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第一章 商务活动与礼仪规范 1

第一节 商务交往 1

一、商务活动 1

二、商务交往 4

三、商务交往的道德准则 6

第二节 商务交往中的礼仪 10

一、商务礼仪的基本特征 10

二、商务礼仪的重要作用 11

三、商务人员的职业素养 13

四、商务交往的礼仪规范 22

思考与练习 25

第二章 商务会见礼仪 26

第一节 迎候礼仪 26

一、迎宾 26

二、问候 29

第二节 引导礼仪 29

一、引导行进 29

二、出入房门 30

三、出入电梯 31

四、上下楼梯 33

五、引导就座 33

第三节 称呼礼仪 34

一、称呼的规范 34

二、职务性称呼 36

三、职称性称呼 36

四、学衔性称呼 36

五、职业性称呼 37

六、姓名性称呼 37

七、国际交往中的称呼 37

第四节 介绍礼仪 38

一、介绍的规范 38

二、自我介绍 39

三、介绍他人 41

四、集体介绍 43

五、介绍业务 44

第五节 致意礼仪 44

一、握手 44

二、示意 49

第六节 寒暄礼仪 54

一、寒暄的类型 54

二、寒暄的次序与态度 55

三、寒暄的注意事项 56

第七节 名片礼仪 58

一、名片的用途 58

二、名片递送 59

三、名片接受 60

四、名片索要 61

思考与练习 62

第三章 商务沟通礼仪 63

第一节 商务交谈 63

一、交谈规范 63

二、体态语言 68

三、交谈的技巧 74

第二节 商务演讲 80

一、演讲的要求 80

二、演讲的规范 82

第三节 商务电话 86

一、商务电话的基本要求 86

二、拨打电话 88

三、接听电话 90

四、商务电话的注意事项 92

五、使用手机 95

第四节 商务传真 96

一、合法使用 97

二、得法使用 97

三、依礼使用 97

第五节 商务邮件 98

一、认真撰写 98

二、避免滥用 98

三、注意编码 99

四、慎选功能 99

思考与练习 99

第四章 商务会务礼仪 100

第一节 会务组织 100

一、会前准备 100

二、会中礼仪 102

三、会后礼仪 103

第二节 商务与会 104

一、开会之前 104

二、会议进行中 105

三、与会者的规范 106

四、与会者的注意事项 107

五、参加国际会议 108

六、参加电子化会议 109

第三节 商务年会 110

一、程序准备 110

二、组织准备 110

三、心理准备 110

四、人员准备 110

五、会议形式 111

六、会议内容 111

第四节 洽谈会 111

一、洽谈会的准备 111

二、洽谈的基本原则 113

三、洽谈会的规范 114

四、洽谈各阶段的礼节 118

第五节 展览会 120

一、展览会的特点 120

二、展览会的组织 121

三、展前的常规 124

四、展中的常规 127

五、展后的常规 130

第六节 赞助会 132

一、赞助的类型 133

二、赞助的意义 134

三、准备性工作 135

四、赞助会操作 137

五、赞助会评估 139

第七节 发布会 139

一、发布会的准备 140

二、发布会进行中的规范 143

三、发布会的善后事宜 145

第八节 茶话会 146

一、会前的准备 146

二、座次的安排 148

三、茶点的准备 149

四、会议的议程 150

五、现场的发言 150

思考与练习 151

第五章 商务谈判礼仪 152

第一节 基本规范 152

一、谈判的态度 152

二、谈判的形象 153

三、谈判的语言 161

四、谈判的座次 162

第二节 谈判准备 162

一、商务谈判的特点 163

二、商务谈判的原则 163

三、商务谈判的过程 165

四、商务谈判的准备 166

第三节 谈判之中 168

一、接待 169

二、入场 169

三、倾听、提问与应答 173

四、谈判与说服 174

第四节 签约仪式 180

一、仪式的准备 180

二、签字的程序 183

思考与练习 184

第六章 商务仪式礼仪 185

第一节 开业仪式 185

一、开业仪式的准备 185

二、开业仪式的类别 187

三、开业仪式的参加 190

第二节 剪彩仪式 191

一、剪彩的准备 191

二、剪彩的人员 192

三、剪彩的程序 194

四、剪彩的方法 195

第三节 庆典礼仪 196

一、组织庆典的规范 196

二、出席庆典的规范 199

第四节 交接仪式 201

一、交接仪式的准备 201

二、交接仪式的程序 203

三、交接仪式的出席 204

思考与练习 205

第七章 商务往来礼仪 206

第一节 商务邀约 206

一、邀约的原则 206

二、邀约的心态 207

三、邀约的言谈 207

四、邀约的类型 208

五、邀约的回复 209

第二节 商务接待 211

一、接待工作的原则 211

二、接待工作的类型 212

三、接待工作的准备 212

四、接待工作的实施 214

五、外宾的接待工作 216

第三节 商务拜访 218

一、拜访的类型 219

二、拜访的准备 220

三、拜访的规范 221

第四节 商务馈赠 227

一、馈赠的目的 228

二、馈赠的原则 229

三、礼品的选择 231

四、馈赠的规范 232

五、受赠的规范 234

六、拒收的规范 235

七、外事馈赠的规范 236

第五节 商务宴请 239

一、宴请的准备 239

二、宴请者规范 241

三、赴宴者规范 242

四、餐前的规范 242

五、点餐的规范 248

六、敬酒的规范 251

七、用餐的规范 253

八、散席的规范 256

思考与练习 257

后记 258