铁路客运员 客运值班员PDF电子书下载

基本知识 3

第一章 职业道德与法律法规 3

第一节 职业道德基础知识 3

第二节 旅客运输服务质量监督监察 5

第三节 铁路路风知识 7

第四节 相关法律法规知识 11

复习思考题 18

第二章 铁路旅客运输概述 19

第一节 中国铁路发展概况 19

第二节 客运设施设备 23

第三节 客运车辆 49

第四节 铁路客运服务 57

复习思考题 72

第三章 铁路旅客运输 73

第一节 铁路旅客运输合同 73

第二节 乘车凭证 76

第三节 车票发售 87

第四节 车票的有效期 100

第五节 检票、验票 101

第六节 乘车条件 103

第七节 旅行变更 104

第八节 误售、误购车票的处理 105

第九节 丢失车票的处理 106

第十节 不符合乘车条件处理 107

第十一节 退票规定 109

第十二节 旅客携带品 110

第十三节 旅客遗失物品 111

第十四节 线路中断时对旅客的安排 112

第十五节 包车 112

第十六节 客运运价和客运运价里程 114

复习思考题 123

第四章 高速铁路旅客运输 124

第一节 高速铁路系统 124

第二节 高速铁路旅客运输组织 126

复习思考题 129

第五章 行李、包裹运输 130

第一节 行李、包裹的范围 130

第二节 行李、包裹托运及领取 131

复习思考题 133

第六章 旅客运输组织 134

第一节 旅客运输组织原则 134

第二节 旅客计划运输规定 134

第三节 列车运行图 141

第四节 运输收入管理有关知识 145

复习思考题 148

第七章 路内运输 150

第一节 铁路乘车证 150

第二节 路内监察证件 154

第三节 路用品运送和携带 158

第四节 军事运输 161

复习思考题 163

第八章 客运安全知识 165

第一节 旅客运输安全 165

第二节 客运职工安全 167

第三节 票据现金安全 168

第四节 危险品查处 170

第五节 消防知识 178

复习思考题 182

第九章 国际联运 183

第一节 总则 183

第二节 旅客运送 184

第三节 免费乘车证 194

复习思考题 197

第十章 铁路班组管理 199

第一节 班组 199

第二节 班组建设和班组管理 200

复习思考题 202

职业技能 205

一、接发列车作业技能 205

二、服务作业技能 208

三、不符合乘车条件的处理 211

四、违章携带物品的处理 226

五、包车、旅游专列处理 231

六、旅客运输事故的处理 236

七、安全注意事项 242

八、班组管理 251