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第一章 商务旅行 2

第一节 差旅安排 2

第二节 差旅准备 9

第三节 货币兑换 15

第四节 人在旅途 22

第五节 识别标识 28

第六节 酒店服务 35

第七节 差旅报销 41

第二章 客户接待 48

第一节 相互介绍 48

第二节 行程安排 54

第三节 公司简介 61

第四节 商务宴会 68

第五节 礼品馈赠 74

第六节 临行送别 80

第三章 商务会议 88

第一节 会议通知 88

第二节 会议筹备 94

第三节 会议议程 100

第四节 会议开始 107

第五节 激烈讨论 114

第六节 会议纪要 121

第七节 会议结束 128

第四章 业务洽谈 136

第一节 询盘 136

第二节 发盘 142

第三节 订购 149

第四节 包装 155

第五节 付款方式 162

第六节 保险 169

第七节 装运交货 177

第八节 合同签订 184

第五章 市场拓展 192

第一节 市场调研 192

第二节 市场开发 200

第三节 产品发布 206

第四节 广告宣传 213

第五节 促销活动 220

第六节 产品展会 227

第七节 跨国并购 234

第八节 售后服务 241

第九节 产品代理 249

第十节 佣金 256

第六章 投诉索赔 264

第一节 缺重索赔 264

第二节 破损索赔 271

第三节 质量投诉 278

第四节 货物不符 285

第五节 货物延误 292

第六节 商品检验 299

第七节 诉诸仲裁 306