绩效管理 第2版PDF电子书下载

第1章 绩效、绩效考核与绩效管理 1

学习目标 1

引例 1

1.1绩效的内涵和外延 2

1.2绩效考核的概念界定 4

1.3绩效管理的定义及特点 5

本章小结 7

复习思考题 7

案例分析题 7

知识链接 9

第2章 绩效管理的目标、意义和作用 13

学习目标 13

引例 13

2.1绩效管理的地位与作用 14

2.2绩效考核与绩效管理的目标 15

2.3绩效管理的重要意义 18

本章小结 21

复习思考题 21

案例分析题 21

知识链接 22

第3章 绩效考核与绩效管理的历史演进 24

学习目标 24

引例 24

3.1古代中国的考绩制度 25

3.2近代欧洲的绩效评估与考核 29

3.3现代美国的绩效考核与管理 31

3.4日本的人事查定与业绩评价 33

本章小结 34

复习思考题 34

案例分析题 35

知识链接 35

第4章 从绩效考核过渡到绩效管理 39

学习目标 39

引例 39

4.1绩效考核的局限性 39

4.2绩效管理的主要特点 40

4.3绩效管理与绩效考核的区别 41

4.4从绩效考核过渡到绩效管理 43

本章小结 46

复习思考题 46

案例分析题 46

知识链接 47

第5章 关于绩效管理的方法、技术与流程 50

学习目标 50

引例 50

5.1绩效考核方法的分类 51

5.2影响绩效考核方法甄选的因素 52

5.3选择绩效考核技术的标准 55

5.4绩效管理流程及其设计 60

本章小结 66

复习思考题 66

案例分析题 66

知识链接 68

第6章 目标管理法（MBO）及其应用 77

学习目标 77

引例 77

6.1目标管理法的产生和发展 78

6.2目标管理法概述 79

6.3目标管理法的原则和操作流程 80

6.4目标管理法的实践评价 84

本章小结 85

复习思考题 86

案例分析题 86

知识链接 88

第7章 平衡计分卡（BSC）及其应用 89

学习目标 89

引例 89

7.1平衡计分卡的诞生和发展 90

7.2平衡计分卡的基本内容 93

7.3平衡计分卡指标体系设计思路 95

7.4平衡计分卡的实施步骤与操作要点 98

7.5平衡计分卡的理论与实践意义 99

本章小结 101

复习思考题 101

案例分析题 101

知识链接 104

第8章 关键绩效指标（KPI）及其应用 114

学习目标 114

引例 114

8.1什么是关键绩效指标（KPI） 115

8.2 KPI指标体系的构成及分层分类特征 118

8.3 KPI指标体系的设计思路 120

8.4 KPI指标体系的设计步骤 125

本章小结 129

复习思考题 129

案例分析题 129

知识链接 132

第9章 具体的绩效考核技术（之一） 136

学习目标 136

引例 136

9.1业绩评定表法 136

9.2图尺度评价法 139

9.3标杆法 140

本章小结 146

复习思考题 146

案例分析题 147

知识链接 147

第10章 具体的绩效考核技术（之二） 155

学习目标 155

引例 155

10.1排序考评法 155

10.2配对比较法 156

10.3关键事件法 157

10.4行为锚定等级评价法 160

本章小结 164

复习思考题 165

案例分析题 165

知识链接 168

第11章 具体的绩效考核技术（之三） 171

学习目标 171

引例 171

11.1行为观察量表法 172

11.2混合标准量表法 176

11.3其他一些考评方法 178

本章小结 181

复习思考题 181

案例分析题 182

知识链接 183

第12章 360度考评反馈及其应用 186

学习目标 186

引例 186

12.1 360度考评反馈的兴起背景与基本含义 187

12.2 360度考评反馈的实施步骤及操作要点 189

12.3 360度考评反馈的实施条件与注意事项 192

本章小结 197

复习思考题 198

案例分析题 198

知识链接 200

第13章 强制分布法（FDM）及其应用 202

学习目标 202

引例 202

13.1强制分布法概述 203

13.2强制分布法的操作与注意事项 205

13.3强制分布法的适用环境及有效性问题 207

本章小结 208

复习思考题 208

案例分析题 209

知识链接 210

第14章 绩效管理沟通技术及其应用 211

学习目标 211

引例 211

14.1绩效管理沟通的含义和意义 212

14.2绩效管理沟通的基本原则 213

14.3绩效管理沟通的体系与机制 214

14.4绩效管理沟通的机制 221

14.5常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法 223

本章小结 225

复习思考题 225

案例分析题 226

知识链接 229

第15章 绩效管理体系的构建与运作 230

学习目标 230

引例 230

15.1绩效管理体系的基本含义与组成要件 231

15.2绩效管理体系的基本功能及运行步骤 232

本章小结 245

复习思考题 246

案例分析题 246

知识链接 248

附录 热点聚焦：绩效管理 难也不难 250

主要参考文献 253

后记 257