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背景篇——管理的裂变 5

第一章 21世纪，组织管理环境的剧烈变化及由其造就的管理困境中国企业直接面临的管理环境的主要变化 5

巨大的全球化挑战 8

日新月异的信息化 9

高速发展的网络经济时代 10

日益加快的城市化进程 10

迫在眉睫的人口老龄化 11

重振旗鼓的企业社会责任感 12

管理环境变化造就的管理困境 13

管理环境变化引发的管理挑战 13

企业管理面临的种种困境 14

管理困境一：如何从机会性管理向战略性管理转变 15

管理困境二：如何实现“量时代”向“质时代”转化 16

管理困境三：如何实现抓大放小的决策管理 16

管理困境四：如何从个人领袖的人治向制度的法治转身 17

管理困境五：如何解决执行力低下 17

管理困境六：如何实现人力成本向人力资本的跨越 18

管理困境七：如何在创新或保守中抉择 19

第二章 新时代，大变革——精细化管理引领大趋势 23

新时代组织的特点 23

新时代，中国企业必然转型 25

企业战略：从机会主义向战略规划转变 25

内部管理：由家长制走向制度化建设 26

执行力：借助信息化，打造战略执行力 26

核心竞争力：抛却模仿，创新引领 27

发展模式：产业价值链的整合，由竞争走向合作共赢 27

生产方式：同质化的规模生产到多样化的精益生产 28

产品组合：产品导向转向顾客导向 28

未来之路：反思与启示——走向精细化管理之路 29

应用精细化管理，帮助企业提高决策意识和决策能力 30

应用精细化管理，可以提升企业的战略管理能力 30

应用精细化管理，实现控制分权化与目标化的统一 31

应用精细化管理，实现执行落地的信息化 31

应用精细化管理，可以促使企业成为“学习型组织” 32

应用精细化管理，可以为企业赢得竞争优势 32

思考篇——思维的创新 37

第三章 东方精细化管理的思考 37

中华民族的灿烂文化和优秀管理思想 37

中华民族源远流长的管理实证 37

追古溯今话中国古代管理思想的现代解读 38

为政以德的重民思想——人本管理理论 38

举才重德思想——现代人力资源管理 39

先谋而后动的决策思想——计划与决策理论 39

上下同欲的同道思想——现代管理的共同愿景理论 40

因势而变的管理思想——权变管理理论 40

不偏不倚的中庸思想——管理协调和管理艺术理论 41

现今中国管理的反思与启示 42

对日本精细化管理思想的思考 43

日本管理模式的三个阶段及其特色 43

初探日本精细化管理思想 44

日本企业管理的启示——管理与文化的嫁接 46

第四章 西方精细化管理的思考 49

美国的全球领导力、创新思维和创新战略 49

源自创新的成功的美国经济体 49

美国纵横交错的创新管理 49

德国管理的“长寿”基因 52

德国制造成就斐然——引领国际标准 52

初探德国制造成就的背后——管理的“长寿基因” 53

概念篇——概念和解读 59

第五章 精细化管理概说 59

精细化管理的定义 59

精细化管理的研究背景 63

管理理念——发展之本 63

工具方法——成长阶梯 63

灵活运用——进步之魂 63

精细化管理的研究方法 65

不断变革的发展观 65

具体分析和实证的方法 67

辩证的方法 67

实验观察的方法 68

运用篇——工具和实施 75

第六章 精细化管理工具方法 75

管理层的角色定位 75

什么是角色定位 75

组织的管理层级 76

高层管理者的角色定位 78

中层管理者的相关案例 81

中层管理者的作用 83

中层管理者的角色错位 84

中层管理者的角色定位 86

基层管理者的相关案例 87

基层管理者的作用 87

基层管理者的角色定位 88

管理工具 89

什么是管理工具 89

管理工具运用存在的误区 90

管理工具成功应用的要素 91

精细化管理工具 95

高层管理者的决策管理 97

高层管理者的目标管理法 103

中层管理者的部门建设 108

中层管理者的计划管理 110

中层管理者的流程管理 115

中层管理者的绩效管理 126

基层管理者的标准作业程序法 134

第七章 精细化管理工具实施 139

高层管理者的决策工具实施 139

KT决策法的内涵 139

KT决策法的实施和方法 140

KT决策法的实用文案 142

高层管理者的目标管理法实施 151

高层管理者的目标管理实施步骤 151

中层管理者的部门建设实施 158

中层管理者的部门建设实施步骤及文案 158

中层管理者的计划管理实施 162

中层管理者的计划管理实施步骤 162

中层管理者的计划管理实施方法与文案 163

中层管理者的流程管理实施 165

中层管理者的流程管理实施步骤 165

中层管理者的流程管理实施文案 168

中层管理者的流程绩效管理实施 172

中层管理者的绩效管理实施步骤 172

中层管理者的绩效管理实施文案 174

基层管理者的标准作业程序方法 180

基层管理者的标准作业程序实施步骤 180

基层管理者的标准作业程序实施文案 183

第八章 精细化管理的实施保障 187

信息化的保障平台 187

企业信息化系统建设应遵循的一些原则 189

企业信息化系统建设的目标 190

企业信息化系统技术标准和架构规划、建设过程 191

企业对信息化系统的要求 191

企业信息系统处理的信息类别 192

企业信息系统的架构 197

培训保障平台 199

培训的重要性和意义 199

培训开展的基本原则 202

培训体系 203

案例：店长培训 204

实战篇——案例和剖析 215

第九章 营利机构的精细化实战案例分析 215

案例一：50集团精细化管理案例 215

案例导读 215

项目背景介绍 215

管理诉求 216

项目问题剖析 216

项目成功的关键要素 217

项目措施 220

管理思考 228

案例二：小微金融机构精细化管理案例 230

案例导读 230

项目背景介绍 231

管理诉求 231

项目问题剖析 231

项目成功的关键要素 231

项目措施 232

项目成果 244

第十章 非营利性机构精细化管理案例分析 247

非营利性机构精细化管理案例 247

案例导读 247

项目背景介绍 247

管理诉求 248

项目问题剖析 248

项目成功的关键要素 249

项目措施 250

管理思考 258