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第一章 心态销售学：心态决定销售业绩 3

做个“热情的传递”者 3

拥有自信，也就拥有了成功的一半 5

“我一定要”，而不是“我想要” 7

不去尝试，何谈成功 10

主动敲击市场的大门 11

先推销自己，再推销产品 13

胆怯会丧失成功销售的机会 15

心血不到财不来 17

明确自己的长远目标 19

第二章 印象销售学：给客户留下好印象的永远是赢家 23

推销自己的关键是推销形象 23

一见面就要有话可说 25

初次见面言行举止很重要 27

让好的走路姿态提高你的回头率 31

不准时赴约就是不把别人当回事 33

初见面的七秒钟决定推销成败 35

换名片不是简单的递或塞 37

失去了形象就失去了机遇 40

初次见面找准“关键人物” 42

第三章 形象销售学：你的形象就是你的名片 49

没有第二次机会塑造完美的第一印象 49

外表的魅力可以让你处处受欢迎 51

真诚、和蔼，能激发顾客的购买欲 54

好气质给人好印象 55

优雅、礼貌的行为促进销售 57

甜美的微笑让人感到亲切 58

微小的身体语言有着神奇的魔力 60

第四章 满足销售学：顾客的满意是推销成功的前提 65

知道客户到底想要什么 65

让客户得到最大的满足 67

寒暄，正式行销的前奏 71

让你的笑容带给客户温暖 73

无偿的帮助最能让客户记住你 76

迎合客户的嗜好 79

虚心向客户请教 81

倾听比夸夸其谈有用的多 83

第五章 赞美销售学：客户都爱听好话 89

你知道客户想要什么样的赞美吗 89

由衷的赞美最能温暖他人的心 92

背后说好话更让人觉得真诚 94

不引人注意的才是最值得赞美的 97

用别人的话带出你的赞美 100

表里不一的优点能给他人带来惊喜 102

成为使客户感到愉悦的人 103

对客户最近好的变化给予惊喜的赞美 105

夸人要夸到点子上 107

第六章 针对销售学：不同的客户不同的销售措施 113

对综合型客户：以静制动，静观其变 113

对理智型顾客，坦诚直率的交流最有效 115

对主人翁型客户，要从价格上突破 117

对任务型客户，承诺要斩钉截铁 119

对潮流型客户，尽量去赞美 121

对关系型客户，不该收的款不收，该收的要先谈好 122

对刁蛮型客户，先把条款先谈清楚 124

对抢功型客户，千万别伤害其自尊心 126

对吝啬型客户，能成一单是一单 129

对贪婪型客户，不可完全满足对方 131

第七章 品质销售学：客户满意的才是好产品 135

产品的推销是理念的推销 135

运用较强的知识帮客户做出选择 136

使用“展示、阐述与提问”的策略介绍产品 137

给客户一个购买你产品的理由 140

像专家一样介绍自己的产品 141

切忌强行推销 143

别把自家产品夸过了头 144

第八章 说服销售学：摆平异议，让客户同意你的观点 149

说服要从客户的利益出发 149

弄清楚客户为什么反对你的意见 151

用适合客户性格特点的方式沟通 152

争论只会使结果变得更糟糕 159

积极的字眼产生积极的效果 161

把产品特征转化为对客户的实际益处 162

经得住考验最终才能获胜 164

巧言诱导客户同意你的观点 166

第九章 变通销售学：巧妙应对复杂多变的情势 171

随机应变，顺势借力 171

拥有一份真诚的心 172

没有人会拒绝笑脸相迎的人 173

制造悬念，引发对方的好奇心 175

劝将不如激将 177

采用反问，变被动为主动 178

诱导客户同意你的看法 179

巧设交际情境，给客户以无声的暗示 181

把商品和客户的兴趣与嗜好结合在一起 183

及时捕捉成交信息 185

先使用后付费，给客户带来安全感 186

让产品满足客户所需求 187

第十章 信赖销售学：卸下客户的心防再卖产品 193

找到认同感，拉近彼此距离 193

巧妙搭建与陌生人交往的桥梁 196

运用“非言语信息”使客户卸下心防 199

使用对方的“频道”进行交流 203

借名人吸引更多的客户 205

采用期限压力使对方快速做出决策 206

用优质的产品和服务建立客户的忠诚度 208

承诺的就一定要兑现 209

用“倾听”建立客户的信赖感 212

第十一章 电话销售学：不见面也能做成生意 217

电话营销没什么好害怕的 217

成功的电话营销需要三个阶段 220

给接线人一个良好的印象 223

给潜在客户一个“听你说话”的理由 225

声音，你的第二外貌 229

把电话打给大老板 231

电话邀约有技巧 233

第十二章 售后销售学：增加客户的“回头率” 239

销货始于售后 239

成交之后仍要推销 241

妥善处理客户的抱怨 242

降低赊销风险 244

只要用对方法，讨账并不难 245

应收账款回收的方法 247

第十三章 禁忌销售学：千万别说让客户崩溃的话 253

有些话不适宜销售人员说 253

其貌不扬不等于身份低微 255

越说“是实话”，越让人怀疑 257

小心安慰话变成“小刺刀” 258

老客户并不一定永远是你的 260

过度的心直口快往往会赶跑客户 261

别把无趣当幽默 262