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上篇 沟通的基本技巧 3

第一章 赞美沟通之道照亮别人的同时也照亮自己 3

用赞美温暖对方的心灵 3

赞美要诚心诚意 4

赞美要“赞”到点子上 6

赞美的话要说得具体细致、符合实际 8

赞美要把握好度 10

赞美的语言要新颖 12

好话说在人背后最有效 15

第二章 批评沟通之道你的善意希望他能懂 18

话语要尽量委婉些 18

别忘了给别人留些尊严 20

即使得理也要饶人 23

让对方意识到自己的错误 26

运用反向思维的方式进行批评 28

旁敲侧击地“批评”对方 30

第三章 暗示沟通之道不好明说的话就“暗”说 34

用语言暗示自己的身份 34

巧妙避开不好回答的问题 36

巧言妙语化解尴尬 38

第四章 拒绝沟通之道绕着“弯子”说“不” 40

拒绝别人以不伤害感情为重 40

给“不”找个合适的理由 43

该拒绝却不好拒绝时先缓一缓 46

幽默地拒绝更能让人接受 47

假装糊涂，不露声色地拒绝 49

第五章 道歉沟通之道带着诚意说“对不起” 52

看着对方的眼睛，真诚地说“对不起” 52

先认错更易获得宽容 54

爽快地承担自己的责任 56

道歉要选择合适的时间和场合 58

中篇 不同对象的沟通技巧 63

第六章 亲友沟通之道人间自有真情在 63

对父母多一分理解和关爱 63

孩子的心需要父母用心去读 65

对兄长，应表示尊敬、体谅 67

夫妻之间要多为对方考虑 68

兄弟姐妹要和谐相处 69

亲戚沟通交往要遵循规律 70

与朋友沟通要把握好尺度 71

第七章 与上司沟通之道好的沟通能让上司喜欢你 73

展示自我，让上司刮目相看 73

在关键时候说恰当的话 75

公众场合别忘给上司台阶下 76

妥善处理上司对你的误解 78

说话要注意分寸，不可张口就说 80

被上司错怪，大可不必斤斤计较 82

上司有错可以婉转地指出 84

第八章 与下属沟通之道把自己放低让别人来捧高你 86

与下属沟通的五个规则 86

积极主动地与下属沟通 88

千万不要用命令的口气与下属说话 89

调动下属的工作激情 91

多听听下属的心声 92

表扬下属要恰如其分 94

通过赞美开发下属潜在的智慧与力量 96

从全局着想，认真对待每一次争论 98

批评下属要因人而异 100

谨慎处理下属的抱怨 104

第九章 同事沟通之道同处一个屋檐下，别影响彼此的心情 107

以话暖心，建立感情与友谊 107

用真诚展现自我 109

与同事相处，说话要谨慎 110

说话不可只图一时之快 112

少说多听，让“老前辈”尽快接受你 114

千万不要把话说得硬邦邦的 116

唱反调得到的是同事的疏远 118

善意的批评也是一种关爱 120

第十章 客户沟通之道千般智慧攻心为上 122

摸透客户心理再说话 122

用真情拉近心与心间的距离 125

尽量满足客户的好奇心 126

客户沟通，男女有别 128

扫除客户心头的疑云 131

不要怕客户说“不” 132

用“信任”对付客户的“防卫” 134

耐心倾听客户的牢骚 135

快速掌控客户摇摆的“心” 137

让客户多说“是” 138

让沉默寡言的客户开口说话 140

巧妙阻止客户的滔滔不绝 142

巧妙应对“尽责型”客户和“执着型”客户 143

第十一章 生人沟通之道一言九鼎，塑造完美形象 146

抓住与陌生人交谈的突破口 146

巧妙提问，打开对方的“话匣子” 149

不但要问得巧，还要答得妙 150

善言可使新交一见如故 152

适当的称谓让对方提升对你的看法 153

开玩笑要注意场合，把握尺度 154

以独特的方式介绍自己 156

下篇 不同场合的沟通技巧 161

第十二章 面试沟通之道察言观色，读懂面试官的心 161

充分的准备会使你在面试时从容不迫 161

把握好面试那几分钟 165

面对冷场，沉着镇定 167

从容应对面试官的问题 169

理性表达对薪水的期望 171

用礼貌和真诚打动面试官 172

第十三章 演讲沟通之道激情最能抓住人心 174

用“自信”赶走“恐惧” 174

开场就抓住听众的心 177

掌握节奏，快慢适度更能吸引听众 179

吐字清晰、用词准确，让听众听得清、听得懂 181

流畅优美的语言让人听起来更舒服 183

哲理性语言更具震撼力 185

穿插故事以明理启人 187

充满激情的话更有活力 188

第十四章 谈判沟通之道“双赢”才是真正的成功 191

突击与迂回结合，说话更有力 191

先苦后甜，更易让人接受 193

对于对方的问题，要三思而后答 194

妥协的话要一步一步地说 197

出现僵局，巧妙使用拖延战术 199

直截了当地说，更显得“魔法无边” 202

认清对手，掌控谈判局面 204

第十五章 辩论沟通之道不伤和气是宗旨 207

别让“唇枪舌剑”伤害了对方 207

掌握主动，控制局面 209

有错就要立即承认 212

以他人喜欢的方式说话 214

第十六章 难题沟通之道不同的问题，不同的应对 217

看不惯他人言行时最好是巧妙劝导 217

被人指责要尽快摆脱窘境 220

找人办事巧表达 223

调解他人之间的矛盾，双方信赖最重要 226

催讨欠款有技巧 228

受他人围攻时先冷静分析再采取措施 231

不被他人理解时就向他袒露自己 234

迂回的策略更易消除别人对你的误会 236

面对他人的敌意要理智对待 238

化解双方矛盾必须做到知己知彼 241