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质量管理  第2版
质量管理  第2版

质量管理 第2版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:马风才编著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787111411925
  • 页数:214 页
图书介绍:本书在总结以往质量管理实践及教学经验的基础上,系统介绍了质量管理的理论和方法,共分9章。本书不但涵盖了质量管理的经典内容,如全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系,而且探讨了当今质量管理的一些热点问题并融入了质量管理的新成果,如顾客需求管理、卡诺模型.服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6Q等。 本书可作为高等院校管理类本科生、MBA和研究生的教材,也可作为质量管理培训教材和实际工作者的参考用书。
《质量管理 第2版》目录

第1章 质量管理概论 1

1.1 质量管理的基本概念 1

1.2 质量管理的基本原理 4

1.3 质量管理发展历程与新发展 8

思考与练习 13

第2章 全面质量管理 14

2.1 概述 14

2.2 质量管理基本工具 17

2.3 其他质量管理方法 28

案例分析:映春佳园的物业并未带给业主春天般的温暖 30

思考与练习 31

第3章 顾客需求管理 32

3.1 顾客需求调查 32

3.2 顾客关系管理 35

3.3 顾客满意度及其测评方法 38

案例分析:新欣家园有限公司 45

思考与练习 46

第4章 设计过程质量管理 47

4.1 面向质量的产品设计 47

4.2 质量功能展开 50

4.3 可靠性工程 53

4.4 服务设计与质量控制 63

案例分析:世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 67

思考与练习 68

第5章 统计过程控制 70

5.1 统计过程控制的基本原理 70

5.2 质量控制图 74

5.3 工序能力测定与分析 95

案例分析:润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 100

思考与练习 101

第6章 抽样检验 103

6.1 抽样检验的基本原理 103

6.2 计数抽样方案 111

6.3 计量抽样方案 124

思考与练习 127

第7章 质量经济分析 128

7.1 质量经济管理概述 128

7.2 质量成本管理 129

7.3 质量成本统计核算 132

7.4 质量成本分析与报告 136

7.5 质量损失函数 139

7.6 提高质量经济性的途径 141

案例分析:民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 143

思考与练习 144

第8章 质量管理体系 145

8.1 ISO9000质量管理体系 145

8.2 质量管理体系的建立与有效运行 162

8.3 质量管理认证 166

案例分析:实录软件公司对质量本系认证举棋不定 169

思考与练习 170

第9章 6σ管理 171

9.1 6σ管理概述 171

9.2 6σ管理水平度量 176

9.3 6σ管理的组织与培训 182

9.4 实施6σ管理的DMAIC模式 184

9.5 精益6σ管理 187

案例分析:摩托罗拉的TCS 189

思考与练习 190

第10章 卓越绩效模式 192

10.1 卓越绩效模式概论 192

10.2 卓越绩效评价准则 194

10.3 三大著名质量奖 198

思考与练习 206

附录 部分思考与练习参考答案 207

参考文献 212

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