商务中心服务技能与实训PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:时永春主编
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787302298243
- 页数:213 页
第一单元 商务中心认知 1
模块一 认识商务中心 1
实训项目一 商务中心在酒店中的地位和作用 1
实训项目二 商务中心的构成 3
模块二 了解商务中心 5
实训项目一 商务中心人员岗位职责 5
实训项目二 商务中心工作流程及要求 7
实训项目三 酒店商务中心日常管理规定 16
模块三 职业素养 17
实训项目一 商务中心岗位职业道德 17
实训项目二 商务中心岗位基本素质 18
实训项目三 商务中心岗位专业知识和技能 22
模块四 礼仪规范与基本要求 23
实训项目 商务中心服务人员应具备的礼仪规范 23
第二单元 基础知识 29
模块一 优质服务 29
实训项目一 学习优质服务的概念和素质要求 29
实训项目二 商务中心优质服务人员的服务流程 33
模块二 如何做好销售工作 35
实训项目 学习如何做好销售工作 35
模块三 如何接待不同类型的客人 43
实训项目 接待不同类型的客人 43
模块四 酒店安全管理知识 58
实训项目 学习酒店安全管理知识 58
模块五 酒店所使用的管理系统说明及简要操作 64
实训项目 学习酒店管理系统说明及简要操作 64
第三单元 上岗工作 70
模块一 班前会 70
实训项目 如何开班前会 70
模块二 装订程序 73
实训项目 装订服务流程 73
模块三 会议服务流程 78
实训项目 会议服务流程操作 78
模块四 名片印制服务流程 85
实训项目 名片印制服务流程操作 85
模块五 光盘刻录服务流程 90
实训项目 光盘刻录服务流程操作 90
模块六 复印、打印及扫描服务流程 95
实训项目 复印、打印及扫描服务流程操作 95
模块七 国际、国内快递服务流程 100
实训项目 国际、国内快递服务流程操作 100
模块八 租用酒店设备服务流程 106
实训项目 租用酒店设备服务流程操作 106
模块九 传真服务流程 112
实训项目 传真服务流程操作 112
模块十 长途电话服务流程 118
实训项目 长途电话服务流程操作 118
模块十一 翻译服务流程 123
实训项目 翻译服务流程操作 123
模块十二 打字服务流程 129
实训项目 打字服务流程操作 129
模块十三 收款服务流程 134
实训项目 收款服务流程操作 134
模块十四 写通知单流程 142
实训项目 写通知单流程操作 142
模块十五 上网服务流程 146
实训项目 上网服务流程操作 146
模块十六 出售文具流程 152
实训项目 出售文具流程操作 152
第四单元 上岗提升 159
模块一 商务中心主管沟通技能 159
实训项目 商务中心主管沟通技能训练 159
模块二 商务中心主管督导技能 167
实训项目 商务中心主管督导技能训练 167
模块三 商务中心主管培训技能 174
实训项目 商务中心主管培训技能训练 174
模块四 商务中心主管面试技能 181
实训项目 商务中心主管面试技能训练 181
附录A 商务中心服务常用表格 189
附录B 商务中心常用设备和物品英汉对照表 195
附录C 商务中心常用接待用语英汉对照 197
附录D 商务中心服务员国家职业标准 201
参考文献 213
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《先进激光加工技能实训》肖海兵主编 2019
- 《商务英语口译教程 第3版》朱佩芬,徐东风编著 2017
- 《实用商务英语听说 第1册》窦琳,江怡平主编 2019
- 《每个人的故乡都是宇宙中心》许石林著 2019
- 《英语实训教程 第2册 商务英语听说》盛湘君总主编 2019
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《2017国家执业药师资格考试 全考点实战通关必备 中药学综合知识与技能 第3版》国家执业药师资格考试命题研究专家组 2017
- 《手工皮艺 时尚商务皮革制品制作详解》王雅倩责任编辑;陈涤译;(日)高桥创新出版工坊 2019
- 《中药学综合知识与技能 全解析 2016版》田磊编著 2016
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019