旅行社经营管理 第2版PDF电子书下载

第一章 导论 1

学习目标 1

第一节 旅行社现象的历史考察 1

第二节 旅行社类别 9

第三节 旅行社概念 12

第四节 旅行社行业管理 14

案例：实实在在为企业提供服务 17

本章小结 18

思考题 19

实训项目 19

第二章 旅行社组织 20

学习目标 20

第一节 旅行社现代企业制度 20

第二节 我国旅行社设立实务 23

第三节 旅行社组织构造 27

第四节 旅行社经营战略管理 31

案例：日本JTB旅行社的经营之道 35

本章小结 37

思考题 38

实训项目 38

第三章 旅行社产品 39

学习目标 39

第一节 旅行社产品市场定位 39

第二节 旅行社产品开发 42

第三节 旅行社产品生命周期 47

第四节 旅行社产品管理 49

案例：“点菜式服务”新概念 52

本章小结 53

思考题 53

实训项目 53

第四章 旅行社促销 55

学习目标 55

第一节 旅行社促销概述 55

第二节 旅行社促销实施关键步骤 56

第三节 旅行社促销方式选择 58

第四节 旅行社促销管理 63

案例：三江旅游热法国 66

本章小结 67

思考题 67

实训项目 68

第五章 旅行社销售 69

学习目标 69

第一节 旅行社销售概述 69

第二节 旅行社价格策略 71

第三节 旅行社销售渠道的选择 75

第四节 旅行社销售业务运作程序 78

第五节 旅行社销售管理 81

案例：销售失败 82

本章小结 82

思考题 83

实训项目 83

第六章 旅行社计调 84

学习目标 84

第一节 旅行社计调概述 84

第二节 旅行社旅游服务采购 86

第三节 旅行社计调业务实施步骤 89

第四节 旅行社计调管理 94

案例：旅行社拒付余款 96

本章小结 96

思考题 96

实训项目 97

第七章 旅行社接待 98

学习目标 98

第一节 旅行社接待概述 98

第二节 旅行社接待业务的流程 102

第三节 旅游接待中常见事故的处理 104

第四节 旅行社接待管理 109

案例：如何接待散客 113

本章小结 113

思考题 114

实训项目 114

第八章 旅行社出境旅游管理 115

学习目标 115

第一节 出境旅游概述 115

第二节 我国出境旅游发展趋势特征 117

第三节 出境旅游管理 122

第四节 旅行社发团管理 125

第五节 领队业务 127

案例：出境旅游该不该派领队 131

本章小结 132

思考题 132

实训项目 133

第九章 旅行社财务管理 134

学习目标 134

第一节 旅行社财务管理概述 134

第二节 旅行社筹资和投资管理 136

第三节 旅行社营运资金管理 142

第四节 旅行社成本费用管理 145

第五节 旅行社利润管理 148

第六节 旅行社财务评价 149

案例：旅行社资金结构 151

本章小结 152

思考题 152

实训项目 153

第十章 旅行社人力资源管理 154

学习目标 154

第一节 旅行社人力资源管理概述 154

第二节 旅行社人力资源配置 158

第三节 旅行社员工绩效考评和报酬 163

第四节 旅行社企业文化构建 168

案例：旅行社员工跳槽事件 170

本章小结 171

思考题 171

实训项目 172

第十一章 旅行社电子商务 173

学习目标 173

第一节 旅行社电子商务概述 173

第二节 旅行社外部电子商务应用 177

第三节 旅行社内部电子商务应用 184

案例：中通旅行社管理系统 188

本章小结 191

思考题 191

实训项目 192

附录1 旅行社管理条例 193

附录2 旅行社管理条例实施细则 199

参考文献 208