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第—章 商务礼仪标准 3

见面 3

握手 4

名片 5

介绍 7

寒暄 8

问候 10

交谈 11

称赞 13

道谢 16

祝贺 17

慰问 18

规劝 19

解释 20

批评 21

争辩 23

道歉 24

馈赠 25

第二章 商务接待标准 29

收发 29

电话 31

问询 35

登记 36

接待 36

等候 41

引领 43

介绍 44

迎送 45

第三章 商务拜访标准 51

预约 51

交通 51

赴约 52

拜访 53

告辞 54

留言 55

第四章 商务会谈标准 59

安排 59

联络 59

确认 60

会见 60

会谈 61

第五章 商务会议标准 65

筹备 65

通知 66

文件 66

会务 67

程序 67

发言 67

记录 68

善后 69

第六章 商务谈判标准 73

准备 73

相约 82

布局 84

席次 91

入题 95

阐述 98

说服 99

提问 100

答复 101

询盘 102

发盘 102

实盘 103

虚盘 104

还盘 105

接受 105

签约 106

第七章 商务活动标准 111

应酬 111

社交 120

庆典 122

酒会 125

茶会 127

舞会 130

晚会 134

展会 138

参观 152

考察 155

仪式 159

第八章 商务宴请标准 173

宴请 173

席座 175

餐具 177

菜单 178

接待 178

中餐 180

西餐 182

第九章 商务运作标准 189

策划 189

计划 196

实施 199

评估 205

第十章 商务管理标准 215

请示 215

汇报 220

协商 226

协调 230

授权 233

问责 240

控制 243

第十—章 商务文书标准 249

函电 249

文件 264

文案 285

计划 294

制订 302

收发 308

管理 314