春秋集团经营案例PDF电子书下载

第一章 上海春秋集团股份有限公司概述 1

第一节 上海春秋国际旅行社有限公司的发展概述 1

一、国内旅行社业的发展概况 1

二、春秋国旅的诞生 6

三、春秋国旅的发展 8

四、春秋国旅的成功对国内旅行社经营管理的启发 13

第二节 上海春秋航空股份有限公司的发展概述 19

一、春秋航空的诞生 19

二、春秋航空的发展及现状 26

第二章 春秋集团管理框架体系 33

第一节 春秋国旅管理模式 33

一、组织结构管理 33

二、人力资源管理 38

三、顾客管理 41

四、质量管理 43

五、危机管理 46

六、决策管理 49

第二节 春秋航空管理模式 52

一、组织结构管理 52

二、人力资源管理 57

三、顾客管理 61

四、质量管理 65

五、危机管理 67

六、决策管理 71

第三章 春秋集团的营销模式 73

第一节 宏观环境分析 73

一、市场细分 73

二、市场选择 79

三、市场定位 82

第二节 营销组合 85

一、差异化的旅游产品 85

二、分销渠道 87

三、产品定价——以春秋航空为例 92

四、促销策略 94

第三节 春秋集团营销案例分析 96

一、“1元”机票策略 96

二、网络营销案例 101

第四章 春秋集团的成本控制与盈利模式分析 107

第一节 春秋集团的成本控制 107

一、成本管理 108

二、春秋航空和其他航空公司成本结构比较 111

第二节 春秋集团的盈利分析 119

一、春秋集团的经营业绩 119

二、春秋航空的盈利模式研究 121

三、春秋集团的盈利启示 126

第三节 春秋航空公司运营战略的经验来源 128

一、国外航空公司实施低成本战略的背景 128

二、国外航空公司低成本战略的模式 130

三、国外低成本航空公司实践经验及启示 138

第四节 春秋集团低成本航空模式困境及影响 139

一、春秋集团低成本航空模式困境 139

二、春秋集团低成本航空模式对我国航空业的影响 145

第五章 春秋集团的发展趋势 146

第一节 春秋集团的发展环境研究 146

一、国外旅游业发展研究 146

二、国外民营航空业的发展研究 148

三、我国旅游业及民营航空业的发展研究 149

四、春秋集团的比较优势 157

第二节 春秋集团的发展战略分析 160

一、“包机+网络” 160

二、“航空+旅游” 161

三、“转型+升级” 162

四、“传统+创新” 164

第三节 展望春秋 165

一、2011年春秋大事记 165

二、春秋国旅发展趋势 167

三、春秋航空发展趋势 169

附录 上海春秋航空股份有限公司顾客满意度调查研究 176

参考文献 194