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第1章 系统集成项目管理工程师考试概况 1

1.1项目管理综合知识 1

1.2项目管理案例分析 1

1.3考试复习要点 2

第2章 信息化基础知识 5

2.1信息化基础知识 5

2.1.1信息 5

2.1.2信息化 6

2.1.3信息系统 7

2.2电子政务 9

2.2.1电子政务概念和内容 9

2.2.2电子政务的指导原则 9

2.2.3电子政务建设的主要任务 9

2.3企业信息化与电子商务 10

2.3.1概述 10

2.3.2企业资源计划（ERP） 11

2.3.3客户关系管理（CRM） 13

2.3.4供应链管理（SCM） 15

2.3.5企业应用集成 16

2.3.6电子商务 18

2.37商业智能 18

信息系统基础练习题 19

答案与解析 24

第3章 信息系统服务管理 29

3.1信息系统服务业 29

3.1.1信息系统服务业的内容 29

3.1.2信息系统集成 29

3.1.3信息系统工程监理 30

3.2信息系统服务管理体系 31

3.2.1我国的信息系统服务管理体系 31

3.2.2 IT审计 31

3.2.3 IT系统运营与服务 32

3.3信息系统集成资质管理 34

3.3.1系统集成资质单位资质管理 34

3.3.2项目经理资格管理 35

3.4信息系统工程监理资质管理 36

信息系统服务管理练习题 37

答案与解析 41

第4章 信息系统开发与信息系统集成技术 45

4.1信息系统 46

4.1.1信息系统生命期 46

4.1.2信息系统开发方法 46

4.2软件开发模型 48

4.2.1瀑布模型 48

4.2.2 V模型 49

4.2.3其他经典模型 50

4.2.4敏捷方法 51

4.2.5统一过程 52

4.3需求工程 53

4.3.1需求分析 54

4.3.2需求获取技术 54

4.3.3需求管理 56

4.4软件设计 58

4.5软件测试 58

4.5.1测试的类型 59

4.5.2测试的阶段 60

4.6软件维护 61

4.7软件质量管理 62

4.8构件与软件复用 63

4.9面向对象基础与UML 64

4.9.1基本概念 64

4.9.2统一建模语言 66

4.10软件体系结构 77

4.10.1典型体系结构 78

4.10.2中间件 80

4.11典型的应用集成技术 81

4.11.1数据库与数据仓库技术 81

4.11.2 Web Service技术 82

4.11.3 J2EE架构与.NET 84

4.11.4软件引擎技术 87

信息系统开发与信息系统集成技术练习题 88

答案与解析 95

第5章 计算机网络 103

5.1网络体系结构 103

5.1.1网络的分类 103

5.1.2网络互联模型 104

5.1.3常用网络协议 106

5.1.4网络地址与掩码 109

5.1.5虚拟局域网 110

5.2通信设备 112

5.2.1传输介质 112

5.2.2网络设备 116

5.3网络接入技术 117

5.4无线局域网 122

5.4.1无线局域网技术实现 123

5.4.2无线局域网国际标准 123

5.4.3无线局域联接方式 124

5.5网络应用 125

5.6网络管理 126

5.6.1代理服务器 126

5.6.2网络管理工具 126

5.7布线工程 127

5.8网络规划与设计 129

计算机网络基础练习题 129

答案与解析 134

第6章 信息安全管理 139

6.1信息系统安全管理 139

6.1.1信息安全的含义及目标 139

6.1.2信息安全管理的内容 140

6.2信息系统安全 141

6.2.1信息系统安全概念 141

6.2.2信息系统安全属性 141

6.2.3信息系统安全管理体系 143

6.3物理安全管理 144

6.3.1计算机机房与设施安全 144

6.3.2技术控制 146

6.3.3环境与人身安全 147

6.3.4电磁兼容 149

6.4人员安全管理 150

6.4.1安全组织 150

6.4.2岗位安全考核与培训 150

6.4.3离岗人员安全管理 151

6.5应用系统安全管理 151

6.5.1应用系统安全管理的实施 151

6.5.2应用系统运行中的安全管理 152

信息安全基础练习题 154

答案与解析 157

第7章 项目管理一般知识 161

7.1项目管理概述 161

7.1.1项目及其属性 161

7.1.2项目与运营 161

7.1.3项目管理 162

7.1.4企业环境因素与组织过程资产 162

7.1.5项目经理的角色 163

7.1.6项目经理应具备的技能和素质 163

7.1.7项目管理知识领域之间的关系 164

7.1.8项目干系人 164

7.1.9项目和战略 165

7.1.10项目管理系统 165

7.1.11信息系统集成项目的特点 165

7.2项目生命周期与组织 166

7.2.1项目生命周期 166

7.2.2项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组 167

7.2.3组织结构对项目管理的影响 168

7.3项目管理过程 170

7.3.1项目管理过程组 171

7.3.2项目管理过程组之间的关系 173

7.4常见疑问 173

信息系统项目管理框架练习题 175

答案与解析 176

第8章 项目立项管理 179

8.1项目可行性研究 179

8.2项目论证与评估 180

8.2.1项目论证 180

8.2.2项目评估 182

8.2.3项目评估的方法 182

8.2.4项目论证与项目评估的比较 184

8.3成本效益分析 185

8.4招投标流程 186

8.4.1招标 186

8.4.2投标 188

8.4.3评标 188

8.4.4法律责任 190

项目立项与可行性分析练习题 191

答案与解析 192

第9章 项目整体管理 195

9.1制定项目章程 195

9.2制定项目范围说明书（初步） 196

9.3制定项目管理计划 197

9.4指导与管理项目执行 199

9.5监督和控制项目工作 199

9.6整体变更控制 200

9.7项目收尾 202

9.8常见疑问 203

项目整体管理练习题 204

答案与解析 207

第10章 项目范围管理 211

10.1范围规划 212

10.2范围定义 212

10.3创建工作分解结构 213

10.4范围确认 214

10.5范围控制 215

10.6常见疑问 216

项目范围管理练习题 217

答案与解析 220

第11章 项目进度管理 223

11.1定义活动 223

11.2活动排序 224

11.3活动资源估算 225

11.4活动历时估算 226

11.5制定进度计划 228

11.6控制进度 232

11.7常见疑问 232

项目进度管理练习题 233

答案与解析 239

第12章 项目成本管理 243

12.1成本估算 244

12.2成本预算 245

12.3成本控制 246

12.4常见疑问 255

项目成本管理练习题 255

答案与解析 259

第13章 项目质量管理 263

131质量规划 264

13.2执行质量保证 265

13.3实施质量控制 266

13.4常见疑问 270

项目质量管理练习题 271

答案与解析 274

第14章 项目人力资源管理 277

14.1人力资源计划编制 277

14.2组建项目团队 279

14.3建设项目团队 280

14.4管理项目团队 282

14.5激励理论 283

14.6案例分析题中的常见人力资源管理问题 284

14.7常见疑问 285

项目人力资源管理练习题 286

答案与解析 288

第15章 项目沟通管理 291

15.1沟通计划编制 291

15.2信息分发 293

15.3绩效报告 293

15.4干系人管理 294

15.5常见疑问 295

项目沟通管理练习题 296

答案与解析 297

第16章 项目风险管理 299

16.1制定风险管理计划 300

16.2风险识别 302

16.3定性风险分析 303

16.4定量风险分析 306

16.5规划风险应对 308

16.6监控风险 310

16.7常见疑问 311

项目风险管理练习题 312

答案与解析 316

第17章 项目合同管理 319

17.1项目合同 319

17.1.1合同的概念 319

17.1.2合同的法律特征 320

17.1.3有效合同原则 320

17.2项目合同的分类 320

17.2.1按信息系统范围划分的合同分类 320

17.2.2按项目付款方式划分的合同分类 321

17.3项目合同签订 321

17.3.1项目合同的内容 321

17.3.2项目合同签订的注意事项 322

17.3.3合同谈判与签订 322

17.4项目合同管理 324

17.4.1合同管理及作用 324

17.4.2合同管理的主要内容 324

17.4.3合同违约的管理 325

17.5项目合同索赔处理 326

17.5.1索赔概念和类型 326

17.5.2索赔的处理 327

17.6常见疑问 328

项目合同管理练习题 329

第18章 项目采购管理 331

18.1采购计划编制 331

18.2编制合同 333

18.3招标 334

18.4供方选择 334

18.5合同管理 335

18.6合同收尾 336

18.7常见疑问 337

项目采购管理练习题 337

答案与解析 346

第19章 项目配置管理与变更管理 351

19.1配置管理概念 351

19.1.1配置项 351

19.1.2基线与里程碑 352

19.1.3配置管理的意义 352

19.2配置管理过程 352

19.2.1角色和分工 352

19.2.2配置管理流程 353

19.2.3配置管理计划 353

19.3配置标识 354

19.4变更管理 355

19.4.1配置库 355

19.4.2变更控制 356

19.5版本管理 357

19.6配置审核 357

文档和配置管理练习题 358

答案与解析 359

第20章 项目收尾管理 361

20.1项目收尾的内容 361

20.1.1项目验收 361

20.1.2项目总结 362

20.1.3项目评估和审计 362

20.2对信息系统的后续工作的支持 363

20.2.1软件项目的后续工作 363

20.2.2系统集成项目的后续工作 363

20.3项目团队人员转移 363

20.3.1项目团队人员的转移 363

20.3.2项目转移人员的业绩评定 364

20.3.3项目团队成员的表彰 364

项目收尾管理练习题 364

第21章 知识产权管理 367

21.1知识产权概念及知识产权管理 367

21.2知识产权管理相关法律法规 367

21.3知识产权管理工作的范围和内容 367

21.3.1著作权及邻接权 368

21.3.2专利权 368

21.3.3商标权 370

21.4知识产权保护 370

21.5知识产权管理要项 371

21.6知识产权的滥用 371

知识产权管理练习题 371

第22章 法律法规与标准化知识 373

22.1系统集成单位资质管理办法 373

22.1.1资质等级 373

22.1.2资质申请与评审 373

22.1.3资质监督管理 374

22.2项目经理资质管理办法 374

22.2.1等级及评定条件 374

22.2.2执业范围 375

22.3著作权法 375

22.3.1著作权法客体 376

22.3.2著作权法主体 376

22.3.3著作权 377

22.4计算机软件保护条例 378

22.4.1条例保护对象 378

22.4.2著作权人确定 378

22.4.3软件 379

22.5招投标 380

22.6专利权 380

22.7不正当竞争 381

22.8商标 382

22.9软件工程国家标准 382

22.9.1标准化基础知识 382

22.9.2软件工程相关标准 385

22.9.3软件工程新标准 386

法律法规与标准化知识练习题 386

答案与解析 388

第23章 职业道德规范 391

23.1基本概念 391

23.2项目管理工程师职业道德规范 391

23.3项目管理工程师岗位职责 392

23.4项目管理工程师对项目团队的责任 392

第24章 上午选择题应试分析 395

第25章 信息系统项目管理案例分析 399

25.1历年考试情况分析 399

25.2答题技巧 401

25.3常见问题的回答技巧举例 402

25.4练习题级参考答案 402

25.4.1进度管理 402

25.4.2成本管理与挣值计算 404

25.4.3配置管理 405

25.4.4范围管理 406

25.4.5质量管理 408

附录 410

附录一 项目管理过程英汉对照 410

附录二 项目管理缩略语英汉对照 413

附录三 项目管理术语解释 416

附录四 项目管理知识体系ITO 418

参考文献 428