柯林斯现代酒店业英语PDF电子书下载

1接待客人 6

2接待未提前预订的客人 10

3“棘手”的客人 14

4照顾客人（1） 18

5照顾客人（2） 22

6预订咨询 26

7更改预订 30

8前台电话 34

9通信线路问题 38

10解决客人的问题 42

11早餐服务 46

12在酒吧 50

13酒吧客人的投诉 54

14在餐厅（1） 58

15在餐厅（2） 62

16在餐厅（3） 66

17客房服务 70

18客房常见问题 74

19客房送餐服务 78

20礼宾服务 82

21在商务中心 86

22推荐饭店 90

23退房结账 94

24退房时遇到的问题 98

资源库 102

参考答案/录音脚本 102

重要表达法 126

重要词汇 128

语法参考 142

电子邮件范例 150

怎么说？ 154

电话常用语 156