旅游与服务研究 2012PDF电子书下载

前言 1

旅游目的地研究 2

旅游目的地营销绩效评价指标体系构建研究&妥艳媜 白长虹 陈增祥 2

国外旅游目的地治理研究述评&张毓峰 张梦 16

旅游企业管理研究 35

我国旅游集团公司治理评价体系的构建与实证研究&姚延波 张丹 何蕾 贾玥 35

面向企业核心竞争力的主题饭店评价指标的理论构建&焦彦 48

多类型电子商务平台旅游电子商务产品O2O特点及影响分析&于海波 李云鹏 李中 焦彦 58

服务管理研究 68

卓越服务：从标准到精准&白长虹 李中 68

旅游与服务业人力资源激励与保留范式的研究——基于组织公平的视角&王庆娟 张义明 陈晔 76

顾客间互动研究回顾与展望&陈晔 王红玉 91

应用对策研究 108

文旅融合发展，提升天津都市文化旅游软实力&徐虹 108

“自助游时代”背景下的中国网络旅游市场开发对策研究——“长尾理论”应用模式分析&刘沛林 于海波 116

大都市现代服务业空间集聚机制与规划对策研究&杨德进 牛会聪 126

南开大学旅游与服务学院简介 141

旅游市场与目的地营销研究中心简介 142