现代企业综合管理及实践 以电信运营商为例PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 企业管理基本内涵与要求 1

第二节 企业综合管理的主要内容——以电信运营商为例 3

第三节 我国电信业发展变革的历程 7

第二章 企业文化管理 10

第一节 企业文化的基本概念与结构 10

第二节 企业文化的功能与作用 15

第三节 企业文化的建设与培育 19

第四节 我国电信运营商的企业文化 36

第三章 价值链管理 43

第一节 价值链的基本概念 43

第二节 价值链管理 46

第三节 我国电信产业价值链的发展 48

第四节 运营商在电信产业价值链中的定位 51

第五节 电信产业价值链管理模式案例 57

第四章 流程管理 66

第一节 企业流程管理基础理论 66

第二节 企业流程管理的功能与意义 72

第三节 企业流程管理的实施 74

第四节 我国电信运营商的流程管理 83

第五章 创新管理 99

第一节 创新的基本内容及其意义 99

第二节 创新过程管理 103

第三节 开放式创新的基本内容 108

第四节 国外企业的创新实践案例 117

第五节 我国电信业在创新中发展 122

第六章 质量管理 135

第一节 质量管理概述 135

第二节 全面质量管理的实施 139

第三节 电信运营商的质量管理 142

第四节 QC小组活动概述 147

第五节 我国电信运营商的QC小组活动 156

第七章 企业社会责任管理 170

第一节 企业社会责任运动及其意义 170

第二节 企业社会责任的内容与标准 180

第三节 企业社会责任管理体系 192

第四节 我国电信运营商社会责任管理与实践 202

主要参考文献 210