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第1章 企业信息化概述 1

【内容提要】 1

【引导案例】 1

1.1企业信息化的含义、应用层次、内容、意义和作用 2

1.1.1企业信息化的含义 3

1.1.2企业信息化的应用层次 5

1.1.3企业信息化的内容 6

1.1.4企业信息化的意义和作用 7

1.1.5实施企业信息化的条件要求 10

1.2我国企业信息化的现状与对策 10

1.2.1我国企业信息化现状 11

1.2.2对策 12

1.3本书的体系结构和内容 13

本章要点回顾 14

习题1 14

课后拓展 15

第2章企业信息化技术 16

【内容提要】 16

【引导案例】 16

2.1信息处理过程 16

2.1.1数据和信息的收集 17

2.1.2信息的存储 17

2.1.3信息的加工 18

2.1.4信息的传递 18

2.1.5信息的提供 19

2.2数据自动采集技术 19

2.2.1常用的数据自动采集技术 22

2.2.2条码技术 23

2.2.3 RFID技术 25

2.2.4产品电子代码与自动识别技术 27

2.3信息存储技术 28

2.3.1电子数据 28

2.3.2存储介质 28

2.3.3数据库技术 30

2.3.4数据仓库与数据挖掘技术 36

2.4信息传输技术 39

2.4.1计算机网络的定义 39

2.4.2计算机网络的组成和结构 39

2.4.3计算机网络拓扑结构 42

2.4.4计算机网络的主要功能 45

2.5数据处理技术 45

2.5.1集中化的数据处理 45

2.5.2分布式数据处理 46

2.5.3云计算 46

2.6信息提供技术 54

2.6.1信息用户分析 54

2.6.2推式技术与拉式技术 55

2.6.3信息提供的方式 58

本章要点回顾 60

习题2 60

课后拓展 61

第3章 企业资源规划 62

【内容提要】 62

【引导案例】 62

3.1 ERP的发展历史 64

3.1.1 MRP 64

3.1.2闭环M RP 65

3.1.3 MRP Ⅱ 65

3.1.4 ERP 67

3.1.5未来的ERP 68

3.2 ERP的概念及管理思想 69

3.2.1 ERP的含义 70

3.2.2 ERP系统的管理思想 71

3.2.3 ERP的理论基础 72

3.3 ERP系统的主要功能模块 76

3.3.1财务管理 76

3.3.2物流管理 77

3.3.3生产计划与控制管理 79

3.3.4人力资源管理 80

3.4 ERP系统的实施 82

3.4.1前期工作阶段 82

3.4.2实施准备阶段 83

3.4.3模拟运行及用户化阶段 84

3.4.4切换运行阶段 84

3.4.5 新系统运行阶段 84

3.5 ERP应用案例 85

3.5.1安徽江淮客车ERP应用案例 85

3.5.2通软ERP大连三洋压缩机有限公司应用案例 87

本章要点回顾 89

习题3 89

课后拓展 90

第4章 供应链管理 94

【内容提要】 94

【引导案例】 94

4.1供应链概述 98

4.1.1供应链的定义 98

4.1.2供应链的参与者 98

4.1.3供应链的目标 99

4.1.4供应链的基本特征 99

4.1.5供应链的模式 100

4.2供应链管理的核心内容 102

4.2.1供应链决策阶段 103

4.2.2供应链管理过程 103

4.2.3供应链中的业务集成 104

4.2.4集成化供应链管理实现的步骤 105

4.3供应链管理系统 108

4.3.1供应链管理系统的主要功能 109

4.3.2供应链管理系统的主要功能模块 109

4.4供应链管理方法 113

4.4.1快速反应 113

4.4.2有效顾客反应 115

4.5供应链管理的实施 117

4.5.1供应链管理的目标 117

4.5.2供应链管理的原则 119

4.5.3供应链管理合作伙伴的选择方法 120

4.6供应链管理案例——“宝洁”的供应链应用 125

本章要点回顾 128

习题4 128

课后拓展 131

第5章 客户关系管理 132

【内容提要】 132

【引导案例】 132

5.1 CRM概述 135

5.1.1 CRM的含义 136

5.1.2 CRM的特点 137

5.1.3 CRM的类型 137

5.2 CRM的功能 141

5.2.1客户吸引 142

5.2.2客户保持 145

5.2.3客户忠诚 146

5.3 CRM的关键技术 147

5.3.1数据仓库 147

5.3.2数据挖掘 149

5.3.3数据挖掘的流程 150

5.3.4数据挖掘在CRM中的应用 151

5.4 CRM的应用 152

5.4.1银行业CRM 152

5.4.2制造业CRM 161

5.4.3零售业CRM 167

本章要点回顾 170

习题5 170

课后拓展 173

第6章 电子商务 174

【内容提要】 174

【引导案例】 174

6.1电子商务及其类型 180

6.1.1电子商务的定义 180

6.1.2电子商务的类型 183

6.2电子商务的业务范围 184

6.2.1电子商务的交易过程 185

6.2.2电子商务的功能 186

6.3电子商务系统框架 187

6.3.1电子商务系统的结构 187

6.3.2电子商务系统的组成 188

6.4电子商务与企业竞争力 189

6.4.1电子商务的竞争优势 189

6.4.2电子商务对企业的影响 190

6.5企业网站建设与运营 191

6.5.1网站设计与管理要解决的问题 192

6.5.2网站可用性评价 193

6.6电子商务应用案例——“国美”电子商务 199

本章要点回顾 202

习题6 202

课后拓展 202

第7章 商务智能 204

【内容提要】 204

【引导案例】 204

7.1商务智能概述 206

7.1.1商务智能的定义 206

7.1.2商务智能的发展 206

7.1.3商务智能的构成 208

7.2商务智能的主要模块 210

7.2.1企业数据仓库 210

7.2.2商务智能平台 214

7.2.3业务浏览器套件 215

7.3商务智能的平台应用 217

7.3.1数据挖掘 218

7.3.2业务计划和全面预算 220

7.3.3业务浏览器 222

7.4商务智能应用案例 223

7.4.1李宁集团在零售领域商务智能产品应用解决方案 223

7.4.2奥克斯集团商务智能系统成功应用 225

本章要点回顾 226

习题7 226

课后拓展 226

第8章 企业信息化与信息集成 228

【内容提要】 228

【引导案例】 228

8.1信息集成概述 228

8.1.1信息集成的含义 230

8.1.2信息集成的作用 230

8.2企业应用集成 231

8.2.1 EAI的含义 233

8.2.2 EAI框架 233

8.2.3 EAI的应用 237

8.3企业信息门户 238

8.3.1信息门户的含义 238

8.3.2信息门户的作用 239

8.3.3信息门户构建 242

8.4信息集成与协同商务 244

8.4.1协同商务的含义 245

8.4.2协同商务运作过程 246

8.4.3协同商务中的信息集成 252

本章要点回顾 252

习题8 253

课后拓展 253

第9章 信息资源的开发与管理 254

【内容提要】 254

【引导案例】 254

9.1信息资源的开发 255

9.1.1信息资源的定义 256

9.1.2信息资源的分类 257

9.1.3信息资源的开发 258

9.2 Web信息资源的开发与利用 258

9.2.1 Web信息资源的含义 260

9.2.2 Web信息资源的特点 261

9.2.3 Web信息资源开发利用与管理中存在的问题 261

9.3知识管理 263

9.3.1知识管理的定义 265

9.3.2知识管理的本质 266

9.3.3知识管理的意义 267

9.3.4知识管理对企业发展的影响 269

本章要点回顾 273

习题9 274

课后拓展 279

参考文献 280