向周恩来学沟通艺术PDF电子书下载

第一章 做好铺垫 水到渠成 1

相知共赢 1

有备而来 3

充分信任 6

直呼其名 8

巧妙寒暄 9

对症下药 11

选准缺口 13

第二章 以情动人 重在攻心 18

温情服人 18

适当恭维 22

良药苦口 24

注意倾听 26

动之以情 28

严慈相济 30

善意批评 32

巧用赞美 35

适时悲情 37

第三章 以理服人 善于讲理 40

缜密论证 40

苦口婆心 42

抓住关键 44

入情入理 48

晓以利害 52

共识推辩 54

借言推辩 56

趁热打铁 58

以理服人 60

寓理于喻 62

巧用类比 65

第四章 换位思考 将心比心 67

谦虚自责 67

先之以身 69

现身说法 71

推己及人 73

责己正人 76

他中有我 80

第五章 巧用威严 立收奇效 84

敢怒敢言 84

当机立断 87

气势镇人 88

一语中的 91

该怒则怒 92

威望功效 95

借助外力 97

借风行船 100

第六章 摆明事实 有根有据 105

有的放矢 105

摆明事实 107

和蔼相劝 109

数据服人 111

对比说理 113

分析形势 115

第七章 随机应变 不拘定式 118

以退为进 118

心理开窗 121

实惠诱导 124

无声之胜 129

完璧归赵 130

先发制人 133

后发制人 138

以让促让 144

求同存异 148

个别交谈 153

巧换气氛 156

宽猛相济 161

第八章 破解忌讳 皆大欢喜 168

全面周到 168

开诚布公 171

因人而异 175

注重场合 181

不伤情面 184

响鼓轻敲 186

委婉点化 187

循循善诱 188

言近旨远 193

尊重对方 194

第九章 语言幽默 事半功倍 199

旁敲侧击 199

举重若轻 202

委婉达意 204

反客为主 206

反唇相讥 207

幽默化解 210

参考书目 216