268

禁忌用语 270

依要件类别所分的表现 271

常用商业用语 272