高职高专公共基础课规划教材 公共关系与现代礼仪教程 第4版PDF电子书下载

上篇 公共关系部分 3

第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的概念与原则 4

一、公共关系的概念 4

二、公共关系的目的 6

三、公共关系的原则 7

第二节 公共关系的基本构成要素 7

一、社会组织 8

二、社会公众 8

三、传播与沟通 8

第三节 公共关系的活动类型 8

一、建设型公共关系 8

二、维系型公共关系 10

三、矫正型公共关系 10

四、进攻型公共关系 11

五、宣传型公共关系 12

六、交际型公共关系 12

七、服务型公共关系 13

八、社会型公共关系 13

九、防御型公共关系 14

十、征询型公共关系 14

第四节 公共关系的发展历程 15

一、外国早期的公共关系思想与活动 15

二、中国早期的公共关系思想与活动 16

三、现代公共关系的产生与发展 17

四、公共关系在中国 22

复习思考题 26

案例分析 26

实践课堂 28

拓展阅读 28

第二章 公共关系的主体 31

第一节 社会组织 33

一、社会组织的含义 33

二、社会组织的特征 33

三、社会组织的分类 34

第二节 公共关系机构 36

一、公共关系部 36

二、公共关系公司 40

三、公共关系社会团体 42

第三节 公共关系人员 43

一、公共关系人员的素质 43

二、公共关系人员的职业道德 47

复习思考题 48

案例分析 48

实践课堂 49

拓展阅读 49

第三章 公共关系的客体——公众 50

第一节 公众的概念与分类 51

一、公众的概念 51

二、公众的基本特征 51

三、公众的分类 53

第二节 公共关系中的几类重要目标公众 56

一、内部公众 56

二、顾客公众 57

三、媒介公众 60

四、其他公众 62

复习思考题 63

案例分析 63

实践课堂 64

拓展阅读 65

第四章 公共关系的传播沟通方式 66

第一节 语言文字传播方式 67

一、口头语言与口语传播 67

二、笔头语言与文字传播 70

三、信息语言与电子传播 71

四、语义与传播 73

第二节 电子实像传播方式 74

一、广播 74

二、电视 75

第三节 其他传播方式 76

一、体态语 76

二、视觉性非语言传播 77

复习思考题 78

案例分析 78

实践课堂 80

拓展阅读 80

第五章 公共关系调查 83

第一节 公共关系调查的意义和原则 84

一、公共关系调查的意义 84

二、公共关系调查的原则 85

三、公共关系调查的重要性 86

第二节 公共关系调查的内容与程序 87

一、公共关系调查的内容 87

二、公共关系调查的程序 89

第三节 公共关系调查方法 92

一、文献资料研究法 92

二、民意测验法 93

三、公共关系审查法 96

四、公共关系预测法 96

复习思考题 100

案例分析 100

实践课堂 101

拓展阅读 101

第六章 公共关系策划 104

第一节 公关关系策划 105

一、公共关系策划的作用 105

二、公共关系策划的原则 106

第二节 公共关系策划的程序和技巧 107

一、公共关系具体策划程序 107

二、公共关系策划的技巧 107

复习思考题 111

案例分析 111

实践课堂 112

拓展阅读 112

第七章 专题公关活动 114

第一节 赞助活动 115

一、赞助活动的概念及作用 115

二、常见的赞助形式 115

三、公关赞助的基本原则 116

四、赞助活动的策划 116

五、公关赞助活动流程 118

第二节 新闻发布会 119

一、新闻发布会概述 119

二、新闻发布会策划流程 121

三、新闻发布会策划方案示例 123

第三节 公共关系广告 127

一、公共关系广告的概述 128

二、公共关系广告与商业广告的区别 129

三、公共关系广告的作用 130

第四节 危机公关 130

一、危机的类型 131

二、危机公共关系的意义 132

三、危机的预测和预防 132

四、公共关系部门的作用 132

五、危机公关处理 133

六、危机沟通技巧 137

第五节 其他专题公关活动 140

一、庆典活动 140

二、展览、展销会 141

三、开放参观 143

复习思考题 144

案例分析 144

实践课堂 146

拓展阅读 146

下篇 现代礼仪部分 151

第八章 礼仪概述 151

第一节 礼仪的概念与发展 152

一、礼仪的基本概念 152

二、我国礼仪的形成与发展 153

三、礼仪的特征 155

第二节 礼仪的原则与作用 156

一、礼仪的分类 156

二、礼仪的基本原则 157

三、礼仪的作用 158

第三节 中西方礼仪 160

一、造成中西方礼仪差异的影响因素 161

二、主要西方礼仪 164

复习思考题 166

案例分析 166

实践课堂 167

拓展阅读 168

第九章 形象举止礼仪 173

第一节 形象的含义和重要性 174

一、形象的含义 174

二、形象的重要性 174

第二节 仪容仪表礼仪 175

一、仪表和仪容 175

二、头部—仪容的重心 176

三、面部—皮肤的保养 178

四、面容—修饰化妆 179

第三节 服饰礼仪 181

一、服饰概述 181

二、服饰的重要性 181

三、服饰穿戴原则 183

四、女士服饰礼仪 186

五、男士服饰礼仪 191

第四节 仪态举止礼仪 197

一、标准站姿 197

二、标准坐姿 200

三、标准行姿 203

四、握手礼仪 204

复习思考题 206

案例分析 207

实践课堂 207

拓展阅读 208

第十章 接访礼仪 212

第一节 接待礼仪 213

一、接待原则 213

二、准备工作 214

三、迎客礼仪 214

四、乘车礼仪 215

五、待客之道 216

六、相见时的礼仪 217

七、送客的礼仪 220

第二节 拜访礼仪 221

一、拜访的时机 221

二、拜访的准备 222

三、成功拜访进行时 222

四、什么时候告辞 223

第三节 宴请礼仪 223

一、赴宴礼仪 223

二、中餐宴会礼仪 225

三、西餐宴会礼仪 228

第四节 馈赠礼仪 231

一、馈赠的含义 231

二、馈赠的目的 231

三、馈赠的原则 232

四、赠送礼仪 235

复习思考题 236

案例分析 236

实践课堂 237

拓展阅读 238

第十一章 沟通礼仪 241

第一节 语言沟通的原则 242

一、沟通的原则 242

二、危机公关沟通的原则 243

第二节 沟通的技巧 245

一、语言沟通技巧 245

二、非语言沟通技巧 249

第三节 电话礼仪 251

一、打电话的礼仪 251

二、接听电话的礼仪 252

三、转接电话的礼仪 253

四、通话中的礼仪 253

第四节 信函礼仪 254

一、普通信函礼仪 254

二、英文商务信函礼仪 256

三、电子信函礼仪 260

第五节 谈判礼仪 264

一、谈判准备礼仪 264

二、谈判人员的礼仪 266

三、签约礼仪 267

第六节 会议礼仪 270

一、发布会礼仪 270

二、展览会礼仪 272

三、赞助会礼仪 273

四、茶话会礼仪 274

复习思考题 275

案例分析 275

实践课堂 275

拓展阅读 276

第十二章 办公室礼仪 280

第一节 办公室礼仪原则 281

一、衣着原则 281

二、行为原则 281

三、工作原则 282

第二节 处理好上、下级关系的方式 282

一、对待上级的礼仪 282

二、对待下级的礼仪 284

第三节 处理好同级关系的方式 286

一、相互尊重是基础 286

二、真心相处很重要 288

三、平时交往要谨慎 289

第四节 办公室谈吐准则 290

一、态度诚恳、措辞文雅 290

二、语言优美、幽默豁达、言谈得体 290

三、善于倾听 291

四、谈吐禁忌 292

第五节 办公室环境维护准则 293

一、办公自然环境的要求 293

二、办公环境布置 293

三、办公室公共环境的清洁 294

四、个人办公环境维护 295

复习思考题 296

案例分析 296

实践课堂 297

拓展阅读 297

附录A 公共关系行业产品标准 300

附录B 网络公关服务规范（指导意见） 301

附录C 公关服务行业自律公约实施细则 305

附录D 公共关系行业人力资源标准（指导意见） 308

参考文献 310