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Part 1金牌店长 3

第一章 金牌店长的角色定位 3

金牌店长的定义 3

金牌店长的角色 3

金牌店长的使命 5

金牌店长的责任 5

金牌店长的必备条件 7

金牌店长要有必备的领导能力 8

金牌店长要有高超的技能 10

金牌店长要有迷人的性格 11

金牌店长要有诚信的品格 11

金牌店长要有积极的心态 13

金牌店长要有广博的学识 13

金牌店长要成为行业专家 17

第二章 金牌店长的工作职责 20

店长的工作范围 20

店长的工作职责 21

营业前的工作安排 22

营业中的工作安排 23

营业后的工作安排 23

第三章 店面形象管理 25

店外形象设计 25

橱窗美观布置 26

店内最佳设计 28

店铺的类型 30

青青店铺和秀秀店铺 30

经营接触型店铺 33

经营缩入型店铺 34

经营缩入—回游型店铺 36

经营接触—缩入—回游型店铺 37

第四章 高效商品管理 39

构建合理的商品结构 39

商品的采购与职责 41

最有效的商品陈列技巧 42

商品存货控制 44

商品的盘点 44

商品的验收 45

仓库管理 48

商品损耗管理 49

第五章 员工管理培训 52

员工招聘管理 52

新员工上岗培训 57

员工工作管理 58

团队激励管理 60

绩效考核管理 64

解决和店员的矛盾 67

解决店员之间的矛盾 68

辞退店员 69

第六章 销售策略制定 71

制定销售计划 71

控制商品价格 74

商品促销管理 78

店铺促销方式管理 87

广告促销操作规范 101

资金费用管理 111

第七章 顾客关系管理 114

有效开发顾客 114

核心顾客管理 119

顾客数据库管理 120

顾客投诉处理技巧 122

第八章 店面卫生管理 132

店面卫生执行标准 132

卫生清洁操作规范 137

第九章 店面安全与防损管理 141

安全与消防管理 141

作业与设备安全管理 146

店铺关键部位安全管理 151

店铺紧急事件管理 155

店铺防损管理 161

第十章 财务管理 171

现金管理 171

财务分析管理 176

成本控制管理 182

财务管理制度 187

Part 2金牌店员 195

第一章 金牌店员的礼仪培训 195

规范的仪容仪表 195

金牌店员的仪容修饰 197

金牌店员的肢体修饰 202

金牌店员的头发修饰 204

金牌店员的服饰修饰 207

完美无瑕的化妆技巧 214

挺拔优雅的站立姿势 218

敏捷优美的走路姿势 222

端庄娴雅的坐入姿势 226

金牌店员的接待礼仪 227

金牌店员的表情礼仪 228

金牌店员的手势礼仪 232

第二章 语言沟通技巧 235

金牌店员语言沟通技巧 235

金牌店员的一般礼貌用语 239

金牌店员体态语的运用 240

金牌店员处理顾客抱怨的语言 243

金牌店员服务用语的禁忌 252

第三章 基本服务技能 257

洞察顾客的性格与类型 257

考察不同类型的顾客 264

准确判断顾客的需求 269

不同顾客的购买心理 270

向顾客介绍商品的技巧 274

向顾客推荐商品的技巧 276

打动顾客的销售绝招 277

接待顾客步骤及要求 278

引导顾客购买的技巧 282

针对顾客需要介绍商品 286

准确为顾客拿递商品 287

结束应对的技巧 288

金钱授受的技巧 288

送货时的注意事项 289

安装服务守则 290

实行“三包”的四大要点 291

第四章 基本操作技能 293

商品验收技能 293

商品陈列的要点 301

商品陈列形式 302

商品陈列的类型 303

商品陈列的技巧 304

商品价格管理技能 305

商品盘点技能 306

商品退（换）货原因 310

退（换）货作业要点 310

商品退（换）货作业标准 311

超市商品退（换）货作业流程 312

第五章 介绍促销技能 314

对商品了如指掌 314

认明产品特性 317

示范产品的艺术 318

商品提示的技巧 320

商品说明的技巧 323

适时推荐商品的技巧 327

销售重点 327

顾客最关心的是商品的作用 328

利用好现行的促销活动 329

机动灵活的促销手法 331

利用电话促销的技巧 332

利用赠送礼券 335

利用促销增加回头客 336

第六章 成交的最佳方法 340

请求成交的语礼 340

抓住成交前的信号 343

进行商品促销的方法 344

促进顾客购买的技巧 347

将收银工作做到熟练 350

包装好商品 353

第七章 金牌店员应掌握的商品相关知识 356

柜组核算技术 356

相关法律知识 362

店员应具备的商品知识 367

学习商品知识的途径 368

商品分类知识简介 370

了解商标知识防止卖假货 371

商品编码知识简介 372

家电类商品知识 373

服装类商品知识 375

食品类商品知识 378

海鲜类产品知识 380

欢送顾客 382