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礼仪金说服务礼仪PDF电子书下载

电子书积分：12 积分如何计算积分？
作者：金正昆著
出版社：北京：北京联合出版公司
出版年份：2013
ISBN：9787550213722
页数：315 页

图书介绍：本书是本通俗的礼仪规范指南，告诉人们如何在公共关系中处于优势地位。由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写，告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象，在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方，在仪表礼节方面赢得领导青睐。本书包括仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、西餐礼仪、节庆礼仪等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供党政机关、企事业单位与公司职员使用。

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《礼仪金说服务礼仪》目录

标签：礼仪服务礼仪服务

绪论礼仪就在你身边 1

第1篇服务礼仪概述 25

第2篇职业道德 39

第3篇服务意识 55

第4篇心态调整 69

第5篇善始善终 83

第6篇仪表装饰 95

第7篇着装规范 109

第8篇环境优化 121

第9篇零度干扰 135

第10篇距离有度 147

第11篇三A规则 157

第12篇礼貌用语 169

第13篇文明用语 183

第14篇行业用语 195

第15篇书面用语 207

第16篇电话用语 217

第17篇岗前准备 235

第18篇接待顾客 249

第19篇导购推销 265

第20篇售后服务 281

第21篇纠纷处理 297

后记 314

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