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Unit 1咨询酒店房间与设施 1

Unit 2预订（A） 9

Unit 3预订（B） 23

Unit 4预订（C） 33

Unit 5机场迎宾 41

Unit 6迎客 47

Unit 7入住登记 53

Unit 8延长酒店住宿 61

Unit 9搭乘电梯 67

Unit 10带客入房 73

Unit 11向客人展示房间设施 79

Unit 12标准派送 87

Unit 13向客人介绍酒店及其服务项目 91

Unit 14贵重物品寄存 99

Unit 15清理房间 105

Unit 16做夜床服务 111

Unit 17叫醒服务 117

Unit 18问题和解决方法（A） 123

Unit 19问题和解决方法（B） 131

Unit 20询问和指示酒店设施位置 141

Unit 21询问和告知营业时间 145

Unit 22餐饮（A）订餐 149

Unit 23餐饮（B）点菜与推荐菜品 157

Unit 24餐饮（C）上菜 167

Unit 25餐饮（D）在酒吧 173

Unit 26餐饮（E）预订客房送餐服务和结账 179

Unit 27洗衣服务 187

Unit 28票务预订 195

Unit 29电话服务 201

Unit 30为客人办事 209

Unit 31寄存服务 215

Unit 32当地旅游 221

Unit 33购物 227

Unit 34外币兑换 235

Unit 35文秘服务 243

Unit 36投诉 251

Unit 37失物招领 259

Unit 38结账退房 265

Key to the Exercises 273

Reference 299