2012-2013中国旅游信息化发展报告PDF电子书下载

第一部分 中国旅游信息化发展概述 3

第一章 中国旅游信息化发展的基本情况 3

第一节 中国旅游业发展的基本情况 3

一、旅游业成为提振内需的核心产业 3

二、宏观政策和经济环境有利于旅游业发展 3

三、城镇化发展推动旅游经济的发展 4

四、文化旅游开始繁荣 4

第二节 中国旅游信息化的发展历程 4

第三节 中国旅游信息化的发展现状 5

一、旅游信息化发展环境日趋成熟 6

二、旅游信息化基础管理工作初见成效 6

三、旅游电子政务稳步推进 6

四、旅游公共信息服务建设取得阶段性成果 7

五、旅游电子商务蓬勃发展 7

第四节 信息化对旅游业的影响 9

一、信息化转变旅游业发展模式 9

二、信息化提升旅游企业竞争力 10

三、信息化优化旅游业发展环境 11

第五节 旅游信息化的主要表现及特征 12

一、旅游信息化业务的普遍应用 12

二、旅游公共信息服务的有效提供 12

三、旅游电子商务的整体推进 13

四、网络整合营销的全面开展 13

第二章 中国旅游信息化建设概况 14

第一节 旅游信息化管理机构建设情况 14

第二节 旅游信息化建设规划编制情况 15

第三节 旅游信息化资金投入情况 16

第四节 旅游信息化基础设施建设情况 16

第五节 旅游信息化建设情况 18

一、国家旅游局信息化建设进展 18

二、各省旅游信息化建设成果 21

第六节 旅游信息化管理部门在建设中的一些关键问题 27

第三章 公众需求调研 29

第一节 调查公众的基本情况 29

一、受访公众男女比例 29

二、受访公众年龄分布 29

三、受访公众就业状态 30

第二节 公众旅游方式 30

一、公众出游次数 30

二、公众出游方式 31

三、公众出游渠道 31

四、目的地资讯获取方式 32

第三节 公众对旅游信息服务需求 32

一、目的地公共服务需求 32

二、景区服务需求 33

三、酒店服务需求 34

四、旅行社组团报名需求 34

第四节 公众对旅游投诉及服务评价的需求 34

一、投诉渠道 34

二、投诉方式 35

三、点评方式 35

第五节 综合分析 36

一、旅游产品亟须创新及开发 36

二、个性旅游成为发展趋势 36

三、无线网络及配套服务需要普及 37

四、旅游投诉渠道亟须加强 37

第二部分 旅游信息化重点领域发展分析 43

第四章 旅游电子政务 43

第一节 旅游电子政务大幅提高旅游管理效率 43

第二节 旅游电子政务的公共服务能力显著增强 44

第三节 旅游电子政务向集约化和统筹化发展 44

第四节 旅游电子政务发展参差不齐 45

第五节 旅游电子政务呈现多样性特点 45

第五章 旅游公共信息服务 46

第一节 旅游公共信息服务体系逐步形成 46

第二节 旅游管理部门的服务功能得到加强 47

第三节 目的地信息系统建设普遍开展 48

一、依托电子商务平台，强化目的地信息系统化 48

二、通过信息技术对接，促使目的地营销网络化 49

三、借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化 50

四、通过政府大力推动，普及目的地信息系统 51

五、加强目的地网站建设，提高运营能力 52

第六章 旅游电子商务 53

第一节 旅游产业转型升级为旅游电子商务发展提供政策保障 53

一、《中国旅游信息化“十二五”发展规划》优化旅游电子商务政策环境 53

二、旅游政府主管部门规范旅游电子商务流程 54

第二节 互联网迅速发展为旅游电子商务提供良好的发展环境 55

一、在线旅游电子商务整体市场情况 55

二、在线旅游电子商务出现的新特点 58

第三节 新技术的日新月异为旅游电子商务增加了发展动力 61

一、移动终端的发展为旅游电子商务注入新的动力 61

二、新媒体为旅游电子商务增加了新的营销渠道 62

三、基于位置的服务有望成为旅游电子商务新的蓝海 63

第七章 旅游企业信息化 64

第一节 景区 64

一、透过数据看景区 64

二、景区信息化发展现状 68

三、景区信息化的应用情况 70

第二节 酒店 70

一、透过数据看酒店 70

二、酒店信息化发展现状 73

三、酒店信息化的应用情况 74

第三节 旅行社 75

一、透过数据看旅行社 75

二、旅行社发展现状 78

三、旅行社信息化发展现状 80

第四节 乡村旅游 82

一、乡村旅游信息化发展现状 82

二、乡村旅游信息化应用情况 82

第三部分 旅游信息化发展趋势 87

第八章 旅游信息化发展的机遇和挑战 87

第一节 旅游电子政务发展的影响因素 87

一、旅游经济发展方式结构升级对旅游电子政务的影响 87

二、“十二五”时期行政管理体制改革对旅游电子政务的影响 87

三、网络监督发展对旅游电子政务的影响 87

四、新技术及其环境发展对旅游电子政务的影响 88

第二节 旅游公共信息服务关键问题 88

一、旅游公共信息的诚信制度有待完善 88

二、旅游公共信息的共享机制需要建立 88

三、旅游公共信息的规范问题必须重视 88

四、旅游公共信息服务投资保障体系需尽快完善 89

五、旅游公共信息服务必须坚持“以人为本” 89

六、目的地系统出现瓶颈 90

第三节 旅游电子商务的主要挑战 91

一、网上交易缺乏信用保障 91

二、经营模式趋向雷同 91

三、市场细分需要加强 91

第四节 新媒体对旅游信息化的影响 91

一、旅游微博热度升温 92

二、旅游视频及微电影营销崭露头角 95

第九章 旅游业及信息化风险分析 100

第一节 宏观经济风险 100

一、国际经济环境风险 100

二、国内经济环境风险 100

三、突发性灾害风险 101

四、其他行业风险 102

第二节 行业发展风险分析 104

一、政策风险 104

二、规划风险 104

三、管理机制风险 105

四、资金投入风险 105

第三节 信息化自身建设风险 105

一、信息安全 105

二、技术风险 106

三、实施风险 106

四、变革风险 106

五、运营风险 107

第四节 未来三年风险评估 107

一、宏观经济风险降低 107

二、管理机制风险将逐步降低 108

三、旅游信息化资金投入风险逐步降低 108

四、旅游信息化建设风险降低 108

第十章 旅游业及信息化发展趋势 109

第一节 旅游业整体发展趋势 109

一、旅游业承接“四化”融合发展的关键作用 109

二、政策引导旅游转型升级 109

三、智慧旅游全面兴起 110

四、旅游新媒体营销成为目的地营销的重要渠道 110

五、旅游信息化提升旅游业服务水平 111

六、区域旅游更加和谐发展 111

七、旅游出行方式的改变推动旅游信息化向多元化方向发展 111

第二节 旅游电子政务发展趋势 112

一、提升完善旅游业管理类系统、加快建设旅游政务服务类系统 112

二、旅游电子政务建设的重心下移 112

三、旅游电子政务将在促进区域经济增长中发挥重要作用 113

四、重点发展以游客为中心的服务型旅游电子政务 113

五、大力发展基于互联网的旅游电子政务 113

六、适应行政管理体制改革需要，不断完善电子政务的管理体制机制 113

七、加强旅游电子政务的法治环境建设 113

八、探索低成本、集约化、见实效的中国特色电子政务建设道路 113

第三节 旅游公共信息服务发展的趋势 114

一、完善旅游公共信息服务体系 114

二、完善旅游安全保障体系 114

三、完善旅游交通便捷服务体系 116

四、完善旅游惠民便民服务体系 116

五、强化旅游行政服务功能 117

第四节 旅游电子商务发展的趋势分析 118

一、网络环境管理规范化 118

二、为个性化旅游提供全方位的信息咨询服务 118

三、整合资源，形成旅游电子商务综合服务平台 119

四、加强智能化旅游信息系统的开发 119

五、旅游网络营销广泛开展，微博与点评社交网站成为营销主渠道 120

六、网络营销和传统营销紧密结合 120

七、横向整合目的地资源，形成统一的目的地营销平台 121

附录一 中国旅游信息化“十二五”发展规划 122

一、现状和形势 122

二、总体思路与发展目标 124

三、主要任务 125

四、保障措施 132

附录二 旅游信息化优秀案例集 134

旅游电子政务案例 134

案例一：首都旅游产业运行监测平台 134

案例二：湖南旅游目的地管理“一诚通”系统 139

案例三：贵州文化旅游规划和招商管理系统 143

案例四：山东旅游政务网 147

案例五：安徽旅游诚信网 151

案例六：四川省旅游电子政务办公 153

案例七：湖北智慧旅游“四个一” 157

案例八：天津旅游云数据中心项目简介 158

旅游公共信息服务案例 160

案例九：“基于高可信网络的数字旅游服务系统开发及示范”课题省级示范 160

案例十：北京旅游网 168

案例十一：上海旅游信息公共服务体系 172

案例十二：天津旅游目的地公共服务平台 175

案例十三：河南省旅游云计算公共信息服务平台 184

案例十四：海南省旅游电子监管平台 186

案例十五：杭州无线旅游城市建设 189

案例十六：陕西乡村旅游信息化建设经验 192

旅游电子商务案例 194

案例十七：“旅游电子商务市场基础信息规范管理与公共服务平台研发与应用”课题 194

案例十八：《爱，在四川》系列旅游微电影营销 196

案例十九：云南旅游微博发布厅 198

案例二十：浙江旅游智慧门户 200

案例二十一：海峡旅游网上超市 203

旅游企业信息化案例 206

案例二十二：环丹江口智慧旅游示范区 206

案例二十三：青城山—都江堰智慧景区 210

案例二十四：旅游垂直搜索——去哪儿网 213

案例二十五：复合旅游电子商务——同程网 218

案例二十六：八闽智旅卡 221

案例二十七：锦江之星经济连锁酒店综合信息化系统建设 225

案例二十八：杭州黄龙饭店智慧酒店 229

案例二十九：上海春秋国际旅行社信息化实践 232

附录三 旅游信息化技术介绍 235

互联网和移动互联网发展情况 235

互联网 235

移动互联网 240

互联网和移动互联网在旅游信息化的应用 243

LBS服务发展情况 246

LBS关键技术——遥感（RS） 247

LBS关键技术——地理信息系统（GIS） 249

LBS关键技术——全球定位系统（GPS） 251

LBS关键技术——3S集成应用 252

LBS服务在旅游信息化中的应用 253

物联网发展情况 259

物联网技术 259

旅游信息化中物联网的应用 260

云计算发展情况 261

云计算技术 261

旅游信息化中云计算的应用 264