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第1章 景区管理的概念框架 1

学习目标 1

1.1景区的概念系统 2

1.2景区的发展路径 7

1.3景区的管理定位 13

本章小结 16

关键概念 16

基本训练 17

第2章 景区管理的理论与标准 19

学习目标 19

2.1景区管理的两个基础理论 20

2.2景区管理法规与治理模式 25

2.3景区与社区的关系管理 30

2.4景区分级的方法与标准 32

本章小结 35

关键概念 35

基本训练 35

第3章 景区组织机构管理 37

学习目标 37

3.1景区组织建立的原则与基本形式 38

3.2景区组织的机构设置与职权分配 42

3.3景区组织的运行机制与管理制度 46

本章小结 48

关键概念 48

基本训练 49

第4章 景区开发规划管理 52

学习目标 52

4.1景区开发可行性研究 53

4.2景区规划的系统结构 58

4.3景区规划的编制规范 64

4.4景区规划的运作管理 68

本章小结 70

关键概念 71

基本训练 71

第5章 景区开发筹建管理 73

学习目标 73

5.1景区工程建设合同管理 74

5.2景区工程建设质量管理 78

5.3景区工程建设投资管理 81

5.4景区开业策划运作管理 84

本章小结 89

关键概念 89

基本训练 89

第6章 景区产品创新管理 92

学习目标 92

6.1景区产品的特性与创新意义 93

6.2景区产品创新的理论与原则 96

6.3景区产品创新的方法与途径 98

6.4景区产品创新的运作与管理 100

本章小结 104

关键概念 104

基本训练 104

第7章 景区节庆演艺管理 106

学习目标 106

7.1节庆演艺的类型与作用 107

7.2节事庆典的策划与实施 111

7.3主题活动的策划与实施 116

7.4演艺活动的策划与实施 116

本章小结 121

关键概念 121

基本训练 121

第8章 景区游乐设备管理 123

学习目标 123

8.1景区游乐设备的分类与特征 124

8.2景区游乐设备的操作与运营 128

8.3景区设施设备的维护与保养 135

8.4景区设施设备的维修与更新 137

本章小结 142

关键概念 142

基本训练 142

第9章 景区服务质量管理 145

学习目标 145

9.1景区服务的标准管理 146

9.2景区服务的流程管理 151

9.3景区服务的督导管理 154

9.4景区服务的改进管理 159

本章小结 163

关键概念 163

基本训练 163

第10章 景区游乐环境管理 166

学习目标 166

10.1景区环境管理的意义 167

10.2景区的环境保护管理 169

10.3景区的绿化养护管理 171

10.4景区的环境卫生管理 176

10.5景区的环境解说系统 181

本章小结 184

关键概念 184

基本训练 184

第11章 景区安全保卫管理 187

学习目标 187

11.1景区安全责任与任务 188

11.2景区安全管理操作规程 192

11.3景区安全设施管理制度 194

11.4景区应急救援预案管理 196

11.5景区安全事故处理策略 199

本章小结 203

关键概念 203

基本训练 204

第12章 景区市场营销管理 206

学习目标 206

12.1景区游客行为调查研究 207

12.2景区市场营销总体设计 211

12.3景区市场营销策略选择 215

12.4景区承载力与价格管理 220

本章小结 223

关键概念 224

基本训练 224

第13章 景区财务管理 226

学习目标 226

13.1景区财务管理的内容与任务 227

13.2景区财务管理的机构与制度 230

13.3景区成本控制的要求与方法 238

13.4景区收益管理的要求与方法 243

本章小结 246

关键概念 247

基本训练 247

第14章 景区人力资源管理 256

学习目标 256

14.1景区人力资源的结构与素质 257

14.2景区人力资源的开发与培训 258

14.3景区人力资源的激励与报酬 262

14.4景区人力资源的考核与评估 266

本章小结 268

关键概念 268

基本训练 268

第15章 景区信息系统管理 271

学习目标 271

15.1景区的信息技术 272

15.2景区的信息系统 274

15.3景区的信息管理 278

15.4景区的电子商务 282

本章小结 284

关键概念 285

基本训练 285

第16章 景区经营战略管理 287

学习目标 287

16.1景区经营战略管理过程 288

16.2景区专业化战略的管理 298

16.3景区集团化战略的管理 302

16.4景区品牌化战略的管理 305

16.5景区国际化战略的管理 307

本章小结 311

关键概念 312

基本训练 312

主要参考文献 315