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第1章 电子商务基本概念 1

1.1电子商务发展历程 2

1.1.1互联网的发展过程 2

1.1.2国际电子商务的发展过程 2

1.1.3我国电子商务的发展过程 3

1.1.4电子商务代表人物 4

1.2电子商务概念 6

1.2.1电子商务定义 6

1.2.2电子商务系统 7

1.2.3“电子”与“商务”的关系 8

1.2.4电子商务的主要特点 8

1.2.5电子商务对社会的影响 9

1.2.6应用中存在的问题 10

1.3互联网应用现状 12

1.3.1网民规模与结构特征 12

1.3.2互联网基础资源 14

1.3.3网民网络应用 14

1.4电子商务应用模式 15

1.4.1电子商务交易模式 15

1.4.2影响电子商务成功的要素 17

1.4.3企业迫切需要的电子商务类型 18

1.4.4梅特卡夫定律 19

【主要知识点】 20

【本章小结】 21

【练习作业】 22

第2章 电子商务技术基础 24

2.1互联网基本概念 25

2.1.1互联网的定义 25

2.1.2互联网协议 25

2.1.3万维网 25

2.2互联网接入方式 26

2.2.1普通电话拨号上网 27

2.2.2一线通接入 27

2.2.3 ADSL接入 28

2.2.4有线通 28

2.2.5局域网接入 29

2.2.6无线接入 29

2.3 IP地址 31

2.3.1基本概念 31

2.3.2网络分级 33

2.3.3网络连通 35

2.4域名 36

2.4.1域名的概念 36

2.4.2域名的分类 37

2.4.3中文域名 38

2.4.4无线网址 40

2.4.5域名注册 41

2.4.6域名解析 41

2.4.7域名价值 42

2.4.8域名策略 43

2.5虚拟空间 44

2.5.1自建机房 44

2.5.2主机托管 44

2.5.3主机租用 45

2.5.4虚拟主机 45

【主要知识点】 47

【本章小结】 50

【练习作业】 51

第3章 网站建设基础 53

3.1从不同角度理解网站建设的概念 54

3.1.1计算机技术人员在网站建设中的主要工作 54

3.1.2企业经营人员在网站建设中的主要工作 54

3.2网站应该发挥的作用 54

3.3网站建设的方法 55

3.3.1购买 55

3.3.2租赁 55

3.3.3外包 55

3.3.4自建 55

3.4网站类型 56

3.4.1门户网站 57

3.4.2百科网站 58

3.4.3论坛网站 59

3.4.4分类信息网站 60

3.4.5贸易平台网站 60

3.4.6交友网站 61

3.4.7社区互动（SNS）网站 62

3.4.8购物网站 62

3.5选用适宜的网站平台 63

3.5.1自建独立网站系统 63

3.5.2选用大型商贸平台 64

3.6网站建设的流程 64

【主要知识点】 65

【本章小结】 66

【练习作业】 67

第4章 网站运营 68

4.1网站架设 69

4.1.1购买域名 69

4.1.2购买虚拟空间 72

4.1.3上传服务器 74

4.1.4测试 76

4.2熟悉网站操作 77

4.2.1后台操作 77

4.2.2前台操作 79

4.2.3权限设置 79

4.3网站装修 80

4.3.1构思网站栏目 80

4.3.2撰写网站文稿 80

4.3.3设计网站图片 81

4.3.4货品上架 81

4.3.5支付与物流 81

4.4人员配置 82

4.4.1图片设计人员 82

4.4.2内容编辑人员 82

4.4.3客户服务人员 83

4.4.4技术维护人员 83

4.5客户服务类别 83

4.5.1在线值守模式 83

4.5.2有问必答模式 85

4.5.3常见问题罗列模式 85

4.5.4客户服务时间 86

4.6积分促销方法 86

4.6.1通过购物累计积分 86

4.6.2通过参与网站活动累计积分 86

4.7数据备份 87

【本章小结】 87

【练习作业】 89

第5章 网站评估 91

5.1技术标准 92

5.1.1多种在线沟通方式 92

5.1.2网站打开时间 95

5.1.3网站导航性 95

5.1.4站内搜索功能 95

5.1.5在线支付功能 96

5.1.6常见问题解答功能 96

5.1.7网站界面 96

5.1.8网站代码 96

5.2运营标准 97

5.2.1网站排名 97

5.2.2网站PR值 97

5.2.3网页链接数 98

5.2.4客户黏度 98

5.2.5网站维护 99

5.3网站评估工具 99

5.3.1浏览量评测 99

5.3.2站长工具 101

【主要知识点】 102

【本章小结】 103

【练习作业】 103

第6章 网络营销 105

6.1搜索引擎 106

6.1.1搜索引擎分类 106

6.1.2知名的搜索引擎介绍 107

6.1.3网站排名Alexa 112

6.1.4关键词策略 112

6.1.5登录搜索引擎 115

6.2电子邮件营销 119

6.2.1邮件营销方法 120

6.2.2垃圾邮件 122

6.2.3电子杂志 123

6.3虚拟社区营销方法 127

6.3.1基本概念 127

6.3.2营销方法 128

6.4网络广告 129

6.4.1网络广告类型 130

6.4.2提高网络广告效果的方法 130

6.4.3网络广告的计费模式 131

6.5病毒营销 132

6.5.1基本概念 132

6.5.2病毒性营销的特点 132

6.5.3病毒性营销的界限 133

6.5.4病毒性营销的成本 133

6.5.5常用方法 134

6.6交换链接 136

6.6.1基本概念 136

6.6.2主要方法 137

6.6.3注意事项 138

6.6.4太极链交换链接平台介绍 139

6.7其他网络营销方法 140

6.7.1网站联盟 140

6.7.2 SNS社区营销 140

6.7.3 Twitter营销 141

6.7.4小i机器人营销 141

6.7.5免费营销 141

6.7.6无线营销 142

【主要知识点】 142

【本章小结】 143

【练习作业】 145

第7章电子支付 147

7.1电子货币 148

7.1.1电子货币的含义 148

7.1.2储值卡 149

7.1.3银行卡 151

7.1.4信用卡 152

7.2虚拟货币 157

7.3网络银行 157

7.3.1网络银行的特征 157

7.3.2网上银行业务介绍 158

7.3.3招商银行 159

7.3.4其他银行的网上银行 160

7.4第三方支付平台 164

7.4.1第三方支付平台的概念 164

7.4.2第三方支付平台的赢利方式 165

7.4.3支付宝介绍 165

7.5手机支付平台 169

7.5.1消费者使用方法 169

7.5.2商户的使用方法 169

【主要知识点】 169

【本章小结】 170

【练习作业】 171

第8章 电子商务安全 173

8.1电子商务安全概述 174

8.1.1计算机网络安全 174

8.1.2商务交易安全 174

8.1.3电子商务的安全要求 175

8.2电子商务安全技术 175

8.2.1加密技术 175

8.2.2认证技术 176

8.2.3安全电子交易协议 177

8.2.4黑客防范技术 178

8.2.5虚拟专网技术 178

8.2.6反病毒技术 179

【主要知识点】 179

【本章小结】 179

【练习作业】 180

第9章 电子商务物流 181

9.1物流基本概念 182

9.1.1与物流相关的四流 182

9.1.2物流定义 182

9.1.3物流基本职能 182

9.1.4物流的分类 186

9.2电子商务与物流的关系 188

9.3物流信息技术 189

9.3.1条码技术 190

9.3.2 EDI技术 190

9.3.3射频技术 190

9.3.4 GIS技术 191

9.3.5 GPS技术 191

9.4物流配送 191

9.4.1中国邮政 191

9.4.2民营快递公司 192

9.4.3公路托运 193

9.4.4支付宝的物流合作公司 193

【主要知识点】 194

【本章小结】 194

【练习作业】 195

第10章 电子商务法律 197

10.1电子商务立法概述 198

10.1.1电子商务法规现状 198

10.1.2电子商务立法指导原则 199

10.2电子商务法律体系框架 200

10.2.1电子商务参与各方的法律关系 200

10.2.2电子商务交易合同的法律问题 201

10.2.3电子支付中的法律问题 201

10.2.4电子商务交易安全的法律保障 202

10.2.5电子商务中的知识产权保护 203

10.2.6隐私权保护问题 203

10.3与电子商务相关的法律介绍 204

10.3.1电子合同法规 204

10.3.2电子签名法规 204

10.3.3电子认证法规 205

【主要知识点】 207

【本章小结】 207

【练习作业】 208

第11章电子商务赢利模式 210

11.1适合在网上销售的产品 211

11.1.1卖产品 211

11.1.2卖广告 217

11.1.3卖服务 218

11.2传统企业的上网益处 219

11.2.1通过网络获得直接客户 219

11.2.2降低经营成本 219

11.2.3增加额外市场 219

11.2.4降低交易费用 219

11.2.5提高管理效率 219

11.3网络企业的赢利模式 219

11.3.1交易平台模式 220

11.3.2佣金模式 220

11.3.3打折券模式 220

11.3.4信息置顶收费模式 220

11.3.5电信增值模式 220

11.3.6销售虚拟产品模式 220

11.3.7广告模式 221

11.3.8网络服务模式 221

11.3.9销售实体产品模式 221

【本章小结】 221

【练习作业】 222

第12章必备计算机技能 223

12.1图片制作 224

12.1.1图片的基本文件格式 224

12.1.2图片处理方法 226

12.1.3常用图片处理软件介绍 226

12.2通信工具 230

12.2.1电子邮箱 230

12.2.2即时通信 230

12.2.3专用客服软件 231

12.2.4网络电话 232

12.3计算机维护要点 233

12.3.1计算机基本指标 233

12.3.2病毒概念 237

12.3.3清除病毒软件 239

12.3.4计算机优化软件 244

12.3.5常用工具软件 247

【本章小结】 250

【练习作业】 251

本书主要参考资料 252