《礼仪金说 服务礼仪》PDF下载

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  • 作  者:金正昆著
  • 出 版 社:北京:北京联合出版公司
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787550213722
  • 页数:315 页
图书介绍:本书是本通俗的礼仪规范指南,告诉人们如何在公共关系中处于优势地位。由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写,告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象,在职场上如何表现得彬彬有礼,举止有方,在仪表礼节方面赢得领导青睐。本书包括仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、西餐礼仪、节庆礼仪等章节,介绍的知识要点较为全面,其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性,可供党政机关、企事业单位与公司职员使用。

绪论 礼仪就在你身边 1

第1篇 服务礼仪概述 25

第2篇 职业道德 39

第3篇 服务意识 55

第4篇 心态调整 69

第5篇 善始善终 83

第6篇 仪表装饰 95

第7篇 着装规范 109

第8篇 环境优化 121

第9篇 零度干扰 135

第10篇 距离有度 147

第11篇 三A规则 157

第12篇 礼貌用语 169

第13篇 文明用语 183

第14篇 行业用语 195

第15篇 书面用语 207

第16篇 电话用语 217

第17篇 岗前准备 235

第18篇 接待顾客 249

第19篇 导购推销 265

第20篇 售后服务 281

第21篇 纠纷处理 297

后记 314