公共关系学 原理与实务PDF电子书下载

概念篇 3

第1章 公共关系的定义 3

第一节 沟通是公关的主要内容 4

第二节 公关具有管理功能 8

第三节 公关在经营组织的形象 11

第2章 公关与新闻、广告、行销的比较 13

第一节 公关与新闻的差异 14

第二节 公关与广告的差异 16

第三节 公关和行销的差异 20

第3章 公关实务工作内容 25

第一节 公关部门和公关公司在做些什么？ 26

第二节 公关公司是提供各种解决方案的谘询顾问 29

第4章 公关主体和客体 35

第一节 公关主体：主导公关的组织或个人 36

第二节 形象定位的考卢因素 39

第三节 公关的客体：不同类型的公众 42

第四节依「情境理论」分类的公众类型 44

第五节就「与组织之关系」划分的公众类型 46

第六节 策略性公众之选择 51

第5章 公关的过程一沟通与传播 55

第一节 公关的传播目标 57

第二节 知晓层次的讯息传播 59

第三节 态度层次的讯息传播 64

第四节 行动层次的讯息传播 70

第五节 公共关系的沟通模式 74

第6章 公关的WHATS原则 77

第一节 全员公关 82

第二节 诚实为上策 85

第三节 言行一致 88

第四节 双向传播 90

第五节 对等沟通 94

第7章 公关人员需要的特质与技能 99

第一节 适合从事公关行业的个人特质 102

第二节 公关人员应该具备的技能 104

操作篇 109

第8章 公关企划 109

第一节 企划三环节：情报、策略、创意 110

第二节 公关2PM策略与企划流程 115

第三节 让企划案吸引人的秘诀 120

第9章 情报与研究 125

第一节 何谓研究 126

第二节 调查研究方法 132

第三节 抽样：样本的选择 142

第10章 创意 151

第一节 创意的来源 153

第二节 创意性思考 156

第三节 创意的程序 166

第四节 创意的公关 169

第11章 新闻宣传 175

第一节 什么是「新闻」？ 177

第二节 新闻稿的撰写 182

第三节 记者会 194

第四节 接受采访 200

第12章 事件 205

第一节 事件的意义与类型 206

第二节 事件的设计原则 221

第三节 事件的规划程序和重点 227

第13章 广告 233

第一节 消费者利益与广告的原则 234

第二节 广告在公关方案中的角色和功能 237

第三节 如何做广告 240

第四节 广告的表现方式 243

第五节 广告测试与效果评估 255

第14章 网际网路 261

第一节 网路传播的特徵与网路公关 262

第二节网路公关工具 267

第三节 网路危机 275

第15章 其他沟通工具 283

第一节 演讲 284

第二节 提报 290

第三节 直效邮件 296

第四节 户外媒体 300

第五节 小册、通讯、年度报告 302

第16章 评估 311

第一节 评估对公关的重要性 312

第二节 掌握评估的要点 316

第三节 评估的内容 319

第四节 评估的方法 324

危机篇 335

第17章 危机前的最佳操作 335

第一节 危机与危机管理 337

第二节 危机讯息的侦测 341

第三节 危机预防基本要素：改变与监督 349

第四节 危机准备 353

第18章 危机处理 361

第一节 危机处理原则 362

第二节 危机处理案例一：新航空难 370

第三节 危机处理案例二：雀巢碘超标 373

第19章 危机传播与危机过后 379

第一节 形象修护策略 380

第二节 危机情境与反应策略之对应 384

第三节 危机过后 390

参考文献 393

中文部分 393

英文部分 399