电力客户服务理论与实务PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:邓向越主编
- 出 版 社:北京:中国电力出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787508378244
- 页数:296 页
第一章 国家电网公司概况 1
第一节 我国电力工业发展及历史沿革 1
第二节 国家电网公司基本情况 5
第三节 国家电网公司发展战略与发展规划 11
第二章 企业文化 21
第一节 企业文化简述 21
第二节 国家电网公司企业文化 27
第三节 统一企业文化建设 40
第三章 电能的产生 46
第一节 火力发电 46
第二节 水力发电 53
第三节 核能发电 57
第四节 新能源发电技术 60
第四章 输变电系统 74
第一节 输变电系统简介 74
第二节 输变电系统运行与维护 86
第三节 电力系统继电保护 93
第四节 输变电技术发展趋势 99
第五章 配电技术 111
第一节 配电系统及其运行和管理 111
第二节 供电质量及改善措施 121
第三节 农村电力网 127
第四节 供配电技术发展 131
第六章 电网安全生产管理 136
第一节 电网安全管理基本概念 136
第二节 电网安全生产管理重点 143
第三节 电网安全生产管理过程控制 154
第七章 电力营销 162
第一节 电力市场营销 162
第二节 电力营销基本业务 164
第三节 电力需求侧管理 181
第四节 电力营销技术支持系统 183
第八章 电网调度 189
第一节 调度管理的基本概念和管理体制 189
第二节 电网调度工作的主要内容 197
第三节 调度计划管理与电力市场运营 226
第九章 企业管理基础知识 229
第一节 管理基本原理 229
第二节 企业管理概论 239
第十章 公文写作与处理 263
第一节 公文写作概述 263
第二节 常用公文撰写 273
第三节 公文办理 292
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