电子商务实用教程PDF电子书下载

前言 1

第一章 电子商务概述 1

1.1 电子商务基础知识 4

1.2 电子商务的组成要素 11

1.3 电子商务的分类 15

1.4 电子商务带来的社会变革 19

本章小结 21

第二章 电子商务模式 24

2.1 电子商务模式概述 26

2.2 B2B电子商务模式 27

2.3 B2C电子商务模式 31

2.4 C2C电子商务模式 35

2.5 其他电子商务模式 39

本章小结 44

第三章 电子商务支付 49

3.1 电子支付工具 50

3.2 网上银行 54

3.3 第三方支付 59

本章小结 66

第四章 电子商务物流 71

4.1 物流概述 73

4.2 电子商务环境下的物流系统 81

4.3 电子商务物流的发展趋势 88

本章小结 91

第五章 电子商务安全 95

5.1 电子商务的安全问题 97

5.2 电子商务的安全技术 101

5.3 电子商务安全协议 107

5.4 电子商务安全管理 112

本章小结 118

第六章 网络营销 120

6.1 网络营销概述 121

6.2 网络消费者 129

6.3 网络营销策略 135

6.4 网络营销的方法 142

本章小结 159

第七章 电子商务法律 164

7.1 电子商务法律概述 166

7.2 电子商务参与各方的法律关系 171

7.3 了解电子商务交易安全的法律保障 175

本章小结 179

第八章 移动商务 189

8.1 移动商务概述 190

8.2 移动商务的应用 194

8.3 移动商务技术 196

8.4 移动商务的发展 198

本章小结 202

第九章 营销型企业网站建设 206

9.1 企业网站概述 207

9.2 营销型网站的建设流程 211

9.3 营销型网站的设计与推广 220

9.4 企业网站营销效果评价 224

本章小结 228

第十章 电子商务客户服务 232

10.1 客户服务基础 234

10.2 网上客户服务的关键 237

10.3 网上客户服务的类型 242

10.4 客户关系管理 249

本章小结 253