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第一章 适度悦人的个人商务礼仪个人形象的礼仪 3

美发的礼仪 5

仪容的礼仪 6

化妆的礼仪 10

微笑礼仪 13

表情礼仪 16

站姿礼仪 19

坐姿礼仪 21

行走礼仪 25

手势礼仪 28

商务人员的服饰礼仪 30

佩戴首饰的礼仪 34

戴手套礼仪 38

选择围巾、皮包礼仪 39

戴帽子礼仪 40

使用香水的礼仪 42

第二章 商务职场礼仪 47

求职前的准备工作 47

求职材料的礼仪 48

注意求职时的仪表形象 52

求职面试礼仪 55

求职面试后的礼仪 57

领导对下属的礼仪 59

下属对领导的礼仪 62

下属汇报工作时的礼仪 64

与上司沟通的礼仪 66

同事之间的礼仪 68

办公室语言的礼仪 70

办公室的礼仪 71

用工作餐的礼仪 73

第三章 商务社交礼仪 79

自我介绍的礼仪 79

他人介绍的礼仪 82

使用电话要注意的礼仪 84

使用手机的礼仪 90

使用电子邮件的礼仪 94

请帖礼仪 96

信函礼仪 99

传真礼仪 101

接送名片的礼仪 103

称呼的礼仪 106

握手的礼仪 109

迎送客人的礼仪 112

选择礼品的礼仪 115

舞会的礼仪 117

第四章 商务仪式礼仪 125

开业仪式礼仪 125

庆典仪式礼仪 128

剪彩仪式礼仪 132

交接仪式礼仪 135

签约仪式礼仪 139

展览会礼仪 142

新闻发布会礼仪 145

谈判礼仪 147

茶话会礼仪 151

拜访礼仪 154

接待礼仪 156

中餐宴会礼仪 159

西餐宴会礼仪 163

馈赠礼仪 166

沙龙礼仪 169

赞助会礼仪 172

第五章 商务语言礼仪 177

拒绝的礼仪 177

发表不同意见的礼仪 178

说服的礼仪 180

交谈的礼节 182

谈判语言艺术 183

推销的礼仪 185

解释的礼仪 187

插话的礼仪 188

提问的礼仪 190

倾听的礼仪 191

闲聊的礼仪 193

交谈的礼仪 195

开玩笑的礼仪 197

第六章 商业服务礼仪 201

宾馆服务礼仪 201

中餐服务礼仪 205

西餐服务礼仪 208

营业员的礼仪 210

投诉接待礼仪 214

美容师的礼仪 216

护理病人的礼仪 219

导游的礼仪 222

第七章 各国商务礼仪 229

涉外工作人员的注意事项 229

外宾的迎送与接待 232

涉外仪式中的礼仪 235

涉外社交中的忌讳 237

港、澳、台的礼仪习俗 239

部分亚洲国家的社交礼仪 242

部分欧美国家的社交礼仪 245

其他国家的礼仪 249