电子商务管理实用教程PDF电子书下载

第1章 电子商务基础知识 1

1.1电子商务基本概念 2

1.1.1电子商务概念和要素 2

1.1.2电子商务分类 4

1.1.3电子商务交易流程 7

1.1.4电子商务的功能 9

1.1.5电子商务的特点 11

1.2电子商务模式 12

1.2.1电子商务模式的含义 12

1.2.2 B2B模式 13

1.2.3 B2C模式 17

1.2.4 C2C模式 20

1.3电子商务系统的基本结构 21

1.4电子商务交易中的社会参与机构 23

1.4.1市场中介与电子商务服务中介 23

1.4.2 Internet服务提供商 24

1.4.3金融业与电子支付 25

1.4.4电子商务与物流业 25

习题 28

第2章 电子商务技术基础 29

2.1计算机网络 29

2.1.1计算机网络的定义 29

2.1.2计算机网络的分类 29

2.1.3计算机网络的组成 30

2.1.4防火墙技术 33

2.2 Internet基础 34

2.2.1 Internet定义 34

2.2.2 TCP/IP协议 35

2.2.3 IP地址与域名 37

2.2.4超文本传输协议 39

2.2.5客户机/服务器系统结构 39

2.2.6 Internet接入方式 40

2.3搜索引擎 41

2.3.1搜索引擎的种类 42

2.3.2常用搜索引擎 42

2.3.3搜索引擎的应用技巧 42

2.4 EDI 44

2.4.1 EDI的定义 44

2.4.2 EDI的标准 44

2.4.3 EDI的系统结构 45

2.5网页设计与制作技术 47

2.5.1常用网页设计工具软件的使用 47

2.5.2 HTML常用标记 47

2.6企业网络建设案例 50

2.6.1企业网络建设的内容 50

2.6.2 CISCO企业网组网方案 51

2.6.3企业网络建设的问题 51

习题 52

第3章 电子商务网站建设与开发 53

3.1电子商务网站 53

3.1.1电子商务网站的概念 53

3.1.2电子商务网站的分类 53

3.1.3电子商务网站的基本功能 55

3.1.4电子商务网站系统的基本结构 57

3.2电子商务网站规划 57

3.2.1网站规划设计要求与设计流程 57

3.2.2电子商务网站的需求分析 58

3.2.3电子商务网站的总体规划 60

3.2.4电子商务网站的基本结构设计 61

3.2.5电子商务网站的栏目规划 64

3.2.6电子商务网站建设的文档管理 65

3.3电子商务网站的建设与推广 67

3.3.1电子商务网站开发平台的搭建 67

3.3.2电子商务网站的运行方式 68

3.3.3电子商务网站的建立 69

3.3.4电子商务网站发布服务器的设置 71

3.3.5电子商务网站的发布与维护 73

3.3.6电子商务网站的宣传与推广 75

3.4电子商务网站开发技术 76

3.4.1网页设计技术 76

3.4.2 Web开发技术 77

3.4.3网络数据库应用技术 80

3.4.4搜索引擎和全文搜索引擎技术 82

习题 87

第4章 Dreamweaver网页设计 88

4.1案例导读 88

4.2 Dreamweaver的工作界面和基本操作 89

4.2.1 Dreamweaver的工作界面 89

4.2.2 Dreamweaver的基本操作 90

4.3 Dreamweaver的站点管理 91

4.3.1创建本地站点 91

4.3.2创建站点文件夹和文件 94

4.3.3设置站点页面的标题 94

4.4 Dreamweaver的表格操作 95

4.4.1插入表格 95

4.4.2添加、删除行和列 96

4.4.3合并、拆分单元格 96

4.4.4设置表格和单元格属性 97

4.5 Dreamweaver的图像处理操作 98

4.5.1在Dreamweaver中插入图像 98

4.5.2在Dreamweaver中对图像和文字进行混合排版 100

4.6使用Dreamweaver建立页面链接 101

4.6.1创建内部链接 101

4.6.2创建外部链接 101

4.6.3创建电子邮件链接 102

4.6.4创建锚点链接 102

4.7 HTML语言简介 102

4.7.1 HTML语言的基本结构 103

4.7.2 HTML语言的头部信息 104

4.7.3 HTML语言的主体部分 104

习题 107

第5章 网上交易 109

5.1网上商务采购 110

5.1.1网上商务采购的含义 110

5.1.2网上商务采购的优势 110

5.1.3网上商务采购的流程 111

5.2电子支付 112

5.2.1电子支付的基本概念 112

5.2.2电子支付的分类 113

5.2.3电子货币的基本概念及分类 119

5.2.4网上银行的概念 120

5.2.5网上银行的特点 121

5.2.6网上银行业务 122

5.3网上交易安全 122

5.3.1网络安全面临的威胁 122

5.3.2 SSL协议和SET协议 123

5.3.3网络安全技术 128

习题 138

第6章 电子商务物流配送 139

6.1物流概述 140

6.1.1物流的由来 140

6.1.2现代物流的概念与特点 141

6.1.3物流的功能 142

6.1.4物流的分类 144

6.2电子商务物流 145

6.2.1电子商务与物流的关系 145

6.2.2电子商务物流环境下的物流特点 148

6.2.3电子商务物流环境下的物流解决方案 149

6.3电子商务与供应链管理 152

6.3.1供应链的概念与特征 152

6.3.2供应链管理中的物流 152

6.3.3电子商务与供应链管理的关系 153

6.4物流配送 157

6.4.1配送的概念 157

6.4.2配送的主要操作 157

6.4.3电子商务物流配送 158

6.4.4第三方物流 159

6.5电子商务物流技术及其应用 163

6.5.1电子商务物流技术概述 163

6.5.2条形码技术及其应用 164

6.5.3射频识别技术及其应用 165

6.5.4全球卫星定位系统及其应用 166

6.5.5地理信息系统及其应用 167

习题 168

第7章 电子商务营销 170

7.1电子商务营销概述 171

7.1.1电子商务营销的概念及特征 171

7.1.2电子商务营销的内容 174

7.1.3电子商务营销的主要模式 176

7.2电子商务营销调研 177

7.2.1电子商务营销调研的概念 177

7.2.2电子商务营销调研的特征 178

7.2.3电子商务营销调研的方法与步骤 179

7.2.4电子商务营销调研技术 183

7.3电子商务营销市场分析 187

7.3.1电子商务营销市场的概念 187

7.3.2电子商务营销市场分析的思路 188

7.3.3电子商务营销市场分析的目的 188

7.3.4对消费者行为方式的分析 189

7.4电子商务促销 190

7.4.1电子商务促销的概念 190

7.4.2电子商务促销的分类 191

7.4.3电子商务促销的程序 191

7.4.4电子商务促销的手段 192

7.5电子商务客户服务 193

7.5.1电子商务客户的构成特征 193

7.5.2电子商务顾客购买行为分析 195

7.5.3对电子商务顾客的服务 196

7.6电子商务谈判 198

7.6.1电子商务谈判的特点 199

7.6.2电子商务谈判的程序及注意事项 200

7.6.3电子商务谈判的报文 202

习题 203

第8章 电子商务法律与交易规范 204

8.1电子商务法律法规概述 205

8.1.1电子商务法的基本概念 205

8.1.2电子商务参与各方的法律关系 205

8.1.3电子合同 208

8.1.4电子签名法 210

8.1.5电子商务中的知识产权保护 212

8.1.6电子商务中的隐私权保护 214

8.2电子商务交易中的有关法律制度 216

8.2.1电子商务中的税收问题 216

8.2.2商品发布管理规则 218

8.2.3发布代理商品规则 220

8.2.4店铺规则 221

8.3网上交易规则 223

8.3.1渠道策略 223

8.3.2网上交易规则 225

8.3.3投诉规则 226

习题 231

附录A 《全国信息技术高级人才水平考试》初级电子商务师考试指南 232

参考文献 242