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第1章 电子商务概述 1

引例 1

1.1概述 3

1.2传统商务与电子商务 4

1.2.1传统商务 4

1.2.2电子商务 5

1.3电子商务的分类 7

1.3.1按参加交易的对象分类 7

1.3.2其他分类方式 8

1.4电子商务的发展和影响 9

1.4.1电子商务的起源和发展 9

1.4.2电子商务产生的影响 13

本章小结 14

专业或关键术语 14

思考题 14

实战题 14

读书推荐 14

参考文献 15

第2章 电子商务发展战略环境 16

引例 16

2.1电子商务环境 17

2.1.1电子商务的社会文化环境 17

2.1.2电子商务的社会经济环境 20

2.1.3电子商务的伦理道德环境 22

2.1.4电子商务的管理环境 23

2.1.5电子商务的技术环境 24

2.2电子商务环境展望 25

本章小结 26

专业或关键术语 26

思考题 26

实战题 26

读书推荐 26

参考文献 26

第3章 电子商务模式与交易流程 27

引例 27

3.1企业与企业之间的电子商务模式及交易流程 28

3.1.1企业与企业之间的电子商务模式分析 28

3.1.2 B2B电子商务的交易流程 34

3.1.3 B2B电子商务的竞争优势及发展中的问题 35

3.2企业与消费者之间的电子商务模式及交易流程 37

3.2.1企业与消费者之间的电子商务模式分析 37

3.2.2 B2C电子商务的交易流程 39

3.2.3 B2C电子商务的制约因素 41

3.3消费者与消费者之间的电子商务模式及交易流程 43

3.3.1消费者与消费者之间的电子商务模式分析 43

3.3.2 C2C电子商务的交易流程 43

3.4其他模式 44

3.4.1门户网站 44

3.4.2新兴电子商务模式 45

本章小结 47

专业或关键术语 47

思考题 47

实战题 47

读书推荐 47

参考文献 47

第4章 互联网技术基础 48

引例 48

4.1 Internet系统 48

4.1.1 Internet的起源和发展 48

4.1.2 Internet的概念和特点 49

4.1.3计算机网络的分类 50

4.1.4计算机网络的组成 51

4.1.5 Internet的接入方式 53

4.1.6 Internet的IP地址与域名 59

4.2网络通信协议 62

4.2.1 TCP/IP 62

4.2.2 WLAN 63

4.3常用Internet服务 65

4.3.1电子邮件服务 65

4.3.2文件传输服务 67

4.3.3 BBS服务 68

4.3.4远程登录服务 69

4.3.5 WWW服务 69

4.3.6新闻组服务 69

4.4网络编程技术 69

4.4.1标识语言 69

4.4.2 Java 72

4.4.3 .NET 72

本章小结 74

专业或关键术语 74

思考题 74

实战题 74

读书推荐 74

参考文献 74

第5章 电子商务安全 75

引例 75

5.1电子商务安全概述 76

5.1.1电子商务安全的概念与特点 76

5.1.2电子商务的安全威胁与要求 78

5.1.3电子商务安全保障体系 80

5.2电子商务交易方自身网络安全保障技术 82

5.2.1用户账户管理技术 82

5.2.2网络杀毒技术 82

5.2.3防火墙技术 84

5.3电子商务数据传输安全保障技术 85

5.3.1数据加密 85

5.3.2两种不同的加密算法 86

5.3.3解决数据传输完整性问题：数字签名 87

5.3.4数据加密和认证技术在电子商务中的综合应用——虚拟私人网（VPN技术） 88

5.4电子商务交易用户身份识别与认证技术 90

5.4.1 CA认证 91

5.4.2 CA认证的过程 92

5.4.3数字证书的内容和验证 93

5.4.4中国金融认证中心 96

5.5电子商务支付安全技术 99

5.5.1基于SSL协议的支付安全机制 100

5.5.2基于SET协议的支付安全技术 101

本章小结 104

专业或关键术语 104

思考题 105

实战题 105

读书推荐 105

参考文献 105

第6章 电子商务支付 107

引例 107

6.1支付与电子商务发展的关联 108

6.1.1传统交易与支付 108

6.1.2电子交易与电子支付 110

6.2电子货币 112

6.2.1电子货币的概念和属性 113

6.2.2电子货币的起源 114

6.2.3电子货币的主要特征和职能 116

6.2.4电子货币的运行条件 117

6.2.5电子商务与电子货币 118

6.3银行卡 119

6.3.1银行卡的概念与种类 119

6.3.2银行卡应用系统 122

6.3.3我国银行卡的服务功能 124

6.4在线支付与电子资金转账 125

6.4.1在线支付的重要性 126

6.4.2 EFT系统及其发展 127

6.4.3第三方支付 129

6.4.4移动支付 131

本章小结 133

专业或关键术语 133

思考题 134

实战题 134

读书推荐 134

参考文献 134

第7章 电子商务物流 136

引例 136

7.1物流与物流管理 138

7.1.1物流概述 138

7.1.2物流管理 140

7.1.3中国物流发展状况 141

7.2电子商务与物流 143

7.2.1电子商务与物流的关系 143

7.2.2电子商务下物流的特点 144

7.2.3电子商务中物流业的发展 146

7.3电子商务下的物流模式 148

7.3.1电子商务物流模式概述 148

7.3.2第三方物流 148

7.3.3第四方物流 151

7.3.4电子商务物流模式的选择 152

本章小结 153

专业或关键术语 153

思考题 153

实战题 153

读书推荐 153

参考文献 154

第8章 网络营销 155

引例 155

8.1网络营销概述 155

8.1.1网络营销的概念和特点 156

8.1.2网络营销的职能 158

8.2网络营销策略 161

8.2.1网络营销的产品策略 161

8.2.2网络营销的价格策略 162

8.2.3网络营销的渠道策略 165

8.2.4网络营销的促销策略 169

8.3网络营销手段 171

8.3.1电子邮件营销 172

8.3.2搜索引擎营销 172

8.3.3即时通信营销 172

8.3.4网络广告 172

8.3.5病毒式营销 175

8.3.6网络视频营销 176

8.3.7微博营销 176

8.4网络市场调研 176

8.4.1网络市场调研的特点 176

8.4.2网络市场调研的步骤 177

8.4.3网络市场调研的方法 178

本章小结 183

专业或关键术语 183

思考题 183

实战题 183

读书推荐 183

参考文献 184

第9章 移动电子商务 185

引例 185

9.1移动电子商务概述 185

9.1.1移动电子商务的概念及特点 185

9.1.2移动电子商务的应用领域 188

9.1.3国外移动电子商务发展概况 192

9.1.4中国移动电子商务的现状和发展前景 192

9.2移动电子商务的技术基础 196

9.2.1无线应用协议 196

9.2.2通用分组无线业务 197

9.2.3第三代移动通信技术 197

9.2.4移动定位系统技术 199

9.2.5移动IP技术 200

9.2.6 蓝牙技术 200

9.2.7 Wi-Fi技术 200

9.2.8 WPKI技术 201

9.2.9 RFID技术 201

9.3移动电子商务的应用模式 201

9.3.1移动电子商务模式的特点 202

9.3.2移动电子商务模式 203

9.3.3滥发短信——移动电子商务的硬伤区 205

9.4移动电子商务的网络营销策略 205

9.4.1创造“移动”需求 205

9.4.2突出“移动”特点 206

9.4.3加强“移动”宣传 206

9.4.4开发“小额”项目 206

9.4.5做好用户体验和终端设计 207

9.4.6更好地解决安全问题 207

本章小结 208

专业或关键术语 208

思考题 208

实战题 209

读书推荐 209

参考文献 209

第10章 电子商务解决方案 210

引例 210

10.1电子商务解决方案概述 211

10.1.1电子商务解决方案的概念 211

10.1.2电子商务解决方案的特征 212

10.1.3电子商务解决方案的参与者 213

10.1.4电子商务解决方案的分类 214

10.1.5电子商务解决方案的选择 215

10.1.6电子商务解决方案的发展历史 216

10.2电子商务系统架构及运作流程 217

10.2.1 IBM电子商务基本结构 217

10.2.2电子商务解决方案运作流程 218

10.3某珠宝公司电子商务解决方案案例 219

10.3.1网站需求识别 219

10.3.2系统设计 220

本章小结 226

专业或关键术语 226

思考题 226

实战题 226

读书推荐 227

参考文献 227