网络环境下产品开发中的客户参与 心理、行为和绩效PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 问题的提出与研究的意义 1

一、网络环境下产品开发面临的挑战 1

二、本书研究的问题 2

三、研究意义 3

第二节 研究方案 4

一、研究范围 4

二、研究思路与内容 7

三、研究方法与创新 9

第二章 产品创新中客户知识、创造力和创新行为的关系 12

第一节 文献回顾和研究假设 13

一、客户知识和客户创新行为 13

二、客户创造力对知识和创新行为之间的中介效应 16

三、客户知识和创造力对创新行为的解释力 19

第二节 实证分析 20

一、样本选择与数据收集 20

二、变量的测量 21

第三节 研究结果 24

第三章 产品开发中客户参与程度与满意度的关系 30

第一节 高复杂度产品开发中客户参与程度与满意度的关系 30

一、理论回顾和假设提出 31

二、研究方法 36

三、数据分析 39

第二节 结论与讨论 46

一、研究结论 46

二、研究贡献和启示 47

第四章 网络环境下产品开发中客户参与的动机与意愿 50

第一节 关于动机的研究与假设 50

一、需求层次理论和客户动机 50

二、社会交换理论和客户动机 51

三、沉浸理论和客户动机 52

第二节 实证研究 53

一、调查问卷的编制 53

二、样本与数据采集 53

三、问卷的信度、效度检验 54

四、分析及建议 54

第三节 网络环境下产品开发中客户参与的意愿 58

一、TAM模型的理论基础——TRA模型 59

二、TAM模型介绍 60

三、TAM-VCE模型的构建 62

第四节TAM-VCE模型和假设 63

一、TAM与沟通过程 63

二、TAM与认知过程 64

三、TAM与有趣性感知 65

四、TAM模型基本假设 66

第五节 研究方法 67

一、样本 67

二、变量的度量 68

第六节 结果分析与讨论 70

一、结果分析 70

二、讨论 76

第五章 网络环境下产品开发中的客户参与平台与行为 79

第一节 网络环境下企业需要客户参与产品开发的动因 80

一、环境不确定性理论和企业动因 80

二、交易成本理论和企业动因 82

三、企业能力理论和企业动因 83

四、实证研究 86

第二节 客户参与平台的构建 89

一、客户知识的共享与整合 90

二、企业信息的获取与转移 91

三、设计参数 93

四、功能形式 93

五、运行模式 97

第三节 客户参与平台的国内外比较 98

一、消费品企业的客户参与平台的国内外比较 99

二、工业品企业的客户参与平台的国内外比较 105

三、服务品企业的客户参与平台的国内外比较 106

第四节 网络环境下产品开发中客户参与的行为分析模型 109

一、企业网站中的客户参与方式 110

二、客户参与的设计自由度和设计知识量 111

第五节 想法产生阶段客户网上参与行为 113

一、想法产生阶段客户的行为角色 113

二、想法产生阶段客户参与的行为变化 115

三、想法产生阶段客户参与的行为特点 116

第六节 设计开发阶段客户网上参与行为 117

一、设计开发阶段客户的行为角色 118

二、设计开发阶段客户参与的行为方式 119

三、基于产品分解的客户参与能力 119

四、客户适合开发的产品层次与部件 122

第七节 产品测试阶段客户网上参与行为 124

一、产品测试阶段客户的行为角色 124

二、产品测试阶段客户参与的行为方式 124

三、产品测试阶段客户参与的任务 125

案例分析 125

第六章 网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响 131

第一节 理论回顾和假设提出 131

一、虚拟客户参与平台 131

二、网络环境下产品开发中的客户参与强度 133

三、网络环境下产品开发中的客户知识管理 135

四、网络环境下的客户特性 136

第二节 研究方法 137

一、数据收集 137

二、样本特征 138

三、变量的度量 139

第三节 数据分析与研究结果 141

一、变量的描述性统计 141

二、信度与效度分析 141

三、测量模型分析 142

四、结构模型分析 146

第四节 研究结论与管理启示 151

第七章 中国500强企业网站客户创新互动：现状、影响因素与创新绩效 154

第一节 文献回顾和理论分析 156

一、企业网站的客户创新互动性界定 156

二、企业网站的客户创新互动功能 157

三、企业网站客户创新互动功能的影响因素 159

第二节 研究方法 164

一、取样 164

二、量表开发与变量测量 164

第三节 研究结果 167

一、企业网站客户创新互动功能状况 167

二、企业网站客户创新互动功能的影响因素分析 169

三、企业网站客户创新互动功能对创新绩效的影响 175

四、企业网站客户创新互动功能的状况总结分析 177

五、企业网站客户创新互动功能的影响因素总结分析 179

六、企业网站客户创新互动功能对创新绩效影响的总结分析 181

参考文献 184

后记 211