微沟通 无“微”不至的沟通要术PDF电子书下载

第一章 沟通之贵，在于审视入“微” 1

什么是微沟通 2

自我审视是学会沟通的前提 5

善于学习，不再做职场“屌丝” 8

细节决定沟通成败 12

沟通最有效的6个微原则 16

微沟通必须掌握的“微型短语” 19

第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧 23

微沟通从微笑开始 24

说好“第一句话”在微沟通中很关键 27

拜访客户的4个微定律 30

激发客户购买欲望的微沟通法 35

见招拆招，应对客户异议的微策略 39

留住客户的5个小妙招 44

消除客户抱怨的小技巧 49

促成交易，踢好“临门一脚” 52

第三章 析“微”察异——与上司沟通的技巧 57

提出意见和建议要委婉 58

赞美上司，话不在多而在于精 62

拒绝上司的微沟通技巧 66

巧妙显露才华，让上司刮目相看 72

时刻维护上司的尊严 75

勤沟通、多请示、常汇报 79

与上司沟通必会与避讳的“微句型” 82

第四章 细致入“微”——与同事沟通的技巧 87

良好沟通始于真诚 88

以宽容之心对待同事 91

批评同事的小技巧 95

掌握开玩笑的艺术 99

如何争取同事的帮助 102

保护同事隐私，切忌传播流言 106

掌握赞美异性同事的语言技巧 111

第五章 体恤入“微”——与下属沟通的技巧 115

注重举止细节，赢得下属拥护 116

善于倾听，了解下属的需求 120

委派任务、下达命令的技巧 124

委婉指出下属的过失 127

有效激励，调动下属积极性 131

化解下属矛盾的艺术 135

如何消除下属的抱怨和牢骚 138

不要以强权制下 141

因人而异，与不同类型下属的微沟通策略 144

第六章 “微”言妙语——使用不同沟通工具的技巧 149

让QQ架起沟通的桥梁 150

7招教你成为MSN微沟通达人 153

利用微博传递信息 155

使用“伊妹儿”的沟通技巧 158

利用电话进行微沟通的小常识 162

第七章 “微”言精义——不同场合的沟通技巧 167

在宴会上展示微沟通才能 168

参加舞会，尽显优雅风度 172

巧献生日祝福，增进彼此感情 175

茶馆、咖啡厅的沟通礼仪 180

探视病人不可忽视的细节问题 183

上门拜访有技巧 187

接待来客学问大 190

第八章 见“微”知著——升职加薪的沟通技巧 193

争取更多人的帮助 194

寻找人生中的“伯乐” 197

用“礼”铺平晋升道路 201

承担责任，不为失误找理由 204

避免与对手正面交锋 207

警惕影响升职加薪的四种人 210

用“心”沟通，实现加“薪” 213