IT管理框架PDF电子书下载

第1章 TQM——全面质量管理 1

1.1起源／历史 2

1.1.1质量管理的悠久历史 2

1.1.2检验 2

1.1.3统计质量控制 2

1.1.4质量保证 3

1.1.5质量奖的诞生 3

1.2 TQM的应用范围 4

1.3描述 5

1.4方案／方法 6

1.5与IT管理的关联 8

1.6优势和劣势 9

1.6.1优势 9

1.6.2劣势 9

1.7相互参照／联系 10

1.8链接及参考文献 11

1.8.1有关质量的书籍 11

1.8.2有关质量的网站 12

第2章 EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型 13

2.1起源／历史 14

2.1.1 EFQM简史 14

2.1.2 EFQM模型和EFQM卓越奖 14

2.2 EFQM的应用范围 15

2.2.1模型和网络 15

2.2.2认证方案 16

2.3描述和核心示意图 17

2.3.1卓越的基本概念 17

2.3.2模型的目标 19

2.3.3标准和准据部分 19

2.3.4 RADAR逻辑 21

2.3.5对财务的利益 23

2.4方案／方法 23

2.4.1如何进行自我评估 24

2.4.2结构化自我评估的8个步骤 25

2.5与IT管理的关联 25

2.6优势和劣势 26

2.6.1潜在利益 26

2.6.2潜在的局限性 27

2.7相互参照／联系 28

2.8链接及参考文献 29

2.8.1有关EFQM的文章 30

2.8.2有关EFQM的书籍 31

2.8.3有关EFQM的网站 31

第3章 ISO 9000——质量管理体系 32

3.1起源／历史 33

3.2 ISO 9000的应用范围 33

3.3描述及核心示意图 36

3.4方案／方法 38

3.5与IT管理的关联 39

3.6优势和劣势 40

3.7相互参照／联系 41

3.8链接及参考文献 42

3.8.1有关ISO 9000的书籍和文章 42

3.8.2有关ISO 9000的网站 43

第4章 TicklT——软件质量管理 44

4.1起源／历史 45

4.2 TickIT的应用范围 45

4.3描述及核心示意图 46

4.4方案／方法 47

4.5与IT管理的关联 47

4.6优势和劣势 48

4.7相互参照／联系 49

4.8链接及参考文献 49

4.8.1有关TickIT的图书和文章 49

4.8.2有关TickIT的网站 50

第5章 ISO 27001——信息安全管理体系 51

5.1起源／历史 52

5.2 ISO 27001的应用范围 52

5.3描述及核心示意图 53

5.4方案／方法 54

5.4.1 ISMS的规划 56

5.4.2执行阶段 60

5.4.3检查阶段 61

5.4.4采取行动阶段 61

5.5与IT管理的关联 61

5.6优势和劣势 62

5.7相互参照／联系 62

5.8链接及参考文献 63

5.8.1有关ISO 27000的图书和文章 63

5.8.2有关ISO 27000的网站 63

第6章 ISO／IEC 20000——ITSM标准 64

6.1起源／历史 65

6.2 ISO／IEC 20000的应用范围 65

6.3描述及核心示意图 66

6.3.1优点 68

6.3.2认证程序 69

6.3.3个人资格和现有的培训 69

6.4方案／方法 70

6.5与IT管理的关联 71

6.6优势和劣势 71

6.7相互参照／联系 71

6.8链接及参考文献 72

6.8.1有关ISO 20000的图书和文章 72

6.8.2有关ISO 20000的网站 72

第7章 CMMI——能力成熟度模型集成 73

7.1起源／历史 74

7.2 CMMI的应用范围 76

7.3描述和核心示意图 77

7.3.1背景 77

7.3.2 CMMI的表示法 78

7.3.3 CMMI中使用的模型部件／编排约定 81

7.3.4 SCAMPI评价方案 84

7.4方案／方法 84

7.4.1 CMMI实施预算 84

7.4.2 CMMI实施安排 85

7.5与IT管理的关联 85

7.6优势和劣势 86

7.6.1优势 86

7.6.2劣势 86

7.7相互参照／联系 87

7.8链接及参考文献 88

7.8.1有关CMMI的书籍 88

7.8.2有关CMMI的链接 88

第8章 IT Service CMM——IT服务能力成熟度模型 90

8.1起源／历史 91

8.2 IT Service CMM的应用范围 92

8.3描述及核心示意图 92

8.3.1级别1：初始级 94

8.3.2级别2：可重复级 94

8.3.3级别3：已定义级 95

8.3.4级别4：已管理级 95

8.3.5级别5：优化级 96

8.4方案／方法 96

8.5与IT管理的关联 96

8.6优势和劣势 97

8.7相互参照／联系 97

8.8链接及参考文献 97

8.8.1有关IT Service CMM的图书和文章 97

8.8.2有关IT Service CMM的网站 98

第9章 Six Sigma——六西格玛 99

9.1起源／历史 100

9.2六西格玛方法的应用范围 100

9.3描述及核心示意图 102

9.3.1六西格玛的三个级别 102

9.3.2 DMAIC方法 103

9.4方案／方法 105

9.4.1 DMAIC步骤鸟瞰 105

9.4.2六西格玛质量工具与模板概览 106

9.5与IT管理的关联 107

9.5.1问题管理—结构化的根本原因分析 108

9.5.2软件变更管理 108

9.5.3软件测试—管理时间与质量之间的张力 108

9.6优势和劣势 109

9.7相互参照／联系 110

9.8链接及参考文献 112

9.8.1有关六西格玛的图书和文章 112

9.8.2有关六西格玛的网站 114

第10章 eSCM-SP2.0版——服务供应商电子采置能力模型第二版 115

10.1起源／历史 116

10.2 eSCM-SP的应用范围 117

10.3描述及核心示意图 118

10.4方案／方法 121

10.4.1评估服务提供商能力 121

10.4.2认证 122

10.5与IT管理的关联 123

10.6优势和劣势 123

10.7相互参照／联系 124

10.8链接及参考文献 125

10.8.1有关eSCM-SP v2的书籍和文章 125

10.8.2有关eSCM-SP v2的网站 126

第11章 ITBSC——IT平衡记分卡 127

11.1起源／历史 128

11.2 ITBSC的应用范围 128

11.3描述及核心示意图 130

11.4方案／方法 135

11.5与IT管理的关联 137

11.6优势和劣势 137

11.7相互参照／联系 138

11.8链接及参考文献 140

11.8.1有关IT平衡记分卡的图书和文章 140

11.8.2有关IT平衡记分卡的网站 141

第12章 AS 8015-2005——澳大利亚信息通信技术公司治理标准 142

12.1起源／历史 143

12.2 AS8015-2005的应用范围 145

12.3描述及核心示意图 145

12.4方案／方法 147

12.5与IT管理的关联 148

12.6优势和劣势 149

12.7相互参照／联系 149

12.8链接及参考文献 150

第13章 COBIT——信息及相关技术控制目标 151

13.1起源／历史 152

13.2 COBIT的应用范围 153

13.3描绘及核心示意图 154

13.4方案／方法 158

13.5与IT管理的关联 159

13.6优点和缺点 159

13.7相互参照／联系 161

13.8链接及参考文献 161

13.8.1有关COBIT的书籍和文章 161

13.8.2有关COBIT网站 162

13.8.3有关COBIT的培训 162

第14章 M_o_R——风险管理 163

14.1起源／历史 164

14.2应用范围 164

14.3描绘和核心示意图 164

14.4方案／方法 165

14.5与IT管理的关联 166

14.6优势和劣势 167

14.7相互参照／联系 167

14.8链接及参考文献 167

14.8.1有关风险管理的书籍和文章 167

14.8.2有关风险管理的网站 168

14.8.3有关风险管理的培训 168

第15章 信息管理通用框架 169

15.1起源／历史 170

15.2信息管理通用框架的应用范围 170

15.3描述及核心示意图 171

15.4方案／方法 173

15.5与IT管理的关联 174

15.6优势和劣势 176

15.7相互参照／联系 176

15.7.1 ITIL 177

15.7.2 ISO 27001 177

15.7.3 PRINCE2 177

15.7.4 IPMA Competence Baseline 178

15.7.5 PMBOK 178

15.7.6 COBIT 178

15.7.7 MSP 178

15.7.8 M_O_R 178

15.7.9 COPC 178

15.7.10 ISPL 178

15.7.11 ITS-CMM 179

15.7.12 ASL 179

15.7.13 BISL 179

15.7.14 MIP：信息供应管理 179

15.8链接及参考文献 180

15.8.1有关信息管理通用框架的书籍和文章 180

15.8.2有关信息管理通用框架的网站 181

第16章 BISL——企业信息服务库 182

16.1起源／历史 183

16.2 BISL的应用范围 184

16.3描述及核心示意图 184

16.3.1目标 184

16.3.2 BISL框架的架构 185

16.4方案／方法 188

16.5与IT管理的关联 188

16.6优势和劣势 189

16.6.1优势 189

16.6.2劣势 190

16.7相互参照／联系 190

16.7.1 FEQM，TQM 190

16.7.2 ISO 9000：2000 190

16.7.3 COBIT 190

16.7.4 ISPL 191

16.7.5 TICKIT，ITS CMM，CMMI，ITIL，Etom和ASL 191

16.7.6 MSP，PRINCE2和PMBOK 191

16.8链接及参考文献 191

16.8.1有关BISL书籍和文章 191

16.8.2有关BISL网站 191

第17章 ISPL——信息服务采购库 192

17.1起源／历史 193

17.2 ISPL的应用范围 194

17.3描绘及核心示意图 194

17.3.1范围 194

17.3.2益处 195

17.3.3流程 195

17.3.4可交付成果 196

17.3.5核心概念 197

17.4方案／方法 198

17.5与IT管理的关联 198

17.6优势和劣势 199

17.7相关参照／联系 199

17.8链接及参考文献 201

17.8.1有关ISPL的书籍和文章 201

17.8.2有关ISPL的网站 201

第18章 ITIL——信息技术基础设施库 202

18.1起源／历史 203

18.2 ITIL的应用范围 204

18.3描述和核心示意图 204

18.4方案／方法 207

18.4.1服务战略 208

18.4.2服务设计 209

18.4.3服务过渡 209

18.4.4服务运营 210

18.4.5持续服务改进 211

18.5与IT管理的关联 211

18.6优势和劣势 212

18.7相互参照／联系 212

18.8链接及参考文献 213

18.8.1有关ITIL的图书和文章 213

18.8.2有关ITIL的网站 213

第19章 eTOM——增强的电信运营框架 215

19.1起源／历史 216

19.2 eTOM的应用范围 217

19.3描述及核心示意图 218

19.4方案／方法 220

19.5与IT管理的关联 221

19.6优势和劣势 222

19.7相互参照／联系 223

19.8链接及参考文献 224

第20章 ASL——应用服务库 226

20.1起源／历史 227

20.2 ASL的应用范围 227

20.3描述及核心示意图 228

20.4方案／方法 231

20.5与IT管理的关联 232

20.6优势和劣势 232

20.7相互参照／联系 233

20.7.1 BiSL 234

20.7.2 ITIL 234

20.8链接及参考文献 235

20.8.1有关ASL的书籍 235

20.8.2有关ASL的网站 235

第21章 MSP——成功项目计划管理 236

21.1起源／历史 237

21.2 MSP的应用范围 237

21.3描述及核心示意图 239

21.3.1项目管理VS项目计划管理 239

21.3.2基于MSP的方案管理 240

21.3.3项目计划管理的作用 244

21.3.4项目认证 245

21.4方案／方法 246

21.5与IT管理的关联 246

21.6优势和劣势 246

21.7相互参照／联系 247

21.8链接及参考文献 248

21.8.1有关MSP的图书和文章 248

21.8.2有关MSP的网站 248

第22章 PRINCE2——受控环境下项目管理 250

22.1起源／历史 251

22.2 PRINCE2的应用范围 251

22.3描述及核心示意图 251

22.3.1过程 253

22.3.2部件 257

22.3.3技巧 258

22.4方案／方法 260

22.5与IT管理的关联 260

22.6优势和劣势 260

22.7相互参照／联系 261

22.8链接及参考文献 263

22.8.1有关PRINCE2的文章和书籍 263

22.8.2有关PRINCE2的网页 264

第23章 PMBoK——项目管理知识体系 265

23.1起源／历史 266

23.2 PMBoK的应用范围 267

23.3描述及核心示意图 268

23.4方案／方法 274

23.5与IT管理的关联 274

23.6优势和劣势 276

23.7相互参照／联系 277

23.8链接及参考文献 278

23.8.1有关PMBoK的图书和文章 278

23.8.2有关PMBoK的网站 279

23.9缩写 279

第24章 ICB——IPMA专业资质标准 280

24.1起源／历史 281

24.2 IPMA专业资质标准的应用范围 281

24.3描述及核心示意图 282

24.4方案／方法 285

24.5与IT管理的关联 286

24.6优势和劣势 286

24.7相互参照／联系 287

24.8链接及参考文献 288