社会化媒体运营PDF电子书下载

电子书积分：11 积分如何计算积分？
作者：叶开著
出版社：杭州：浙江人民出版社
出版年份：2013
ISBN：9787213052828
页数：280 页

图书介绍：本书是一本探讨社会化媒体运营的书。越来越多的人开始感觉到，在国内微博热火朝天的表象下，隐含着不小的疲态。作为社会化媒体的一个类型，微博也同样有着不同的发展阶段和每个阶段的波峰波谷。而现在，第一波的以内容和大号转发为主的微博营销趋势已经达到巅峰，逐渐开始下滑；第二波的趋势是企业微博应用，它将会逐渐推动微博进入第二轮的发展热潮；而未来第三波的趋势就是社会化媒体的整合应用。在这样的情况下，企业的社会化媒体运营的关键是，要建立与消费者的信任，并让消费者主动参与、主动创造内容和主动提出诉求。企业的社会化媒体运营的核心就是用心经营人和内容，并进行有效的整合。

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《社会化媒体运营》目录

标签：社会化运营媒体社会

引言社会化媒体运营，经营人和内容 1

信任是第一要素 1

让消费者主动 3

社会化媒体不是什么 5

一本社会化媒体运营的思考指南 6

01 一场企业与客户沟通方式的革命社会化媒体运营的目的 15

客户经营 16

品牌提升 22

流量引导和开发 28

02 整合是王道社会化媒体运营策略的制定 37

基础动力 38

企业协同 46

整合策略 50

03 一切为了参与社会化媒体运营的元素 61

管道 62

接触点 69

影响力 76

渠道 83

04 鲜活的互动VS虚拟的僵尸社会化媒体运营的计划 93

人与平台 94

内容与互动 104

运营目标 114

运营计划 122

05 从聆听到电子商务社会化媒体运营的流程 135

聆听 138

互动与对话 138

品牌监测 139

建立聆听指挥中心 142

营销 153

营销定位 153

规划与策略 157

营销执行计划 162

制作与包装内容 165

精准到达客户 172

营造与利用社群 175

服务 186

客户服务 186

社会化联络中心 195

声誉与危机公关 203

自媒体与自服务 210

电子商务 218

微柜台 218

微卖场 220

微商城 222

企业微博 224

06 社会化关系回报+投资回报社会化媒体运营的评估 233

运营指标 234

社会化媒体运营指标 234

衡量方法 238

衡量的话题 238

衡量的步骤 239

社会化关系回报与投资回报 243

社会化关系回报的计算方式 243

投资回报的关键点 244

运营KPI 245

运营KPI结构 245

互动指标建议 247

社会化媒体运营指标参考 248

社会化联络中心运营指标 249

微数据与微指标 250

07 Social CRM社会化媒体运营的系统 255

Social CRM的本质 256

Social CRM的系统架构 259

Social CRM的系统功能 261

后记关心“你”的运营 271

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