电子商务物流 第2版PDF电子书下载

第1章 电子商务物流概述 1

1.1 物流概述 2

1.2 电子商务与现代物流的关系 9

1.3 电子商务物流的概念及内容 12

1.4 电子商务物流的特点及一般流程 15

1.5 电子商务物流应用案例 20

本章小结 21

基本概念 22

推荐研究网站 22

基础训练 22

第2章 电子商务物流系统 23

2.1 物流系统概述 24

2.2 电子商务物流系统 28

2.3 电子商务物流系统设计与分析评价 32

2.4 电子商务物流应用案例 35

本章小结 36

基本概念 37

推荐研究网站 37

基础训练 37

第3章 电子商务物流功能要素 38

3.1 仓储 39

3.2 流通加工 44

3.3 包装 48

3.4 装卸、搬运 56

3.5 分拣 62

3.6 运输 65

3.7 配送 69

3.8 电子商务物流应用案例 71

本章小结 71

基本概念 72

推荐研究网站 72

基础训练 72

第4章 电子商务配送与配送中心 74

4.1 配送与电子商务配送 74

4.2 电子商务配送中心概述 79

4.3 配送中心管理 86

4.4 电子商务物流应用案例 90

本章小结 90

基本概念 91

推荐研究网站 91

基础训练 91

第5章 电子商务的物流模式与组织管理 92

5.1 传统电子商务物流模式 93

5.2 电子商务物流模式 94

5.3 电子商务物流组织管理 100

5.4 电子商务物流应用案例 106

本章小结 107

基本概念 107

推荐研究网站 107

基础训练 107

第6章 电子商务物流技术 109

6.1 电子商务物流条码技术 110

6.2 POS系统和EOS系统 121

6.3 射频技术 125

6.4 电子数据交换技术（EDI） 128

6.5 自动跟踪技术 134

6.6 电子商务物流应用案例 137

本章小结 138

基本概念 138

推荐研究网站 138

基础训练 138

第7章 电子商务与供应链管理 140

7.1 供应链管理 140

7.2 供应链管理中的物流运作系统 146

7.3 供应链管理基本方法 155

7.4 供应链管理绩效评价方法 160

7.5 电子商务下的供应链管理 167

7.6 电子商务物流应用案例 169

本章小结 170

基本概念 170

推荐研究网站 170

基础训练 170

第8章 电子商务物流客户服务管理 171

8.1 客户服务的含义及特征 172

8.2 物流客户服务的基本内容及增值服务 174

8.3 物流客户服务要素及管理 176

8.4 物流客户订单管理 178

8.5 电子商务物流应用案例 180

本章小结 181

基本概念 181

推荐研究网站 181

基础训练 181

第9章 电子商务物流成本及绩效管理 182

9.1 电子商务物流成本管理 182

9.2 电子商务物流绩效管理 188

9.3 电子商务物流应用案例 193

本章小结 193

基本概念 193

推荐研究网站 193

基础训练 194

第10章 电子商务物流新发展 195

10.1 绿色物流 196

10.2 逆向物流及应急物流 200

10.3 第四方物流 203

10.4 国际物流 205

10.5 电子商务物流应用案例 212

本章小结 215

基本概念 215

推荐研究网站 215

基础训练 215

参考文献 216