消费心理学 双色 第2版PDF电子书下载

第1章 消费心理学导论 1

导入案例——万宝路的故事 2

1.1消费行为与消费心理学研究的背景 3

1.1.1心理学的内涵 3

1.1.2消费心理与消费者行为 4

1.1.3消费心理学的产生与发展 8

1.2消费心理学的研究对象、内容与方法 8

1.2.1消费心理学的研究对象 8

1.2.2消费心理学的研究内容 9

1.2.3消费心理学的研究方法 11

1.3消费心理学研究的意义 14

练习与思考 15

职业技能训练 15

第2章 消费者的心理活动过程 19

导入案例——可口可乐奥运火炬在线传递——圆你梦想 20

2.1消费者的认识过程 20

2.1.1消费者的感觉与消费心理活动过程 21

2.1.2消费者的知觉与消费心理活动过程 23

2.1.3消费者的注意与消费心理活动过程 26

2.1.4消费者的记忆与消费心理活动过程 27

2.1.5消费者的思维与消费心理活动过程 29

2.1.6消费者的想象与消费心理活动过程 30

2.2消费者的情感过程 32

2.2.1情绪、情感的含义 32

2.2.2情绪、情感的类型 32

2.2.3情绪、情感在营销活动中的作用 34

2.3消费者的意志过程 35

2.3.1消费者意志过程的含义 36

2.3.2消费者意志过程的特征 36

2.3.3意志在营销活动中的作用 37

练习与思考 37

职业技能训练 38

第3章 消费者的个性心理特征 42

导入案例——酷仔的新新人类消费 43

3.1个性概述 44

3.1.1个性的含义 44

3.1.2个性在消费中的作用 44

3.2消费者的气质与购买行为 45

3.2.1气质的含义 45

3.2.2消费者气质的主要类型及购买行为表现 45

3.2.3对不同气质表现的消费者的销售策略 47

3.3消费者的性格与购买行为 48

3.3.1性格的含义 48

3.3.2消费者性格的主要类型及购买行为表现 48

3.3.3对不同性格表现的消费者的销售策略 50

3.4消费者的能力与购买行为 51

3.4.1能力的含义 51

3.4.2能力的分类 51

3.4.3能力的个体差异 52

3.4.4能力与购买行为类型 53

练习与思考 54

职业技能训练 55

第4章 消费者购买过程的心理活动 60

导入案例——镇北堡：被《大话西游》拼贴的记忆 61

4.1消费者需求理论 62

4.1.1消费者的兴趣 62

4.1.2消费者的需要 63

4.1.3消费者的购买动机 66

4.2消费者购买决策 70

4.2.1消费者购买决策的内容 70

4.2.2消费者购买决策的类型 72

4.2.3消费者购买决策的过程 73

4.3消费者的购买行为 74

4.3.1消费者购买行为的含义 74

4.3.2消费者购买行为的特征 75

4.3.3消费者购买行为的类型 76

练习与思考 78

职业技能训练 79

第5章 消费群体与消费心理 82

导入案例——我的地盘我做主 83

5.1消费群体概述 83

5.1.1消费群体的概念与分类 83

5.1.2消费群体性心理现象对消费心理的影响 85

5.1.3文化因素对消费群体的影响 86

5.1.4经济因素对消费群体的影响 89

5.2不同消费群体的消费心理分析 89

5.2.1家庭的消费心理特点 89

5.2.2不同年龄阶段消费群体的消费心理特点 93

5.2.3男女群体的消费心理特点 98

练习与思考 99

职业技能训练 99

第6章 商品名称、品牌、包装与消费者心理 102

导入案例——蓝瓶的钙，好喝的钙 103

6.1商品名称与消费心理 104

6.1.1商品名称的含义及其心理功能 104

6.1.2商品命名的心理策略 104

6.2品牌与消费心理 106

6.2.1品牌的内涵 106

6.2.2品牌与商标 108

6.3包装与消费心理 112

6.3.1商品包装的含义及其功能 112

6.3.2商品包装设计的心理要求 113

6.3.3商品包装设计的心理策略 115

练习与思考 116

职业技能训练 117

第7章 商品价格与消费者心理 120

导入案例——莫让兰花也“疯狂” 121

7.1商品价格 122

7.1.1商品价格的含义 122

7.1.2商品价格对消费心理的影响 122

7.2消费者的价格心理 123

7.2.1影响商品价格的社会心理因素 123

7.2.2消费者价格心理特征 124

7.3商品定价的心理策略 127

7.3.1“求新”、“猎奇”的撇脂定价法 127

7.3.2“求实”、“求廉”的渗透定价法、优惠价格定价法 128

7.3.3“求名”、“炫耀”的声望定价法 129

7.3.4“从众”、“求廉”、“投机”的招徕定价法 129

7.3.5利用“心理错觉”及“图吉利”心理的尾数定价法 130

7.3.6“求方便”的整数定价法、分级定价法和最小单位定价法 131

7.3.7习惯定价法 131

7.3.8觉察价值定价法 132

7.3.9组合定价法 132

7.4商品调价的心理策略 133

7.4.1商品降价的心理策略 133

7.4.2商品提价的心理策略 135

练习与思考 136

职业技能训练 137

第8章 商业广告与消费者心理 141

导入案例——王老吉凉茶的广告定位 142

8.1商业广告概述 143

8.1.1商业广告的含义 143

8.1.2商业广告的心理功能 144

8.1.3商业广告的基本原则 147

8.2广告设计与消费心理 149

8.2.1广告定位与消费心理 149

8.2.2广告创意与消费心理 151

8.2.3广告诉求与消费心理 152

8.3广告媒体选择与传播策略 156

8.3.1广告媒体的种类及特点 156

83.2广告媒体选择的因素 157

8.4广告心理效果测定 158

8.4.1广告心理效果测定的内容 158

8.4.2广告心理效果测定的类型及方法 158

练习与思考 159

职业技能训练 160

第9章 营销沟通与消费心理 163

导入案例——肯德基的选址策略 164

9.1营销沟通 165

9.1.1营销沟通的含义 165

9.1.2营销沟通的渠道 165

9.2销售服务 167

9.2.1售前服务的心理策略 167

9.2.2售中服务的心理策略 168

9.2.3售后服务的心理策略 169

9.3营销关系与消费心理 171

9.3.1营销人员与消费者的沟通 171

9.3.2消费者的拒绝购买态度 172

9.3.3营销人员与消费者的冲突 173

9.4营销环境与消费心理 174

9.4.1营业现场的店容店貌与消费心理 174

9.4.2商店的内部设计与消费心理 178

练习与思考 180

职业技能训练 181

第10章 营销人员心理 184

导入案例——我的未来不是梦 185

10.1营销人员的类型及其形成 186

10.1.1营销人员的类型 186

10.1.2营销人员对消费者心理的影响 187

10.2营销人员的心理品质 188

102.1营销人员的情感品质 188

10.2.2营销人员的意志品质 189

10.2.3营销人员的能力品质 190

10.3营销人员的心理培训 191

10.3.1营销人员心理培训的含义 191

10.3.2营销人员心理培训的内容 192

练习与思考 193

职业技能训练 194

参考文献 197