谈判口才训练与实用技巧PDF电子书下载

第一章 什么是谈判 2

谈判的概念 2

谈判的分类 4

谈判的要素 7

谈判的特点 9

谈判的过程 14

谈判者的素质 16

第二章 谈判准备 22

充分了解谈判对手 22

收集谈判的重要信息 24

信息收集的主要方法 26

谈判信息的处理 29

摸清谈判对手类型 32

谈判环境因素分析 37

掌握对手的谈判风格 39

谈判目标的选择 46

谈判目标不能不切实际 49

谈判人员及谈判方式的选择 51

谈判的可行性研究 52

制定谈判计划 55

第三章 谈判开局 60

营造良好的开局气氛 60

用题外话消除尴尬 64

相互交换意见 66

通过介绍展示实力 69

把握主动的谈判策略 71

要考虑的谈判因素 73

谈判开局的说话原则 75

谈判开局语言禁忌 76

探测对方的虚实 77

第四章 谈判磋商 80

报价顺序有讲究 80

报价的策略 82

专注倾听，了解需求 86

察言观色探测对方 90

以提问促进交流 91

让回答无懈可击 97

让步的技巧与策略 102

掌握高明的说服技巧 106

谈判中的拒绝原则 111

破解谈判僵局 116

第五章 谈判终局 126

如何发出成交信号 126

趁热打铁促成交 127

启发对方获得最大收益 130

强调双方共同的利益 132

以肯定性的语言结束谈判 133

重启谈判的语言技巧 133

谈判失败也要表现大度 135

第六章 控制谈判局势 138

要有非凡的风度和气质 138

以良好的仪表占据主动地位 139

以寒暄架设桥梁，沟通情感 142

创造和谐融洽的谈判气氛 143

必须尊重谈判对手 145

不要将谈判对手视为敌人 147

创造以双赢为主的谈判基础 149

面对谈判高手也毫不畏惧 150

把握谈判中的基本要领 152

同时做好进攻和防守策略 156

掌握谈判中的口才技巧 157

第七章 谈判中的应变技巧 162

训练说话应变的能力 162

机智地以自嘲应变 163

采用“切香肠”式策略 167

顺序逆转说服对方 169

步步进逼，迫其就范 171

针锋相对，刚言震慑 174

适当地制造一点假象 177

把谎话编得合情合理 179

第八章 谈判中的策略 184

用强硬态度达到目的 184

迂回进攻，以柔克刚 186

吹毛求疵，以攻为守 187

挫伤对方的傲气 189

用威逼利诱使对方就范 190

攻击对方的要害 192

诱使对方自投罗网 194

适当运用赞美恭维 195

假装做出让步 197

采取多听少说的方法 199

引诱对方作出错误判断 200

拒绝对方要婉转圆滑 201

采取既成事实的谈判技巧 202

利用谈判截止期限 205

明处吃亏，暗处得便宜 207

濒临破裂时给对方一点甜头 208

在谈判中假装糊涂 209

正确对待和使用威胁 212

第九章 谈判要会说场面话 216

用场面话创造有利于谈判的氛围 216

柔和的语言也有动人之力 218

嘴巴甜一甜，胜过三斗田 221

进行适度的感情投资 223

运用幽默的力量 224

用赞美激发对方兴致 225

以赞美巩固合作关系 227

给对方留足面子 228

活用“吹牛”技巧 230

放低身段捧客户 231

第十章 与谈判对手说话的技巧 234

谈判中要说礼貌用语 234

恰当使用谈判语言 235

掌握提问与回答的技巧 237

追求公平的方式 243

采取以退为进的策略 245

采取出其不意的策略 247

不要轻易改口 248

沉默也是一种武器 249

在倾听中察言观色 252

以借口讨价还价 254

第十一章 谈判中的语言策略 258

转移话题，赢得主动 258

在气势上压倒对方 259

迫使对方接受 260

寻找对方的说话漏洞 262

运用激将法 263

运用虚张声势的谈判策略 265

在谈判中用事实说话 266