从危机管理到问题管理 第2版PDF电子书下载
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- 作 者:孙继伟著
- 出 版 社:上海:上海人民出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787208114777
- 页数:271 页
第一章 危机与危机管理 1
一、初识危机 2
二、危机的特征 3
三、危机的类型 5
四、危机管理不当可能造成的后果 5
五、危机管理的关键环节 6
讨论案例:新东方的危机管理 13
练习与思考 17
第二章 急性危机与应对策略 18
一、什么是急性危机 19
二、急性危机的成因和类型 21
三、急性危机应对策略 26
讨论案例:比利时和法国可口可乐中毒事件 38
练习与思考 41
第三章 慢性危机与应对策略 42
一、什么是慢性危机 43
二、慢性危机的成因和类型 44
三、慢性危机应对策略 79
讨论案例:日本雪印公司屡次爆发危机 89
练习与思考 92
第四章 从“危机管理”到“问题管理” 93
一、危机管理的三驾马车经常失灵 94
二、危机背后的问题更需要重视 95
三、从“危机管理”到“问题管理” 100
四、问题管理与危机管理的关系 102
五、什么是问题与问题管理 103
六、全面认识问题管理:四大名模与十八般武艺 108
七、深入认识问题管理:四论 117
讨论案例:这次事故是如何演变为危机的? 124
练习与思考 126
第五章 如何挖掘问题? 128
一、有效提问法 129
二、观察法:小中见大 135
三、调查法:揭开内幕 138
四、计算法:心中有数 147
五、比较法:不比不知道 151
六、其他实用工具 156
七、分析问题方法梳理 163
讨论案例:破解大庆油田的秘密 165
练习与思考 167
第六章 如何表达问题? 168
一、表达问题比发现问题更重要 169
二、表达问题的九大误区 170
三、表达问题的技巧 178
四、三层次法和三点法 184
五、表达问题“六化” 186
讨论案例:触龙说赵太后 190
练习与思考 192
第七章 如何解决问题? 193
一、解决问题要追求简单而有效 194
二、抓大放小,突出关键 195
三、扬汤止沸,不如釜底抽薪 198
四、多脑并用,创造性解决问题 201
五、渲染问题 208
六、掩饰问题 211
七、问题管理的流程 215
讨论案例:高频晶体管的问题 220
练习与思考 221
第八章 问题管理的特别工具 222
一、首席问题官:来自古代谏官的启示 223
二、管理夜话:实话巧说 229
三、对称论证型决策:片面之中见全面 234
讨论案例:绩效与位子的悖论 239
练习与思考 241
小结 以防为主,防消结合——危机管理与问题管理的整合应用 242
讨论案例:“嘉年华”的成功与“罗马假日”的失败 243
练习与思考 248
附录一 DF公司重大安全事故应急预案 249
附录二 中央企业全面风险管理指引 254
附录三 问题管理的十大定律(3.0版) 268
后记 270
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《强制执行前沿与热点问题》陈兴责编;乔宇 2020
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019