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第一章 管理与管理学 1

【导引案例】 1

第一节 管理的含义与职能 2

一、管理的含义 2

二、管理职能 4

第二节 管理者 6

一、管理者的分类 6

二、管理者的角色 8

三、管理者的技能 10

四、管理者应具备的素质 12

第三节 管理学的特点与研究方法 14

一、管理学的特点 14

二、管理学的研究和学习方法 15

三、学习管理学的重要意义 16

本章小结 17

关键概念 18

练习题 18

第二章 管理思想及其发展 21

【导引案例】 21

第一节 古典管理理论 23

一、泰勒与科学管理理论 24

二、法约尔与一般管理理论 28

三、韦伯与行政组织理论 31

第二节 行为科学理论 33

一、梅奥与霍桑试验 33

二、人际关系学说的建立 36

三、行为科学理论的后期发展 37

第三节 现当代管理理论 39

一、管理科学学派 39

二、决策理论学派 39

三、系统管理理论学派 40

四、权变理论学派 41

五、经验主义学派 42

六、学习型组织理论 43

本章小结 44

关键概念 44

练习题 44

第三章 管理环境与伦理 47

【导引案例】 47

第一节 管理环境 48

一、环境的界定 48

二、环境的分类 49

三、管理与环境的相互作用 53

第二节 管理伦理 54

一、管理伦理的含义 54

二、管理伦理观 55

三、提高管理伦理的途径 56

第三节 企业的社会责任 57

一、社会责任的内涵 57

二、企业社会责任的理念 58

三、企业社会责任的内容 59

本章小结 60

关键概念 60

练习题 61

第四章 计划 64

【导引案例】 64

第一节 计划概述 67

一、计划的含义 67

二、计划的作用 67

三、计划的类型 68

第二节 计划的原理与方法 70

一、计划工作应遵循的原理 70

二、计划的编制过程 71

三、滚动计划法 73

第三节 目标管理 74

一、目标管理的含义 74

二、目标管理的过程 77

三、目标管理的优缺点 78

第四节 战略管理 79

一、战略管理概述 79

二、战略管理的层次 81

三、战略管理常用分析模型 83

本章小结 88

关键概念 88

练习题 88

第五章 决策 92

【导引案例】 92

第一节 决策概述 93

一、决策的含义 93

二、决策的作用 94

三、决策的原则 94

第二节 决策类型与程序 96

一、决策类型 96

二、决策的程序 99

三、影响决策的因素 101

第三节 决策方法 102

一、定性决策法 102

二、定量决策法 105

本章小结 110

关键概念 111

练习题 111

第六章 组织 115

【导引案例】 115

第一节 组织基础 117

一、组织概述 117

二、非正式组织 118

三、组织结构 120

第二节 组织设计 123

一、部门设计 123

二、职权设计 124

三、组织结构设计 128

第三节 组织文化与组织变革 131

一、组织文化 131

二、组织变革 134

本章小结 138

关键概念 138

练习题 139

第七章 人员配备 142

【导引案例】 142

第一节 人员配备概述 143

一、人员配备的原则 143

二、人员配备的工作内容 144

第二节 人员选拔与任用 144

一、招聘流程 145

二、招聘渠道 145

三、人员甄选 147

四、人员任用 148

第三节 员工培训 149

一、员工培训的内容 149

二、员工培训的方法 150

第四节 员工绩效评估 152

一、绩效评估的作用 152

二、绩效评估的程序 152

三、绩效评估的内容 153

四、绩效评估的方法 154

五、绩效反馈 156

本章小结 157

关键概念 158

练习题 158

第八章 领导 161

【导引案例】 161

第一节 领导基础 162

一、领导的含义 162

二、领导作用 163

三、人性假设理论 163

第二节 领导者权力与领导方式 166

一、领导者权力 166

二、领导方式 168

第三节 领导理论 169

一、领导特质理论 169

二、领导行为理论 170

三、领导权变理论 174

本章小结 176

关键概念 177

练习题 177

第九章 激励 182

【导引案例】 182

第一节 激励概述 184

一、激励的含义 184

二、激励的过程 184

三、激励的作用 185

第二节 激励理论 186

一、内容型激励理论 186

二、过程型激励理论 190

三、行为改造型激励理论 193

第三节 激励方式 197

一、物质激励 198

二、工作激励 198

三、精神激励 199

本章小结 200

关键概念 201

练习题 201

第十章 沟通 204

【导引案例】 204

第一节 沟通概述 205

一、沟通的含义 205

二、沟通过程 205

三、沟通的作用 207

第二节 沟通的方式 208

一、人际沟通 208

二、组织沟通 210

三、团队沟通 211

第三节 沟通渠道 212

一、沟通的方向 212

二、沟通网络 214

三、单向沟通与双向沟通 216

第四节 沟通障碍及其克服 217

一、有效沟通的障碍 217

二、有效沟通的原则 220

三、有效沟通的技巧 221

本章小结 223

关键概念 224

练习题 224

第十一章 控制 227

【导引案例】 227

第一节 控制概述 228

一、控制的定义与特点 228

二、控制的作用 229

三、控制与计划、组织、领导职能的关系 230

第二节 控制的类型 231

一、前馈控制、同步控制与反馈控制 231

二、直接控制和间接控制 232

三、正式组织控制、群体控制与自我控制 233

第三节 控制的过程 234

一、确立控制标准 235

二、衡量工作绩效 237

三、纠正偏差 238

第四节 有效控制的实施 240

一、有效控制的原则 240

二、有效控制的影响因素 242

第五节 控制方法 243

一、预算控制 243

二、生产控制 244

三、比率分析法 245

四、审计法 246

本章小结 247

关键概念 247

练习题 248

第十二章 创新 251

【导引案例】 251

第一节 创新概述 253

一、创新的内涵 253

二、创新的作用 254

三、创新的特征 255

四、创新的要素 256

第二节 创新的过程与组织形式 257

一、创新的过程 257

二、几种典型的企业组织创新形式 258

第三节 创新的基本内容 260

一、生产技术创新 260

二、制度创新 261

三、组织结构创新 262

四、市场创新 263

本章小结 263

关键概念 264

练习题 264

参考文献 268