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第1章 管理导论 1

1.1 管理与行政 1

1.2 管理实践 3

1.3 经理与企业 4

1.4 管理的结构 5

问题 7

第2章 管理的目的和本质 8

2.1 管理目标的经济观 9

2.2 管理目标的行为科学观 11

2.3 “利益相关者理论” 11

2.4 政策制订 12

2.5 社会责任的概念 14

2.6 管理和环境约束 16

问题 17

第3章 董事 19

3.1 董事会 19

3.2 董事总经理 20

3.3 董事长 21

3.4 执行董事和非执行董事 22

3.5 董事会和企业民主 23

问题 25

第4章 目标和政策 26

4.1 定义目标 26

4.2 确定目标 27

4.3 目标和利润 28

4.4 非产业组织的目标 29

4.5 部门目标 31

4.6 制定政策 32

4.7 目标和政策的灵活性 34

4.8 沟通目标和政策 35

4.9 政策的认同 36

问题 36

第5章 短期和长期预测 38

5.1 短期预测 38

5.2 长期预测 41

5.3 预测对一般目标的作用 42

5.4 商业周期 43

5.5 技术预测 44

5.6 公共部门的预测 45

5.7 预测和错误 46

5.8 预测的数学方法 46

问题 47

第6章 计划 48

6.1 短期计划 48

6.2 长期计划 50

6.3 预测和计划之间的关系 51

6.4 对计划前的预测和信息进行评价 52

6.5 计划的层次 52

6.6 战略、战术和操作计划 53

6.7 计划的原则 54

6.8 长期计划的特殊考虑 55

6.9 计划的重要性 56

6.10 计划的职责 57

6.11 监控 58

问题 59

第7章 企业规划 60

7.1 企业规划的定义 60

7.2 企业规划的要求 61

7.3 企业规划的因素 61

7.4 自上而下规划 62

7.5 自下而上规划 63

7.6 SWOT 63

7.7 企业差距 66

7.8 企业家行为和企业规划 67

7.9 企业规划的优越性 68

问题 69

第8章 组织（1） 71

8.1 责任、权力和义务 71

8.2 建立组织 72

8.3 组织的形式 74

8.4 非正式组织 85

8.5 矩阵型组织 86

8.6 组织风格 88

问题 89

第9章 组织（2） 90

9.1 集权制 90

9.2 分权制 92

9.3 分散制 93

9.4 授权 95

9.5 控制跨度 97

9.6 组织关系 98

9.7 简化管理层次 100

问题 100

第10章 指挥或命令 102

10.1 指挥链 102

10.2 “状态法则” 103

10.3 统一指挥 103

10.4 实现有效指挥的困难 104

10.5 制定决策 105

10.6 制定有效决策的步骤 106

10.7 程序化和非程序化的决策制定 107

10.8 于何处作出决策 108

10.9 协助最高层制定决策 109

10.10 决策的合理性 110

10.11 委员会的决策 110

问题 111

第11章 协调 113

11.1 对协调进行计划 114

11.2 帮助协调的方法 115

11.3 实用的协调步骤 116

11.4 协调与合作 119

问题 119

第12章 控制 121

12.1 设立标准 121

12.2 监督执行情况 123

12.3 管理机制 124

12.4 度量问题 127

12.5 预算控制 128

12.6 柔性预算 131

12.7 预算控制的优点 132

12.8 预算控制的缺点 135

12.9 例外性管理 136

12.10 控制决策 137

12.11 控制原则 137

问题 139

第13章 激励 140

13.1 激励与刺激 140

13.2 社会科学和激励 141

13.3 非物质激励 142

13.4 实用激励 144

13.5 群体激励 147

13.6 A．H．马斯洛 148

13.7 D．M．麦格雷戈 150

13.8 F．赫兹伯格 152

13.9 W．G．大内 153

13.10 霍桑试验 154

13.11 关于激励的总结 155

问题 156

第14章 组织中的沟通 157

14.1 纵向沟通 157

14.2 半纵向沟通 159

14.3 横向沟通 159

14.4 纵向沟通的困难 160

14.5 横向沟通的困难 162

14.6 沟通的机制 163

14.7 沟通中断的原因 165

14.8 正式沟通 167

14.9 正式的员工间沟通 168

14.10 非正式沟通 169

问题 171

第15章 沟通与人 172

15.1 会议 172

15.2 会议类型 173

15.3 使会议有效率 174

15.4 会议的主持 175

15.5 会议的主席 175

15.6 议事规则 178

15.7 委员会会议 180

15.8 会议通知 183

15.9 会议议程 184

15.10 投票方法 185

15.11 会议记录 186

15.12 面谈 187

15.13 面谈的关键因素 189

15.14 面谈技巧 190

15.15 选择人员面谈 193

15.16 面谈小组 194

15.17 面对观众讲话 194

15.18 报告撰写 198

15.19 信息来源 202

15.20 有效阅读 206

15.21 倾听和听 208

问题 211

第16章 管理者 213

16.1 管理品质 213

16.2 领导 215

16.3 领导或管理的风格 215

16.4 领导网格 218

16.5 目标管理（MBO） 220

16.6 管理培训和开发 222

16.7 管理开发 223

16.8 评估 226

16.9 紧张 227

问题 228

第17章 职能管理 231

17.1 管理专长的需要 231

17.2 技术专长的需要 232

17.3 职能管理者的职责 233

问题 233

第18章 市场营销职能 234

18.1 市场营销观念 234

18.2 市场营销和销售 235

18.3 市场营销与非营利部门 235

18.4 市场营销组合 236

18.5 市场调查 238

18.6 市场营销调查 239

18.7 市场细分 240

18.8 产品细分 241

18.9 产品生命周期 241

18.10 价格 244

18.11 为新产品定价 245

18.12 做广告 246

18.13 做广告与顾客兴趣 248

18.14 公共关系 249

18.15 分销渠道 250

问题 252

第19章 生产职能 254

19.1 生产类型 254

19.2 确定生产条件 257

19.3 生产管理 259

19.4 生产工程 260

19.5 生产计划 261

19.6 生产控制 261

19.7 检验 262

19.8 自制或外购的决定 265

问题 266

第20章 采购职能 267

20.1 一般的采购活动 268

20.2 采购与其他职能的关系 269

20.3 采购策略 270

20.4 有效采购的目标 271

20.5 集中采购 272

20.6 库存控制 273

问题 274

第21章 研究开发职能 276

21.1 研究 276

21.2 开发 277

21.3 设计 278

21.4 创新 279

21.5 研究开发的经费资助 281

21.6 研究开发的其他问题 282

21.7 价值分析 283

21.8 产品标准化 284

21.9 产品简化 285

问题 286

第22章 财务职能 288

22.1 财务职能的范围 288

22.2 资金来源 289

22.3 营运资金 292

22.4 成本中心和利润中心 294

22.5 资本收益率（ROCE） 296

22.6 财务比率 297

22.7 管理会计 300

22.8 公共经济部门中的财务职能 301

问题 302

第23章 人事职能 304

23.1 人员录用 304

23.2 选择 306

23.3 就职教育 308

23.4 培训 309

23.5 人力资源计划 311

23.6 报酬 312

23.7 职位评价 313

23.8 业绩评定 314

23.9 健康与安全 315

23.10 职员晋升 316

23.11 职员调动 317

23.12 职员纪律 318

23.13 解雇职员 318

23.14 冗员 320

23.15 申诉 321

23.16 就业时间周期 322

23.17 劳资关系 322

23.18 工人参与 324

23.19 产业工会 325

问题 326

第24章 管理支持服务 328

24.1 组织与方法和工作研究 328

24.2 运筹学 330

24.3 管理信息系统 332

24.4 顾问 334

问题 335

第25章 管理人员和变革 337

25.1 内部变化 337

25.2 内部变化和外部联络 339

25.3 外部变化 339

25.4 搬迁 340

25.5 设备管理 341

25.6 创造性思维 342

25.7 工作环境的变化 344

25.8 社会环境的变化 345

问题 347

阅读材料 350