商战与口才PDF电子书下载

第一章 推销人员接触顾客的交谈方式 1

推销人员访问顾客的心理准备 1

做好推销访问前的各项准备工作 3

如何摆脱低潮状态 4

访问时间应该提早 6

对方购买的可能性如何 7

与顾客初次谈话的技巧 9

如何开关门及坐位问题 13

由第三者推荐销售情况下的应付策略问题 16

介绍人在访问中的重要性 19

发挥技巧使顾客记住你的名字 22

互相交换名片的技巧 24

附和对方的重要性 26

利用电话约定访谈时应注意的几点事项 28

用电话与顾客交谈的技巧 31

连续访问更见成效 32

第二章 如何处理顾客要求 35

为什么顾客会有种种要求 35

抓住时机利用好顾客的要求 38

探知顾客的真正意图及需求 40

优先处理感情上的东西 42

如何使作业系统化 44

附和顾客的问题 46

怎样使用语言的技巧 49

受到好评的技巧 51

第三章 “商战”绝招 54

商战中的女老板 54

宁死不屈的力量 56

当机立断 58

放下派做生意经 60

用公道的价格赢得顾客 63

智慧经营者 64

无知才能无畏 66

顽固地追求 67

质量取胜 69

赶潮流不如反潮流 70

做笔好买卖 72

致胜的商场体验 73

黑字、赤字 75

创造消费需要 77

“市场空隙”与商战 78

见缝插针 80

英雄造时势 82

第四章 如何成功地掌握推销语言 85

打招呼——第一步 85

避免使用导致商谈失败的语言 87

成功商谈话语的要点 89

如何选择适当的话题 91

掌握诀窍，巧妙说话 91

运用易于接受的说法 95

负面性用语与正面性用语 96

以提问的方式正面引导 97

“考虑一下”意味着什么 99

从“不”到“是” 101

应对策略因人而异 102

自我暗示的作用 105

第五章 商场柔道 111

商场上的柔术 111

商场上的“我爱你” 112

商场上的“口碑” 114

一点无情 116

瞬间万变的信息 118

做生意人总比做傻瓜强 119

花招怪招 121

生意与投机心理 123

“普遍撒网” 124

商场上的“官” 126

语弹如珠 127

抓住机会 129

一鸣惊人的生意人 131

吃不了，兜着走 132

量力而行 134

慎谋能断 135

举债的学问 137

投资不是投机 138

活用减价 140

第六章 介绍商品时的技巧 142

定点销售的推销技巧 142

推销员如何把握工作要点 144

如何推销产品 145

如何推销耐用消费品 148

怎样推销办公设备 150

如何推销家用电器 154

推销汽车的诀巧 158

如何推销书籍 160

怎样推销玩具 162

如何推销服装 165

如何推销钟表 168

运输行业中的推销术 171

如何推销建筑材料 173

怎样向顾客推销药品 176

如何推销石油 179

第七章 商战面面观 182

注意搜集信息 182

知彼的学问 183

商场间谍 186

开拓商界“处女”地 188

广结“善缘”利在其中 190

漫不经心，一无所得 191

佳妙生意经 193

谋事在人，成事在天 194

“铭谢顾客” 195

急功近利，人仰马翻 197

发财在天，人事在己 198

生意人的“支柱” 200

无形资产 201

稳扎稳打，步步为营 203

进攻时不要忘了防守 204

见微知著，短期决战 206

随机应变 208

商场如战场 209

进而求胜的武器“钱” 211

第八章 怎样进一步说服顾客 213

什么才是真正的推销员 213

留心顾客的态度 214

顾客的询问是购买的前兆 216

注意顾客态度的突变 217

要清楚顾客在想什么 219

借助订购单进一步说服 220

进一步说服需要询问 221

推销员进一步说服的利器 223

推销用语中的“魔力句式” 226

窥一斑而知全豹 228