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第1章 面试 2

Unit 1自我介绍 2

Unit 2自我分析 7

Unit 3业余生活 10

Unit 4应聘动机 13

第2章 入职 18

Unit 5入职介绍 18

Unit 6熟悉公司 22

Unit 7同事交流 26

Unit 8欢迎会 29

Unit 9上班族的一天 32

第3章 接打电话及留言传话 36

Unit 10接打电话 36

Unit 11转接电话 39

Unit 12留言和传话（1） 42

Unit 13留言和传话（2） 45

Unit 14信号不好和结束通话 48

第4章 接待访客及机场迎送 52

Unit 15接待访客（1） 52

Unit 16接待访客（2） 55

Unit 17机场接机 58

Unit 18带领参观工厂 61

Unit 19机场送机 64

第5章 迟到、早退、请假及加班 68

Unit 20迟到 68

Unit 21早退 72

Unit 22请假 75

Unit 23休假回来 78

Unit 24加班 81

章6章 内部会议 86

Unit 25会议通知 86

Unit 26会议准备 89

Unit 27市场调查 92

Unit 28发表提案 95

Unit 29陈述意见 98

Unit 30结束会议 101

第7章 参加展会 106

Unit 31展会安排 106

Unit 32参展当天 109

Unit 33展会结束 114

第8章 价格谈判及签署合同 118

Unit 34价格谈判 118

Unit 35签署合同 123

第9章 处理客户投诉 128

Unit 36应对投诉 128

Unit 37调查原因 130

Unit 38解决 133

第10章 国外出差 138

Unit 39预订机票和宾馆房间 138

Unit 40办理登机手续 142

Unit 41兑换外币 145

Unit 42过海关 148

Unit 43乘出租车 151

Unit 44办理入住手续和寄放行李 154

Unit 45向前台询问事情 157

Unit 46办理退房手续 160

第11章 员工旅行 164

Unit 47征求意见 164

Unit 48和旅行社联系 167

Unit 49决定及内部通知 170

Unit 50旅行感想 173

第12章 公司年会及同事聚会 178

Unit 51年会的通知和准备 178

Unit 52年会进行中 181

Unit 53感谢上司和结束 184

Unit 54聚会邀请 187

Unit 55聚会闲聊 190

第13章 人力资源 194

Unit 56工资福利 194

Unit 57考核评价 197

Unit 58人事变动 200

Unit 59升职 203

Unit 60辞职和解雇 206