质量管理 第2版PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:马风才编著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787111411925
- 页数:214 页
第1章 质量管理概论 1
1.1 质量管理的基本概念 1
1.2 质量管理的基本原理 4
1.3 质量管理发展历程与新发展 8
思考与练习 13
第2章 全面质量管理 14
2.1 概述 14
2.2 质量管理基本工具 17
2.3 其他质量管理方法 28
案例分析:映春佳园的物业并未带给业主春天般的温暖 30
思考与练习 31
第3章 顾客需求管理 32
3.1 顾客需求调查 32
3.2 顾客关系管理 35
3.3 顾客满意度及其测评方法 38
案例分析:新欣家园有限公司 45
思考与练习 46
第4章 设计过程质量管理 47
4.1 面向质量的产品设计 47
4.2 质量功能展开 50
4.3 可靠性工程 53
4.4 服务设计与质量控制 63
案例分析:世麒汽车美容店带给顾客“悲催”的经历 67
思考与练习 68
第5章 统计过程控制 70
5.1 统计过程控制的基本原理 70
5.2 质量控制图 74
5.3 工序能力测定与分析 95
案例分析:润通管件有限公司将从根本上解决质量问题 100
思考与练习 101
第6章 抽样检验 103
6.1 抽样检验的基本原理 103
6.2 计数抽样方案 111
6.3 计量抽样方案 124
思考与练习 127
第7章 质量经济分析 128
7.1 质量经济管理概述 128
7.2 质量成本管理 129
7.3 质量成本统计核算 132
7.4 质量成本分析与报告 136
7.5 质量损失函数 139
7.6 提高质量经济性的途径 141
案例分析:民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 143
思考与练习 144
第8章 质量管理体系 145
8.1 ISO9000质量管理体系 145
8.2 质量管理体系的建立与有效运行 162
8.3 质量管理认证 166
案例分析:实录软件公司对质量本系认证举棋不定 169
思考与练习 170
第9章 6σ管理 171
9.1 6σ管理概述 171
9.2 6σ管理水平度量 176
9.3 6σ管理的组织与培训 182
9.4 实施6σ管理的DMAIC模式 184
9.5 精益6σ管理 187
案例分析:摩托罗拉的TCS 189
思考与练习 190
第10章 卓越绩效模式 192
10.1 卓越绩效模式概论 192
10.2 卓越绩效评价准则 194
10.3 三大著名质量奖 198
思考与练习 206
附录 部分思考与练习参考答案 207
参考文献 212
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019