电子商务概论PDF电子书下载

第一部分 概述篇 1

第一章 电子商务概述 1

第一节 电子商务的产生和发展 1

第二节 电子商务的概念和分类 3

第三节 电子商务的功能和特点 5

第四节 电子商务概念模型和一般框架 6

第五节 电子商务系统的基本结构 9

案例分析 10

本章小结 11

复习题 12

第二部分 支撑篇 13

第二章 计算机网络技术基础 13

第一节 概述 13

第二节 Internet与Intranet技术基础 16

第三节 移动Internet技术 24

案例分析 28

本章小结 29

复习题 29

第三章 电子商务安全技术 31

第一节 概述 31

第二节 防火墙技术 32

第三节 加密技术 34

第四节 数字签名 36

第五节 认证技术 39

第六节 电子商务安全协议 40

第七节 移动电子商务安全技术 42

第八节 新信息安全技术 45

案例分析 50

本章小结 51

复习题 52

第四章 电子商务支付 53

第一节 概述 53

第二节 网上银行支付 57

第三节 第三方支付平台 58

第四节 手机银行支付 63

案例分析 65

本章小结 67

复习题 67

第三部分 应用篇 68

第五章 个人网上开店 68

第一节 了解网上开店 68

第二节 网店的经营策略 72

第三节 C2C网上开店的3大平台 75

第四节 淘宝开店 77

案例分析 84

本章小结 85

复习题 85

第六章 网上零售业 87

第一节 网上零售业发展概况 87

第二节 传统零售与网上零售的比较 90

第三节 网上零售的销售模式 95

第四节 网上零售的困难 104

本章小结 106

复习题 106

第七章 B2B电子商务 107

第一节 B2B电子商务发展概况 107

第二节 B2B的商务模式和盈利模式 111

第三节 B2B贸易的业务流程 115

第四节 B2B与企业信用体系建设 120

本章小结 122

复习题 122

第八章 网络营销 123

第一节 网络营销概述 123

第二节 网络市场调研和消费者行为分析 130

第三节 网络营销策略 139

第四节 网络营销方法和手段 143

案例分析 150

本章小结 152

复习题 152

第九章 电子商务与现代物流 153

第一节 现代物流概述 153

第二节 电子商务物流模式 155

第三节 物流配送中心 164

第四节 物流信息技术 168

第五节 物流客户服务与成本管理 175

案例分析 179

本章小结 180

复习题 181

第十章 电子商务网站建设 182

第一节 电子商务网站的规划原则与构建流程 182

第二节 电子商务网站规划与设计 184

第三节 电子商务网站建设 189

第四节 电子商务网站项目管理 196

本章小结 204

案例分析 204

复习题 205

第十一章 电子商务与客户关系管理 207

第一节 客户关系管理的基本概念 207

第二节 客户关系管理系统 212

第三节 客户关系管理中的数据管理 215

第三节 基于电子商务的客户关系管理 221

本章小结 224

案例分析 224

复习题 227

第十二章 电子商务与企业业务流程重组 228

第一节 企业业务流程重组的产生背景及基本概念 228

第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 232

第三节 基于电子商务的企业业务流程重组 239

本章小结 245

案例分析 245

复习题 246

第十三章 电子商务与供应链管理 247

第一节 供应链管理概述 247

第二节 电子商务供应链管理 254

第三节 电子商务供应链管理的策略 256

案例分析 262

本章小结 266

复习题 266

第十四章 电子商务的法律问题 268

第一节 电子商务法概述 268

第二节 电子合同的法律问题 274

第三节 电子商务的隐私权保护 279

第四节 电子商务的消费者权益保护 282

第五节 电子商务的网络著作权保护 288

案例分析 297

本章小结 302

复习题 302

第十五章 电子商务的税收问题 303

第一节 电子商务税收概述 303

第二节 各国电子商务税收政策及差异比较 307

第三节 电子商务对我国现行税收政策的冲击及应采取的对策 310

案例分析 315

本章小结 316

复习题 316

参考文献 317